曲靖嘉琪奔驰4S店曾总专访

编辑：先感谢曾总能在百忙之中抽空接受我们网上车市的专访，首先能请您介绍一下曲靖嘉麒奔驰的概况吗？

曾总：曲靖嘉琪奔驰于去年12月份通过厂家验收开始试营业，今年2月13号正式开业。应该是算是整个奔驰体系里一个比较新的经销商。整个4S店是按照梅赛德斯奔驰全球4S店的标准来建设的。虽然说我们店的规模不像一线城市那么大，但是应该可以说是麻雀虽小五脏俱全。和其他地区的奔驰4S店一样，都可以给客户很完善的产品和服务。包括我们的售后服务这一块，我们也全部用的是符合奔驰售后服务的产品和设备，都是符合奔驰要求的。

编辑：嘉麒奔驰作为第一个进入曲靖汽车市场的奔驰4s店曾总在这方面有什么自己独到的想法和见解？

曾总：我们可以看到曲靖本身塔从经济发展水平和人口素质来说，它都可以算是云南省第二大城市。所以我们这家店也是云南地区除了省会昆明之外的落户于地州的第一家奔驰4S店。在曲靖这个地方，我们的消费群都具有非常强的购买力，他们也能够在我们进驻曲靖以后对奔驰这个产品多一些了解和关注，也能够为他们提供更便利的服务。另外我们这家店选择在曲靖南片区，是因为可以看得到这一片地区应该是曲靖城市发展的新兴地方。周边不管是商业地产、高端住宅还有一些高端品牌的4S店都选择在这边，我相信这片是很有发展潜力的。

编辑： 听曾总这么一说可以看出贵店在选址这些也是做了精心准备的。那么贵店在硬件设施上是一个什么配置，人员培训和管理方面是怎样一个体制和模式？

曾总：刚刚有提到我们这家店麻雀虽小但五脏俱全。我们所有的硬件设施都是按照梅赛德斯奔驰全球4S店的标准来配置和设置的。从人员这块来说呢，我们的销售经理和售后经理还有BDC（BDC是奔驰现在最新的一个叫做业务发展中心）。这三个部门应该是我们的核心部门。这个三个部门的经理都是在汽车行业里面比较有经验的各种强手。他们三个人分别带领自己的团队把我们现在的销售、售后包括业务发展中心都渐渐的带上轨道。这个是我们一个关键人员的配置。在培训和流程方面。我们是作为一家奔驰4S店，我们首先需要做到的就是奔驰全球的一个标准，在对于客户的服务和内部人员培训上都是根据奔驰的一个标准来做的。就拿客户接待做例子，我们所有进到店里的不管他是购车咨询或者售后保养的客户，我们都会按照梅赛德斯奔驰的标准和流程来服务，为他提供一些帮助。除此之外，我们内部人员的培训也会比较着重于员工的产品知识、礼仪、礼态等方面。因为我们希望把整个4S店的每个人，都按照一个高端品牌的代言人的方向来打造。

编辑：我们可以看到，奔驰的维修费用相对于其他车较高，我相信贵有贵的原因。那么奔驰作为一个注重售后的品牌贵店在售后服务方面推崇的是一个什么样的服务理念？

曾总：梅赛德斯奔驰在所有的领域，我们都推崇一个理念，叫做唯有最好。这个理念呢也贯穿的我们的销售、售后的每一个环节当中。我们务求让所有的奔驰客户都能都体会到我们梅赛德斯奔驰和曲靖嘉琪给客户带来的一个优质、专业和尊贵的服务。为了达到这样的理念，我们也会做很多努力和工作。

编辑：嘉麒奔驰4s店的建立对于当地的消费者来说他们可以有什么不一样的便利和不一样的服务呢 ？

曾总：首先除了刚提到的梅赛德斯奔驰一贯的理念：唯有最好，品质服务以外呢。针对曲靖本地客户的特点，我们现在计划会推出一些大客户购车维修保养的优惠政策。第二个是VIP客户的绿色通道，在售后给他们开辟一个专用通道，节约他们维修保养的时间。最后是针对麒麟区客户售后维修服务，就是电话预约后我们可以提供上门接车，为他们提供便利。我们便利服务的计划也在完善当中，推出以后也希望可以积极的给我们一些反馈，让我们做的更好。

编辑：曾总对嘉麒奔驰在曲靖的未来发展有个什么样的规划呢？

曾总：嘉琪奔驰是一个新店，目前首要的希望是嘉琪奔驰在曲靖成为一个拥有最高客户满意度和具有良好声誉的一个梅赛德斯奔驰4S店。希望同过我们的努力，让我们这家店成为整个曲靖地区，甚至整个云南地区奔驰4S店的标杆。

通过本次专访了解了嘉琪奔驰进驻曲靖弥补了曲靖高端车市场的空缺。唯有最好，品质服务的理念必定能给予当地消费者不一样的购车、售后感受。也希望这十分感谢曾总接受我们的采访，也希望嘉麒奔驰能够在曲靖汽车市场能够取得傲人的成绩。