悦享7系尊崇聚焦宝和宝马“未来零售”

2013-10-31 15:05:39 来源：网上车市原创编辑：许成芳

悦享7系尊崇聚焦宝和宝马“未来零售”

——访宝和宝马产品精英张学森

当你来到石家庄宝和宝马4S店里，面对7系高端大气上档次的各项功能有些不解的时候，不要着急，会有一位穿着天蓝色上衣的小伙子带你体验7系特有的驾乘乐趣。这就是BMW今年四月发布的未来零售计划中最重要的角色之一——产品精英。产品精英年轻、时尚，对汽车极具热情，多为男性，他作为BMW品牌的化身及产品信息大事，帮助有产品需要的顾客答疑解惑。

宝和产品精英名叫张学森，在整个大厅里，他显得特别醒目，时时洋溢着微笑的脸庞和两个大大的酒窝让人觉得友好又轻松。作为石家庄地区目前唯一的一名产品精英，张学森在未来零售计划发布前就已经进入培训、“试运行”的状态，为了能够更好的将BMW品牌理念传播开并且获得顾客的认可。

有多爱车就有多爱这项工作

张学森作为机械动力学硕士，对车的喜爱是不言而喻的，曾经做过不止一次的航空发动机图层检测试验，他笑言：“提高发动机的效率和节省燃油是我所一直追求的目标，而作为发动机起家的宝马显然很适合我，可以让我更好的研究发动机以及为社会带来的环保效益。”蓝天白云螺旋桨，果然，张学森讲起宝马的各系车型时得心应手，游刃有余。

这也让我们更了解到产品精英的理念，为了让客户更多的体验到驾乘乐趣，张学森要做的就是以满足客户需求为出发点，推荐适合他的车型、解答他想知道的问题，与顾客之间更像是朋友。不会去跟客户提销售、引导车型等等。

“口语化”的独特魅力

“宝马7系的前后轮是同样的重量，比如你用扁担挑水，重量一样显然走起来会很平稳，就像车一样，开起来自然也会很平稳...”当你对张学森还停留在“机械学硕士”“汽车发烧友”这样的层面上的时候，听到他这样跟客户交流的一段对话时，瞬间就让我刮目相看，通常大多数的销售会用一些数据来介绍车型，也会有比喻，但远没有这么详细，张学森表示“产品精英需要了解、掌握大量的数据信息，并要用另一种浅显易懂的方式来表达。毕竟客户不会很专业的了解这些信息，说的太多反而越说越蒙，不如这样，更适合轻松的来体验7系的魅力。”

张学森说“顾客刚开始不知道我是干嘛的，总会远远地旁观，所以一般我都会主动迎上去和他们‘搭讪’，时间久了，和客户混熟了，他们会主动来询问我一些问题，有次一位客户抱怨有的车车门开启后如果不挡一下会自己往回收拢，经常夹到头，我马上就向他介绍了7系独有的车门停留技术，并且亲自演示给他看，虽然这只是一个非常小的细节，但是车门开合时会给客户造成不便，7系就是这样，每个小细节都为客户考虑的特别周到。”

另外张学森还向我详细的解说了一下关于宝马发动机独有的电子气门技术，很形象的用跑步的例子来说明，“比如你跑步，从慢到快，一开始还可以用鼻子呼吸，越往后鼻子就不够用了，就需要用嘴来呼吸，电子气门就是这样的，会根据动力的提升自动调节油耗，不会一下子就从这头到那头，不是最大就是最小，是会有一个调节的过程，这样不但保证了高效的动力，还节省油耗。让我不禁感叹，宝马7系在保证动力的同时，还为环保做了不小的贡献。

引起客户的兴趣，注重客户感受

“我们与客户的关系是建立在‘信任’上的，因为我们不止会为他们解答宝马的问题，其他任何车型或者客户感兴趣的，我们都会解答。”张学森笑着说道，产品精英就像是汽车中的变速箱，它是发动机和让车跑起来的一个中转，是一个连接的部分，好比他们的存在细分并分摊了销售和售后的工作量，让后者能有更多的时间专心工作，提高效率。“我们的产品再好，如果没有一个可以传递的很好的媒介，车可能就不能跑得很顺畅，它的效率就会比较低。”张学森介绍道，“现在产品精英的存在一是能提高各部门的工作效率，更重要的是把BMW的品牌能更好地宣传给想要了解的顾客。”

张学森又向我分享了几个案例，“比如有的顾客喜欢收藏，我们会向他介绍宝马的年代感，双肾进气格栅的历史等等，作为BMW的旗舰车型，7系的很多细节都体现出车辆的顶级车型的品味。咱们一起来到7系的侧面，您可以在窗框上看到一条非常独特的线条，这是我自己非常喜欢的设计细节，就好像美术馆的画框，使7系的侧窗显得更立体。在这么细节的地方增加线条，创造特别的光影效果，在其它车型上几乎不太可能，因为会耗费更多的成本，但是7系就是要把每一个细节做到完美；”

“而喜欢登山的，我们会说登山需要一双好鞋，而车也要有好的轮胎的，宝马的防爆轮胎就是一项最独特的功能，以前看到过美国高速公路管理局的统计，40%的高速公路事故是由轮胎故障引起的，而其中70%是由爆胎引起的。轮胎对于行车安全真的非常重要。防爆轮胎由于胎臂比较厚，在车辆爆胎的时候能够支撑住车辆，更重要的是由于轮胎有抓地力，车上的电子系统还在帮助您控制车辆。但是如果是普通轮胎，想控制住车就需要非常高的驾驶技术。还有一个挺好的地方，就是如果轮胎被钉子扎了，在完全没气的状况下，还能以80公里的时速继续开80公里以上。这样如果接送客户，轮胎没气了也不用担心，继续开就可以了，防爆轮胎帮您省事省力。”

只要能帮他真正解决了问题，是有可能变得像朋友之间无话不谈的，而这正是产品精英存在的最大意义。

石家庄宝和汽车销售服务有限公司位于石家庄市北二环东路86号，北二环国际汽车贸易园区，是华晨宝马汽车有限公司和宝马（中国）汽车贸易有限公司共同授权的河北省第一家宝马4S经销商。拥有国产宝马和进口宝马汽车全线产品的销售、服务、客户信息反馈、BMW进口零部件供应以及一系列专业化高标准的BMW服务。自2005年12月8日成立至今，石家庄宝和秉承BMW全球标准的品牌管理模式，为客户提供全面专业的服务，致力于传播世界高端汽车品牌的驾乘乐趣。石家庄宝和，宝马服务专家！