北京星德宝感动客户之举 比完美多一点

人生中总是有很多难忘的瞬间，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。这份感动可能来自你的朋友、你的亲人或者来自你信赖的伙伴。北京星德宝售后售后服务团队则一直为客户创造感动的事，希望北京星德宝的每一份贴心之举都能够成为BMW 客户珍贵记忆的一部分。

2014年春节前夕，春节的气氛已经浓的化不开，这时候身在京城却已经心在家乡的人不在少数，北京星德宝BMW 5S中心的客户王先生就是其中的一位。今年，王先生准备自己车回山西老家，回去前，他来到北京星德宝对车辆进行出行前检测。

北京星德宝维修技师李志鹏为王先生检测车辆，检测完毕后，李师傅发现王先生爱车的水泵有漏水现象，凭借自己多年的经验，李师傅建议更换水泵。王先生听到李师傅的建议后，并没太放心上，只是表示节后再过来维修。李师傅出于责任心，继续和客户沟通。原来，王先生已经和朋友约好，明日接朋友一起回山西。虽然是这样，但是李师傅还是没有放弃：“现在您车辆的水泵已经出现漏水的现象，我还是建议您更换，要不然有可能会使车辆水温过高，影响您的正常使用。”可能当时王先生归家心切，不愿耽误自己归家的时间，所以坚持不换。见到此景，李师傅虽然有些无奈，但仍细心叮嘱客户有问题及时与他联系，并在王先生车的后备箱内放置了防冻液。

第二天一早，李师傅还没有到公司，他就接到了王先生的电话，原来，王先生在接朋友的路上，车辆出现水温高现象。李师傅耐心安抚王先生，并拨打了拖车公司打了救援电话，把车辆拖至店内。

车辆拖到北京星德宝维修，王先生正惆怅自己的归家自己将延期时，李师傅和他说：“王先生，我知道您回家着急，我们会尽快帮您修好的！”就是这么一句简答的话，却让王先生吃了定心丸。

下午1点多，李师傅为车辆更换完水泵，各方面都检查完，并通知客户取车，王先生特别激动：“我的车被拖到店里时，我的心情简直跌倒谷底，在外漂泊一年，就是未了年底回家过个团圆年，现在车被拖去修了，票也买不到，叫我如何是好！李师傅的话真的让我特别感动！我没换水泵，他就在车里面放了防冻液；维修时，李师傅也考虑我的情况，尽快帮我修好！其实，我朋友的车在4S店维修时，每次都话很多冤枉钱，我就吸取了教训，并不是很相信4S店，不过这次以后我很相信宝马的售后维修和北京星德宝！”

这次以后，王先生爱车的维修保养都在北京星德宝，每次说起这件事，王先生还是很感动。对于李师傅来说，这其实只是工作中很小的一件事情，李师傅对我们说：“解决每个故障是我的职责，使客户满意是我们的完美的完成我的工作，而超乎客户所想，就要比完美多一点，那样才能真正打动客户。”

北京BMW i系列电动车授权经销商-北京星德宝

北京星德宝是全球首家全新BMW 5S授权经销商，是BMW全球经销商体系中第一家获得由美国绿色建筑协会颁发的美国建筑设计及环境先锋奖即LEED金奖认证的经销商。其总部德国汽车集团，致力于BMW汽车事业发展20年。发展至今，旗下已拥有多个符合BMW全球标准销售服务模式的品牌汽车4S中心、销售展厅及SOO城市维修站。作为绿色环保的“Sustainability-可持续性”5S经销商，北京星德宝竭力为客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位服务，让用户从首次购车到售后服务到更新座驾均能有卓越的用户体验。北京星德宝希望通过5S可持续项目，号召更多具有责任感的企业共同为经济、社会、环境的和谐发展奉献一份力量，让所有的客户、员工能为社会创造绿色环保价值而感到骄傲和自豪。

BMW授权5S经销商北京星德宝

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