新浪微博
车市微信
衢州地区凯迪拉克品牌授权经销商衢州元通凯迪4S店即将开业，将以尊贵豪华礼遇向消费者展示凯迪拉克的“美式尊崇”，目前临时展厅已接受消费者的赏车、购车。详询：2288666，地址：衢州市三衢路909号
“中国豪华车主基本都是相对成功的人，他们想要得到一种尊崇的感觉，想要节省时间”，在日前的采访中，凯迪拉克售后服务总监李东敏表示，正是基于对中国客户需求的调查，凯迪拉克推出了“P LU S服务战略”，核心正是围绕着专属、智能、主动这三个核心诉求。而作为这一战略落地实施的一个组成部分，凯迪拉克E -S ervice智能化服务系统日前正式上线。
用科技手段提升服务水平
日前，凯迪拉克宣布推出E -Service智能化电子服务系统，并在北京、上海、广州、成都、苏州等地率先正式上线应用。该套系统意图实现售后服务与消费者之间的无缝沟通，以提升售后服务的透明度和效率，以进一步提升凯迪拉克车主的“尊崇感”，并进一步为其节省时间。
“智能是凯迪拉克售后服务最大特点之一，E-Service让凯迪拉克在智能化售后服务上走在了行业前端。”凯迪拉克售后服务总监李东敏这样形容刚刚上线的系统。据其透露，E -Ser-vice作为凯迪拉克PLU S服务战略目前已是嵌入品牌考核指标的一个项目。在去年调研的基础上，今年年初开始正式实施，并已经准备在全国的凯迪拉克经销商全面推行。
对此，有业内人士表示，中国的豪华车用户对服务有着鲜明的个性需求，而凯迪拉克正尝试触及这些个性服务的精髓。
业内唯一可远程观看维修过程的品牌
从系统内容来看，凯迪拉克E- Service为车主带来的是“无纸化”的体验。记者亲身体验发现，凯迪拉克这套E- Service这套系统与同级别品牌售后系统最大的差别在于，除了专人服务、看版显示全流程外，车辆进入维修保养流程后，系统可自动向车主发送车辆维修状态的短信息。此外系统还会通过短信息发送远程视频点播的链接及登录信息，客户只需回复确认即可在电脑或手机上远程观看实时维修视频。而这也是业界目前唯一一个可以让用户不用在店里就能看到整个维修过程的品牌，“这也是凯迪拉克通过科技手段实现的。”李东敏笑言。
地址：衢州市三衢路909号
详询：2288666
| 衢州购车咨询&团购报名 |
| 4008-112233转4108 |
|
车市杀价团QQ群：253969408 咨询QQ：974709210 |
| 关注网上车市官方微博: http://weibo.com/wangshangcheshi 获取更多优惠信息 |
