修车如同造车，维修精益求精

宝马的钣金服务涉及到很多宝马独有的工艺，比如宝马车身广泛采用铝制构件以得到更高的操控性，这就需要技师们熟练掌握宝马独有的“胶粘铆接”技术。再如，BMW 5系大量应用高强度钢,  超过300兆帕的较高强度钢比例高达53%，超过600兆帕的超高强度钢有19%，是普通高强度钢的2倍以上，而最高强度的钢板能达到960兆帕（普通钢板屈服强度为180兆帕，180~300兆帕的钢材就是高强度钢）。大赛中模拟板件更换和车门整形的考核，需要选手们在非常有限的时间内按照标准流程完成修复，只有对产品具有彻底的了解并具备精湛的技术，才能保证车辆在维修后保持最精准的尺寸和原有的刚性。

面漆喷涂

在喷漆方面，宝马同样具有非常高的技术标准，不但应用专用环保水性色漆而且采用高标准涂装修补工艺，使车身拥有炫目的色彩，和历久如新的保护。整个喷涂步骤要经过腻子、打磨、中涂、中涂打磨、色漆和清漆等环环相扣的精细流程，以确保经过喷涂维修的车身表面焕然一新，色彩及光泽度如新车一般。在大赛中，对于标准喷涂工艺和素色漆调色的考核，大大提高了经销商员工的技术水平和操作效率。

模拟板件更换

小钣喷业务在经销商维修服务中所占比例超过50%，是客户需求最大的一项业务。本次大赛还第一次专门针对钣金喷漆主管设置了考核科目，使得钣喷车间的业务协调、岗位设置、流程把控得到科学的分析与改善，以提升小钣喷服务的效率和质量，从而提升售后服务水平和客户满意度。

事故车定损

关注全产业链品质，全面提升软实力

一直以来，宝马公司在培训领域树立了行业的标杆。基于公司战略对人才培训的高度重视，宝马培训网络在过去数年间持续拓展，满足了零售、服务网络的快速发展。从2005年成立北京培训中心，2006年正式成立宝马中国培训学院，2009年成立上海培训中心，至今年广州培训中心开业已形成北、上、广三大培训中心、15家培训基地和11家钣喷培训点相互支撑的覆盖全国的培训网络。

素色漆调色

2013年，宝马培训学院为经销商员工提供的培训预计可达23万人天，再次刷新2012年18万人天的纪录，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大培训工程。在帮助经销商培养大量专业人才的同时，宝马培训学院也开展对经销商各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，成为宝马在中国持续提升售后服务内涵的重要推动力。

原子灰+中涂打磨

秉着 “悦常在，驾无忧” 的售后服务理念，围绕“高效、透明、关爱”的品牌承诺，宝马推出了一系列服务项目和举措。针对客户需求最广泛的两项服务，宝马推出了预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，努力兑现“高效”的承诺；已经成功实施4年的“悦享保养套餐”（即过去的“BMW保养套餐”）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，得到了业内和客户的高度认可，体现“透明”的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受，实现了“关爱”的承诺。

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