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网上车市：梁总您好！请您介绍下在汽车行业的从业经历，以及跟宝马、和谐集团的渊源。
梁新跃：我从2003年一毕业就进入汽车行业发展，2003年也是汽车行业的黄金期，市场井喷。从2009年开始接触宝马品牌至今有5个年头，先后在洛阳豫德宝、郑德宝和中德宝任职。是豫德宝和郑德宝的第一任销售经理，亲历了这两个店的建店与开业，对于集团来说，哪里需要我就到哪里去！能有今天的成绩除了自己肯努力，也是运气好。
网上车市：我们留意到中德宝在官方微信推出九周年人物志连载，有销售冠军、明星技师，这样做的目的是什么？
梁新跃：九尺之台，起于累土。河南中德宝是全国最早的宝马官方授权经销商之一，如今已经走过九载，九年风雨、九年成长，今年对于河南中德宝重大意义。从2005-2014，九年的时间，河南中德宝会回顾过去，感恩所有员工的付出；展望未来，砥砺前行。我们会紧盯市场风向，适时调整。
人物志的推出也是河南中德宝九周年的一部分，这样做的目的是：一、对员工的一种精神奖励；二、号召大奖向优秀员工学习；三、通过人物志的传播体现中德宝的实力。在售后，工作七八年的技师大有人在，这是其他宝马4S店所不能比拟的，河南中德宝有今天的成绩和他们的付出是密不可分的，这些人才是我们的财富。很多车主保养会提前电话预约，问“朱师傅今天在吗？”如果在就来保养，如果不在就改天再来，俨然已经形成“技能崇拜”。
河南中德宝倡导“主动关怀客户”的企业文化，几乎每一位员工都能够以身作则，比如，员工看到路面有宝马车辆打着双闪灯，就会主动靠前询问“您是否需要帮助，是否车辆遇到问题？”等等，从而把正能量潜移默化到每一位员工心里面。
网上车市：河南中德宝是河南首家BMW 4S店，在郑州三家宝马经销商中卖车最多、客户量最多，请问河南中德宝较其他两家店的优势是什么？
梁新跃：我们店的优势非常明显：9年老店、位置好、积累了很多售前售后客户群体。我们了解到，中德宝在宝马客户心中的位置还是很高的，形成“看宝马，到中德宝”的风向。今年，我们店做了硬件升级，包括家具更新、效果顾问办公区的升级与调整；科技升级方面，客户以后看车可以实现wi-fi状态下ipad+电视同步显示，实现用3D效果演示车辆信息（颜色、配置以及实现灵活定制）。
中德宝将借用九周年的契机，给客户带来新测体验，全面提升我们的服务能力。售前，我们致力于提升销售顾问的接待能力、专业技巧的培训与提升；售后一定是要促进效率，对整个流程做调整，河南中德宝推出了1小时快修快报服务，将来还要实现24小时保养。所有的改变和努力都是为了带给客户更好的体验，展示BMW之悦！
宝马车主一家亲，车主积极参与爱心活动，参与度很高。河南中德宝每季度会做两次客户访谈，了解公司的服务能力是否存在问题；同时了解客户需求，看大家喜欢什么类型的活动，然后中德宝会积极策划，把活动目的跟客户需求结合到一起来。中德宝也搭建了客户自由沟通的平台，通过中德宝，车主可以拓展自己的人脉，从而为工作、生意带来帮助。
每一个品牌都在不断的进化，不断延伸当中，除了传承宝马精神之外，更重要的是不断的变化，根据时代的元素加入现代感，加入时尚感，这样才会不断的变化，才会成为一种历久弥新的品牌。河南中德宝在做好运营的同时，也会积极进取。
网上车市：河南中德宝现有员工超过300人，河南中德宝整个公司的架构是怎样的？您在员工培养与管理方面有哪些心得？
梁新跃：河南中德宝现有员工接近300名，公司大体架构分为：一线业务部门（销售和售后）占据公司大部分人力资源，现有销售顾问46名；二线部门客户服务部、市场部、客户关怀部门以及其他支持部门。店内一线部门暂时没有问题，需要加强的主要部门是CRM（客户关系管理）和客户关怀部，以后车主用车过程中的问题都需要这两个部门来跟踪服务。
