一汽-大众9月2日汽车三包正式实施问答

自2013年9月2日起,一汽-大众销售有限责任公司针对旗下所有大众品牌产品（以下简称大众品牌）开始实施三包政策。三包凭证将在用户购车时提供给客户。此举不仅可以极大的提高用户满意度，更体现了一汽-大众对消费者负责任的态度。一汽大众相关负责人表示：“提升消费者满意度，是我们一项永无止境的工程”。

三包政策问答：

1、一汽-大众大众品牌所宣布的三包政策的具体内容是什么?

2013年9月2日起，一汽-大众大众品牌将提前一个月为消费者提供三包政策（包修、包退、包换）。

根据一汽-大众三包政策，客户将享有3年或10万公里（以先到者为准）的产品质量问题免费车辆修理服务，以及2年或5万公里（以先到者为准）的有条件车辆更换或退货保障。自2013年9月2日起售出的所有一汽-大众大众品牌家用汽车将享受该三包政策。三包政策起始日期以经销商开具的新车购车发票日期为准。

2. 对于将在9月2日至10月1日期间购买汽车的消费者，如何保证他们在此期间享受到三包带给他们的权益？消费者如何取得三包凭证？

如果客户自2013年9月2日之后，从授权经销商处购买了新车，都将会同时得到一张三包凭证（9月上中旬为打印版凭证），该客户将根据此凭证享受到一汽-大众大众品牌三包政策。

一汽-大众将于9月中下旬向经销商发放印刷版的三包凭证。

3. 客户通过非授权经销商购买的车辆是否能同样享受三包政策？

根据国家三包政策执行原则，客户只有凭一汽-大众大众品牌授权经销商购开具的购车发票及三包凭证，才能享受一汽-大众提供的三包政策。

4. 消费者从哪里可以找到一汽-大众大众品牌三包政策的信息？

用户可以随时到当地经销商处了解一汽-大众大众品牌三包政策的相关信息。

5. 包修期内，消费者的车辆因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，一汽-大众的三包政策范围之内是怎么为消费者提供补偿措施的，例如提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿？

关于维修时间超过5日的相关义务，已经在国家即将发布的三包政策中的第19条做出清晰描述。（总局令第150号）

在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。

自2013年9月2日起实施三包政策后，一汽-大众大众品牌所有经销商将为每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的用户提供备用车或合理的交通补偿；

6. 家用汽车出售给他人时，三包政策是否会继续有效？

如车辆非三包退换车，并在一汽-大众大众品牌三包期内，且转让后仍作为家庭用车的，三包政策在原所有者的基础上继续累加；如用途发生改变，车辆将只享受原包修服务，不再享受包退、包换服务；

家用汽车在进行交易时，三包凭证应当随车转移，原所有者应当向新所有者提供三包凭证，以及原车所有的维修证明及与三包相关的票据记录或证据等材料；新购车的消费者应当检查三包凭证和相关材料是否完整合理。

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