网上车市：您个人认为网络营销在实体销售中占多大的地位？您对网络汽车媒体这块怎么看？

余总：我们店从数年前开始，便已经开始了网络营销部门的建设，随着这几年的发展，网络营销已经成为了我们店销量的重要来源，我们店目前网络销售部门的销量已经占到了我们整体销量20%以上，按照目前的态势来看，以后这个比例还会大幅度增加。未来数年，我们会进一步加强与集团的合作，按照恒信德龙集团所制定的网络发展规划，完善我们的网络营销部门，改进营销模式及手段。我们也会加大与网络媒体的合作力度，扩大我们公司在网络等新兴媒体上的市场影响力。另外，我们还会将大幅优化我们自有的企业网站的建设，在功能性、实用性等各个方面让用户有着更好的使用体验。我们的远期目标是让广大网络足不出户，便能通过我们的企业网站完成网上看车订车、网上预约售后维修，网上购买精品、咨询问题等功能。

网上车市：临近年末许多4S店都拿出了大幅度优惠政策来回报给广大客户，贵店是否有类似的活动回馈给广大客户。

余总：对于我们店来说，今年我们店的车型一直处在供不应求的状态。许多经销商认为的传统淡季在我们店也几乎不存在，能够如何尽快的让消费者拿到自己所中意的车型，减少排队等待的时间。往往比少许优惠来得更为实在。基于此，我们也在年底到来之际，通过多方努力，从厂家争取到了一批货源，让消费者能够在年前提到自己喜爱的车型，我相信这也是对消费者最大的回报。另外，随着全新宝来的上市，老款宝来也进入了清库阶段,，这个阶段出手老款宝来，是个不错的时机。

网上车市：近期在广州车展亮相的新宝来作为一汽大众下半年最重要的新车，您对这款车型的市场前景有何预期。

余总：可以说，能够让一汽大众成为国民车的车型，捷达是一个，宝来是一个。10年间，各款宝来的销量超过100万辆，而许多消费者也正是因为宝来这款产品，成为了一汽大众的忠实粉丝。从代表中国家轿最高水准的“驾驶者之车”，再到驶入百姓家的国民之车。这款车型经历过多次改款，数次换代。不过不变的是，始终如一的坚持造国民车的路线，坚持造品质优良质量可靠的车。随着新一代宝来的上市，其外形再到配置再到实用性方面，都得到了很大程度的提升。相信凭借着其深入人心的优良品质，凭借着一汽大众强大的品牌影响力，再加上其强大的实力，这款车型必定会长期处于汽车销量排行榜前10的位置 。

近三年时间，一汽大众旗下几乎所有车型完成了更新换代工作，在未来的数年内，一汽大众会有着怎样的产品规划。

 余总：对于我来说，我个人更加看好明年3月份上市的一汽大众全新捷达，这款在中国上市20余年，总销量已经超过220万台的长青车型，将在明年迎来全新的换代。对于许多消费者来说，一汽大众的车型普遍比同级别车型贵上一些，而老款的捷达其外观、配置已经不能满足许多年轻消费者对车辆的需求。这次换代，不仅拉低了一汽大众产品线的价格体系，让许多消费者能够不再因为价格转而选择其他品牌的产品；还因为其脱胎换骨的外观，使得一大批年轻的消费者加入到新捷达的消费群体中来。我相信随着这两批人的加入，一汽大众新捷达明年的销售只会以火爆来形容。

明年，我们的高尔夫7代即将面世，6代高尔夫上市4年以来，一直处于供不应求的状态，这款车型将会在一汽大众佛山工厂投产，该工厂前期规划36万辆的产能，完全能够满足高尔夫7的产能要求。届时相信随着这款车型的上市，在解决产能困扰的困局之后，将会迈入年销售20万辆的行列中来。

另外，我们的大众CC改款车型，高尔夫、速腾等车型的蓝驱版车型也会在明年上市，有了这些车型的加入，我相信2013年的一汽大众，会更加强大。

网上车市：汽车售后服务越来越成为汽车4S店的重要的经济支柱，在这方面贵店推出了哪些措施提高售后服务质量，提升售后服务盈利水平的。

余总：可以说，就目前武汉地区的汽车4S店来说，每个店都会提出适合自己的售后服务营销模式。他们或通过增加与客户的沟通， 或举办各种各样的客户关爱活动，或者在自己的硬件水平上提升自己的核心竞争力。这些手段只是方法，而不是目的，我们店类似于类似的服务也有。不过对于一个售后部门来说，能否帮客户切切实实的解决问题，能否以最小的代价将车辆问题处理好，这是最为关键的。不管你服务如何优良，不管你客户关爱活动如何优秀，客户来售后部门，更多的是为了修车，是为了解决问题。我们店可以说在目前整个湖北地区的一汽大众4S店来说，其售后技师的维修技能，绝对是拔得头筹。在我们店，基本上售后的技师的工作年限都在5年以上，我们店的售后服务团队可以说在汽车圈内，流失率是非常低的。有着这样一批长期在维修售后保养第一线的团队，我们能够帮助许多客户解决各种车辆方面的问题。我们曾经也提出过一个口号，力争实现来武汉一通，没有修不好的车，目前的情况来看，我们也无限接近于这个目标。而对于广大客户来说，经过这十多年来的接触，很多人心里也养成了修车找武汉一通的观念。在每年的一汽大众体系售后服务技能大赛中，我们店的技师都能取得优异的成绩满载而归，而一汽大众厂家也给予了我们大量的支持，在整个湖北地区，仅有我们一家店能够进行大众CC头部修理的工作。有着过硬的硬件质量，更有着一批无比强大的售后服务团队，售后服务的盈利水平，产值等都将不再是问题。