河南中德宝有一套完善的员工晋升体系，例如，效果顾问入职以后需要总最基层做起（前台、库管、试驾专员）→学习产品知识→转为销售顾问助理（通过BMW厂家认证）→成为销售顾问→销售顾问又分为5个级别→最终可以成为管理人员或坚持做高薪销售顾问，而技术型人才可以选择成为内训师，把知识分享给大家。
现有售后工作人员118名，对售后人员来说，宝马对人才的要求非常严格，需要经历从学徒到技师再到大师傅的过程。宝马厂家的认证和晋升过程非常严苛，一旦通过重重考核便可名利双收。而未取得认可的技师很多车是不允许动的。
网上车市：请您介绍河南中德宝在客户服务以及二手车方面的发展现状。
梁新跃：目前，所有汽车品牌都在推自己的二手车，宝马也有自己的二手车品牌——尊选二手车。宝马对二手车的要求非常，必须是5年10万公里以内车辆，还需经过300项的标准检测才能成为尊选二手车，二手车可享受半年1万公里新车质保。对于4S店来讲，二手车市一个盈利模式，对消费者来说有了新的购车选择。河南中德宝有一个团队在做二手车，包括二手车置换和尊选二手车销售，2014年截至到9月底已经做了200多台置换，目前发展状态很好。
从2013年开始，大家对购买二手车的观念有着明显转变。购买二手车有很多优势，首先免购置税，其次是价格优势，宝马二手车的消费者深有体会，购买二手车比新车要划算很多。从河南中德宝卖出的二手车都经过严苛的检测，质量有保障，客户对车况了解的一清二楚，真正实现零风险。
消费群体方面，年轻人更多，对新鲜事物接受很快。很多人处在创业初期，买车既要考虑品牌又要节省开支，二手车便成了最好的选择。
网上车市：每个企业的发展壮大都要经历挫折，您是怎样面对和解决困难的？
梁新跃：2014年市场大环境发生变化，经济形势不稳定，从2013年下半年开始销量有下滑迹象，进入2014年新车价格走低、盈利减少，很多品牌都反应买的越多亏的越多。
最汽车这些年走过来，确实经历过很多困难，从我的经验来看，人们遇到困难会本能的无限放大——“这事儿咋这么难?”我个人恰恰相反，遇到困难先将其缩小——“天大的事儿不算事儿，总有一天会过去!”等事件过去以后积极总结经验，为什么会遇到困境？前期预警、数据分析有没有做好，要多总结。总结一句：办法总比困难多！抱着这种心态出事，就会容易很多。
网上车市：郑州整车进口口岸对宝马和其他豪华品牌有哪些影响？
梁新跃：目前，内陆城市港口开放不止针对郑州，全国获批17家，近期对4S店的影响不会太大。它受制于运输量、运输成本等方方面面的问题，一列中欧列车有200个标准集装箱，对于宝马车型来说，一个集装箱仅能放下2台车。。。。。如此一来成本将非常高，铁路运输要高于海运。另外，中欧列出的货源也是一个重要问题，大批量的货源从何而来？
反观豪华车的价格，之所以跟国外差异如此之大，首先是关税、其次是消费税，这两块占据了虚增车架的三分之二。在国外50万元的车，到中国要100万，高出的50万种有超过33万都是税金。郑州汽车整车进口口岸具体政策尚未落实，我们还需观望。
网上车市：要想“越辉煌 再续传奇”，河南中德宝在未来1-3年的发展规划是怎样的？
梁新跃：从2005年开业到现在，河南中德宝的新车销量基本处在稳定状态，随着新店的不断增加我们也面临或大或小的挑战，我对销量的要求是保持稳定。未来重点发展的是售后，中德宝因为建店早，现有车间较小，维修保养紧张，接待车辆临近极限（积累了9年的客户群体非常大）。目前我们正在推出快保快修服务，提升单个工位工作效率 ；还要推出24小时维修保养服务，地理位置是我们店得天独厚的优势，下班回家路上一个小时便可完成快速维系保养。总之，未来河南中德宝会在售后投入更多的人力财力，来提升客户用车服务，这是我们今后工作的重心。最后，客户的要求是越来越多样化，我们要不变发展壮大，服务好每一位宝马客户。
网上车市：好，谢谢您接受我们的采访！
