上汽大通打造国内一流服务体系软实力

2013-11-06 15:50:10 来源：网易汽车转载编辑：周敏红

【网上车市湖州资讯】日前，第二届上汽大通售后服务技能大赛暨首届上汽大通全球售后服务技能大赛在上海打响决战。在短短两年时间内，上汽大通以最快的发展速度和核心竞争力，在国内市场赢得了8%的占有率，成功进入国内轻客第一阵营，打开了国内轻客行业“三国演义”的发展格局，同时，也奠定了其在行业内的领先地位。此外，上汽大通的海外市场也已延伸到17个国家和地区，达到国内该细分领域出口率第一。

上汽大通打造一流服务体系软实力

将体验式精益服务搬上赛场 展示以人为主导的服务理念

本次上汽大通全球售后服务技能大赛在去年第一届售后服务赛事的基础上进行了大力传承和大胆创新，汇聚了上汽大通全球市场的优秀服务精英，彰显了本次活动“中外精英艺决高下”的主题。赛事紧紧围绕“体验式精益服务流程”这一核心理念展开。上汽大通完全模拟真实服务场景，将日常服务搬到比赛现场，比赛内容涵盖了整个精益的服务流程，并细化到包括接车预检、维修质检、交车结算和回访关怀在内的每一个重要的服务环节，令消费者从进店到后续跟踪关怀的整个服务流程，都在比赛中得到真实展现。

值得一提的是，今年的赛事在去年的基础上，将上汽大通海外市场的服务精英们也囊括进来，力求不断扩大售后服务的广度和深度，真正实现了上汽大通海内外市场精英欢聚一堂、切磋技艺的全球愿景，以全面提升售后服务的整体水平。此次比赛还将员工的服务能力和技术能力并行考核，从单纯地对选手售后专业技能进行考量延伸至对服务板块的考量，从而更全方位地提升员工全面的服务能力。决赛设置了“服务顾问”和“技术主管”两大核心服务人员的比拼，海内外选手以最专业的维修技术解决问题，用最周到贴心的服务传达关怀，展示了上汽大通服务人员一贯真诚积极的服务精神和专业精深的服务技能，赛出了最佳实力和水平。上汽大通坚信一流的服务是由专业的服务态度和服务技能组成，售后服务技能大赛已经成为了上汽大通服务精英一年一度的“练兵场”。

不仅如此，上汽大通在日常售后服务的方方面面都践行着以人为主导的服务理念，致力于率先、适时地推出领先行业的服务策略。譬如，针对浙江“菲特”台风水灾中的受损车辆，上汽大通走在了整个汽车行业的前列，第一时间发起免费售后服务行动，开行业之先，引得一众汽车厂家纷纷效仿，包括奔驰、长安铃木、丰田、起亚等各大品牌都在其后相继开展起了应对措施。此外，最近针对寒冷冬季来临推出的“冬季送温暖”活动，为用户送出免费检测、保养享折扣、进站有抽奖的三重好礼活动，解决用户在寒冷冬季的车辆保修维修问题。上汽大通始终走在行业前端，以精彩多样的服务形式和内容，为消费者提供高于行业水平的价值感受。

为消费者创造领先行业的服务价值 打造具有竞争力的服务优势

为消费者带来舒心尊享的服务体验是上汽大通不断增强服务体系竞争力的不懈动力。上汽大通为全国消费者提供了领先行业的8项服务承诺，涵括全天候免费道路救援、行程继续、1小时应急响应、24小时客户服务、48小时故障解决、差异化增值服务等的精益服务保障体系。在服务内容上，基于对产品的信心，上汽大通更为消费者提供了业内唯一的3年8万公里动力总成保修及2年5万公里整车保修承诺，引领行业标杆。与同类产品仅涵盖60%零部件的保修相比，上汽大通以覆盖超过90%零部件的2年5万公里整车保修承诺，实现了真正意义上的“整车”保修。值得一提的是，上汽大通与竞品相比，虽然价格略高一筹，但是消费者在后续使用中会发现，无论是产品的配置、品质还是售后服务，上汽大通为消费者所带来的利润和价值远远超过了与竞品的价差。与同类产品一般5000公里就需保养相比，上汽大通产品的保养里程达到7500公里，能实实在在地为消费者省下更多钱。上汽大通以国际级的售后服务理念，打造出全天候、全方位、全过程的服务体验，真正做到让消费者“通天下行无忧”。

经过两年多的努力，上汽大通凭借具有国际基准的产品力迅速成为了具有全球竞争力的轻客类商用车品牌。同时，服务体系也是上汽大通的软实力。上汽大通秉承“技术、信赖、进取”的品牌价值，持续强化第一阵营领军品牌在技术和产品方面的双重领先优势，以最先进的技术打造具有竞争力的产品，以上汽集团的强大实力保障及含金量颇高的8项售后服务内容带给消费者信赖，更是以“大通速度”开创了众多的行业领先和第一：最快的速度跻身商用车“万辆俱乐部”、推出了行业首款概念车、首创商用车“年度车型”，始终保持稳健、进取的精神和干劲。而所有的这些最终都将服务于消费者，体现在为广大消费者带来的价值体验中。

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