【网上车市西安分站讯】嗨！大家好！我们又见面了，本次专题我们聊得不是车型对比也不是汽车导购，那究竟是什么呢？本次的专题小编将为您探秘买车背后的那点事，探讨一下买车后的保养与服务。

保养维护时间：2013.1.19（上午12点30分至下午1点，共计用时30分）

地点：陕西正信源汽车别克4S店

地址：西安市东三环官厅立交东北侧浐灞生态区汽车主题公园内

内容：客户车辆保养全过程

保养车辆：别克英朗XT（汽车使用1年零4个月）

2013年1月19日中午12点25分小编一行到达了位于西安市东三环官厅立交东北侧浐灞生态区汽车主题公园内正信源别克4S店内，准备对其客户保养维修做一次全过程的权威追踪报道。刚进入正信源别克4S店的大门看到的是非常干净整洁的布局，让人感到一阵清晰快意，环顾店内整个4S店内一切空间被安排的十分合理，并且非常人性化。礼仪迎宾的微笑也让在这寒冬腊月的你感到温馨暖暖。经过与正信源别克市场部以及客服部的简单商议，他们很欢迎并同意我们网上车市西安分站在此进行这次深度跟踪的报道，并给我提供周全的服务，在此要特别感谢正信源别克的全体工作人员。

2013年1月19日中午12点30分车主到达了正信源别克4S店

别克车主正在缓缓驶入正信源别克4S店

到达售后维修预检站

经过与4S店的简单商议我们与即将前往正信源别克4S店经行日常保养维护的一位英朗XT车主取得了通话联系，并希望能够跟随这位车主完成我们此次报道的拍摄全过程。电话中这位车主爽朗的答应了。经过10分钟的等待只见这位车主所驾驶他的白色英朗GT缓缓驶进正信源别克4S店大门向维修区走去。

客服人员正在准备接待

到达维修区我们老远就看见了维修区的接待台，接待台站着正信源别克的维修区接待客服。客服自信的姿态以及亲切的笑容，是我们初见客服人员的印象上感觉非常专业。她正在准备迎接这位即将保养别克英朗XT的车主。下边我们就看看她是如何接待保养汽车客户的吧。

2013年1月19日中午12点35分车主下车，客服人员进行登记。

首先：热情迎接客户请客户下车，问清车主来由，为其准备需要的文件。

其次：知道了是来保养汽车，客服人员准备了干净的坐椅套为车佩戴好与车主交接车钥匙。

之后：用便利袋将车主车中的贵重物品收罗好。带车主仔细环看汽车周围本身的划痕，记下相应的磨损位置。

最后：带车主到达客服区进行登记与相关手续的办理。

现在我们到达了正信源别克的后台服务中心客服人员正在为客户办理相应的保养手续，听过客服与车主之间的交谈后除了感觉我们的客服人员专业之外也被她们的温和与热情所感染。填写完相应的手续之后，客服人员会把我们的车主带到正信源别克精心为我们车主安排的客户休息室中休息。

2013年1月19日中午12点40分，客服人员登记对车主的车辆信息登记完毕，并将客户带入休息区休息等候。

您可别小看这间休息室，这间休息室里可配备了我们日常休息所具备的一切。有舒适的真皮沙发，影视效果极好的液晶显示频，无限WLAN上网频道，按摩座椅以及一个自助的吧台（为客户免费提供饮品）等等日常休息娱乐所需要的一切这里可谓是一应俱全。值得一提的是这间休息室是一间与车间相通的休息室，就是说休息室里可以通过窗子看到车间。我询问客服人员这样的设计是为了什么？客服的回答是我们给我们的每一位客户最真实的保养与维护，一些细腻的客户可以通过这扇窗子看到我们技工师傅维修保养车的全过程。下面我们就从以上图片中感受一下吧！

现在这位车主已经在客户服务区进行休息，在服务区里有其他的专业的服务人员来为我们的车主提供服务。下面我们就跟随客服的脚步看看之后我们所要保养的英朗XT该何去何从吧。