【网上车市西安分站讯】嗨！大家好！我们又见面了，本次专题我们聊得不是车型对比也不是汽车导购，那究竟是什么呢？本次的专题小编将为您探秘买车背后的那点事，探讨一下买车后的保养与服务。

保养维护时间：2013.1.19（上午12点30分至下午1点，共计用时30分）

地点：陕西正信源汽车别克4S店

地址：西安市东三环官厅立交东北侧浐灞生态区汽车主题公园内

内容：客户车辆保养全过程

保养车辆：别克英朗XT（汽车使用1年零4个月）

2013年1月19日中午12点25分小编一行到达了位于西安市东三环官厅立交东北侧浐灞生态区汽车主题公园内正信源别克4S店内，准备对其客户保养维修做一次全过程的权威追踪报道。刚进入正信源别克4S店的大门看到的是非常干净整洁的布局，让人感到一阵清晰快意，环顾店内整个4S店内一切空间被安排的十分合理，并且非常人性化。礼仪迎宾的微笑也让在这寒冬腊月的你感到温馨暖暖。经过与正信源别克市场部以及客服部的简单商议，他们很欢迎并同意我们网上车市西安分站在此进行这次深度跟踪的报道，并给我提供周全的服务，在此要特别感谢正信源别克的全体工作人员。

2013年1月19日中午12点30分车主到达了正信源别克4S店

别克车主正在缓缓驶入正信源别克4S店

到达售后维修预检站

经过与4S店的简单商议我们与即将前往正信源别克4S店经行日常保养维护的一位英朗XT车主取得了通话联系，并希望能够跟随这位车主完成我们此次报道的拍摄全过程。电话中这位车主爽朗的答应了。经过10分钟的等待只见这位车主所驾驶他的白色英朗GT缓缓驶进正信源别克4S店大门向维修区走去。

客服人员正在准备接待

到达维修区我们老远就看见了维修区的接待台，接待台站着正信源别克的维修区接待客服。客服自信的姿态以及亲切的笑容，是我们初见客服人员的印象上感觉非常专业。她正在准备迎接这位即将保养别克英朗XT的车主。下边我们就看看她是如何接待保养汽车客户的吧。

2013年1月19日中午12点35分车主下车，客服人员进行登记。

首先：热情迎接客户请客户下车，问清车主来由，为其准备需要的文件。

其次：知道了是来保养汽车，客服人员准备了干净的坐椅套为车佩戴好与车主交接车钥匙。

之后：用便利袋将车主车中的贵重物品收罗好。带车主仔细环看汽车周围本身的划痕，记下相应的磨损位置。

最后：带车主到达客服区进行登记与相关手续的办理。

现在我们到达了正信源别克的后台服务中心客服人员正在为客户办理相应的保养手续，听过客服与车主之间的交谈后除了感觉我们的客服人员专业之外也被她们的温和与热情所感染。填写完相应的手续之后，客服人员会把我们的车主带到正信源别克精心为我们车主安排的客户休息室中休息。

2013年1月19日中午12点40分，客服人员登记对车主的车辆信息登记完毕，并将客户带入休息区休息等候。

您可别小看这间休息室，这间休息室里可配备了我们日常休息所具备的一切。有舒适的真皮沙发，影视效果极好的液晶显示频，无限WLAN上网频道，按摩座椅以及一个自助的吧台（为客户免费提供饮品）等等日常休息娱乐所需要的一切这里可谓是一应俱全。值得一提的是这间休息室是一间与车间相通的休息室，就是说休息室里可以通过窗子看到车间。我询问客服人员这样的设计是为了什么？客服的回答是我们给我们的每一位客户最真实的保养与维护，一些细腻的客户可以通过这扇窗子看到我们技工师傅维修保养车的全过程。下面我们就从以上图片中感受一下吧！

现在这位车主已经在客户服务区进行休息，在服务区里有其他的专业的服务人员来为我们的车主提供服务。下面我们就跟随客服的脚步看看之后我们所要保养的英朗XT该何去何从吧。

2013年1月19日12点40分保养车辆进入维修车间经行保养。

安顿好了车主我们离开了客服区走向维修区，客服将这部英朗XT开入了正信源别克4S店的汽车维修车间，这个时候已经是中午的12点40分，来到维修车间看到的是两排整齐的维修位，工人师傅们都在紧张的忙碌当中，表情中没有一丝的懈怠，都充满了干劲。车间中感觉今天来维修的车辆不算很多，比较适中。

