北京现代2013首届服务团队精英锦标赛

2013-09-24 03:00:08 来源：网上车市 厂商稿 编辑：魏欣彤

北京现代首届（2013）服务团队精英锦标赛即将在北京现代长春成铭店拉开帷幕。来自北京现代北区事业部赛区的数名精英售后顾问，将会在成铭店进行激烈的比赛,他们之中的成功者将晋级总决赛。

此次技能大赛主要面向北京现代的售后服务站展开，北京现代欲借本届技能大赛提高售后人员的整体服务水平，提升北京现代品牌知名度，提高用户满意度，同时为各服务网点提供一个相互学习的机会。

本届技能大赛将持续5个月，分3个赛区进行。本次大赛为维修技师技能大赛与售后接待技能锦标赛相结合进行的服务团队精英锦标赛，意在通过大赛考察各参赛店售后团队的综合实力。

大赛分预赛、初赛、复赛和总决赛。其中，预赛的比赛方式为网上在线考试。初赛分为北区、东区、南区三站。最后分别在三个初赛区域进行复赛和决赛的选拔。北京现代长春成铭店荣幸的成为此次大赛的承办单位！

本次大赛的笔试部分涉及北京现代服务流程、服务理念、北京现代品牌车辆的使用及维修知识。而现场测试则重点考察服务顾问在接待真实用户时服务流程的严谨性、维修技术的专业性以及接待礼仪等。值得关注的是，在此次技能比赛中，北京现代还将增加新车质量满意度调查(IQS)、售后服务满意度调查(CSI)的培训。北京现代希望通过这些培训，将专业机构对服务质量的评价标准引入日常服务规范，提升服务顾问们对实际服务流程的把控能力。

随着国内车市的不断发展，用户的消费心理日趋成熟和理性，他们不仅关注汽车的价格，更看重售后服务的质量。因此，北京现代自成立之时就非常重视服务体系的建设与完善。目前，北京现代的市场保有量超过了400万辆。在“真心伴全程”服务理念的指导下，北京现代的服务网络已经遍布全国，全国拥有806家销售&服务网点，地级城市覆盖率达86%。为了提高各服务网点的服务技能，北京现代建立了系统的售后服务培训平台，每年对数以千计的管理人员和维修人员进行管理、技术、索赔、维修等方面的培训，同时，北京现代竞赛结合培训的形式带动服务和维修人员技能的提高，通过竞赛，北京现代能够适时把握服务网点的优势和不足，开展针对性培训，扬长避短促使技能的提升。

能够承办这次技能比赛，是北京现代厂家对我店服务的一种肯定，为了庆祝得此殊荣，成铭店特推出“进店送礼”的活动，凡从即日起到店的顾客，均可获得神秘大礼一份！机会难得，快来参加吧！

北京现代成铭店全体员工预祝本次赛事圆满成功！希望各位参赛选手都能超常发挥，取得优异的成绩！

北京现代长春成铭店

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