客服人员将这位车主的车交给了我们的车间经理

车间经理与技工师傅的交接

客服人员将这位车主的车交给了我们的车间经理，之后便回到了自己的岗位。车间经理拿着客户的保养单仔细看了一下需要保养的项目之后叫来一位技工师傅，要求他负责这辆车保养的全过程。技工师傅在核查完项目之后开始了自己的工作。当我采访他时问他一般做一次别克XT的车需要多长时间，技工师傅说这个有很多种保养方式，英朗XT这种最普通的保养大概需要20来分钟左右就可以了。

统一更换的为壳牌润滑油

技工师傅保养完毕后的签字确认

技工师傅开始了紧张忙碌，这次保养为一次常规性质的保养，之中重重之重的一项就是为汽车更换机油，别克正信源4S店给车保养时统一更换的为著名品牌壳牌润滑油。看得出这家别克4S店对车主的保养还是非常厚道的。下面我们通过一组图片为大家展示一下同时也欣赏一下我们技工师傅娴熟和潇洒的工艺吧！

2013年1月19日12点55分车辆保养完毕，车间经理对所保养车辆做2次审查。

车间经理接过单目仔细对车经行检车

车间经理检车完毕后的签字盖章

各项保养已经完毕，技工师傅将所保养维修项目单重新交给了车间经理，等待他的检车。车间经理接过单目仔细的对这辆车经行了检车，检车完毕后取出自己的合格章印在了但目中并签字，表示此车一保养完毕。

2013年1月19日12点53分，车辆检查完毕，技工师傅将所保车辆开入洗车库经行清洁。

得到了车间经理的许可后，技工师傅将车开到了正信源别克的洗车间，在那里有专门的洗车人员为车主清洗这辆车，我们可以看到清洗的效率与时间也是相当之高之快的，经过对洗车师傅的采访，他平均洗一辆车需要3分钟左右当然这也要看所洗车辆的干净程度。

技工师傅将维修保养单交给客服

洗好了车，技工师傅将车开到了我们的交车区，之后把我们的维修保养项目单交给了我们的客服人员（注意的是整套流程都是属于一个特定的客服人员去完成，为了保证客户的权益，整个保养维护过程都是由最初那个接待车主的客服去完成）。客服将单据看过之后就起身通知我们的车主，告诉他汽车已经保养完毕。

2013年1月19日12点55分保养车辆已经进入交车区等待交车，客服人员通知车主完成最后的交车付款工作。

客服通知车主车辆已经保养完毕

旧物展示架中摆放着所更换的机油

现在我们又回到了这个充满温馨的休息室，看到车主正在舒适的享受着4S店休息室里的一切，使我们非常羡慕。客服通知车主后，就将车主带到了外边接待台处，为他展示了所更换的旧件物品。之后就到了一个非常重要的环节——付款。

客服将所有单据请车主仔细审阅并签字

收银人员为我们车主经行核算，之后收取费用并录入档案。

付款环节到了，客服首先将所有的单据让车主仔细看过，之后将我们的车主带到了，客服部的售后付款窗口，在那里由我们的收银人员为我们车主经行核算，之后收取费用并录入档案。

带车主对汽车经行最后的相应检查并交车

2013年1月19日12点30分保养车辆驶出正信源别克4S店，完成此次保养全过程。

最后的交车环节，由我们的客服人员将车主待到交车区域，带车主对汽车经行相应的检查，当车主确定无误后，目送车主出行。这是刚到下午1点，也就是说整个过程共计用时35分。到这里我们本次的这个采访也到了尾声，如果您也是别克车主，如果你还在为保养您的别克车而发愁，那么还在犹豫什么？赶快来正信源别克4S店来感受吧！

小编感悟：

不同时间段的记录，全程35分的拍摄，可以说正信源别克4S店的保养及快捷又放心！

我们此次对正信源别克4S店的维修保养过程经行了全程拍摄与专访，整个过程给小编留下印象最深刻的莫过于3点，那就是微笑的服务，专业的技术以及惊人的效率，这也正印证别克自身所提出的心静，思远，志行千里的企业文化。凭借着优质的服务以及专业的力量，小编相信正信源别克这家4S店的明天会更加美好！