【网上车市昆明站讯】“2013年现代汽车中国区服务顾问大赛”刚刚落下帷幕。来自中国区进口现代各4S店的精英们经过激烈的角逐评出了中国区总决赛的名额，而本届大赛的中国区冠军就是我们云南通跃机电设备有限公司，获胜的选手周胜美女士也将可以在明年参加于韩国举行的世界服务顾问大赛！

 还没进到云南通跃进口现代4S店内就看到了醒目的“喜讯”

今天，小编有幸采访到了云南通跃机电设备有限公司的周胜美女士。初见周女士，小编就被她的平易亲切所深深感染。那么，究竟这样一位温文尔雅的女性是凭借什么样的力量在全国精英中脱颖而出的呢？请看以下采访内容：

 2013年现代汽车中国区服务顾问大赛冠军、

云南通跃进口现代4S店前台服务主管周胜美女士 

记者：周女士首先，请为我们介绍一下您自己，以及您与云南通跃的故事？

周胜美：我是76年出生的，之前学的是医药方面的专业，09年才来到云南通跃机电设备有限公司做汽车这一行，对于我来说是一次跨度很大的尝试，我觉得人应该各个行业都尝试一下，才知道自己的定位是什么。来到云南通跃之后，公司给了我一个很好的平台，能够更好的展现自我，而且我们团队的所有工作人员都很优秀，他们也给了我很大的鼓励和帮助。很多人都以为汽车这一行业男性选择的会更多一些，但是我觉得做服务业女性也许更占优势，因为女生的心会更细一些。特别是我们的工作，厂家对于流程方面的要求都是很重视的，在每个流程和专业上的体现就更为重要，所以对于我来说不仅可以充分的学习到更多知识，交到更多的客户朋友，得到客户的信赖感也是一件很自豪的事情。

记者：您觉得要做好汽车服务这项工作要从哪些方面下手?

周胜美：卖出一辆车之后最关键的就是看售后服务做的好不好，一个好的汽车经销商也是从售后服务来评价，我觉得要做好这份工作最重要的是要以客户为中心，时刻关怀我们的客户。我们的厂家也在努力通过一些活动和调查来提高客户的满意度，所以领导对服务这方面的培训很重视，也总说“服务是永无止境的”，服务不会有终点，因此，每努力一点，就会往前进步一点，一个好的售后服务接待会把每一个流程和细节都做到最好，因为只有这样才能保证每一个流程不会出现纰漏，给客户最高的信赖感。

记者：在工作中遇到的困难是什么？您是如何应对的？

周胜美：困难是一定有的，像我们经常都会遇到一些客户的抱怨和投诉，但是处理投诉我觉得是要先处理客户的心情，因为客户的心情处理不好再去处理他的事情肯定是处理不好的，其实往往对我们提出要求和意见的客户最终都是会成为我们的忠实客户，因为他想跟我们说这是很好的。

记者：那么这次大赛您是抱着什么样的想法参赛的？能得到全国第一有没有什么技巧？您觉得比赛能为公司带来什么？

周胜美：我的想法就是我一定要赢（笑），因为我们云南通跃是一个很优秀的企业，我一定要把我们店的形象也好，专业性也好完全的展现出来。在比赛之前我先生也陪我一起模拟比赛环节，所以家人的支持对我也是很大的鼓励。得到全国第一之后除了家人也离不开领导的重视（去比赛领导也是一路陪同）、指引和支持，更离不开我们整个团队的配合和平常点点滴滴的积累，所以在比赛中也就不容易有漏项。除了能带给店内荣誉之外，今后我们也会成为全国的标榜，我觉得接下来更重要的就是要带领团队做到更好，也把正能量带给每一个人。

记者：获得全国第一后您有什么感想？比赛的流程是什么？

周胜美：我拿到这个奖是很激动的，因为比赛之前有20名选手参赛，心理压力比较大，抽到的号也是后下午，但是拿到这个奖确实是很激动。比赛就是比的服务接待流程，因为一个店的整个服务顾问是贯穿整个流程的，所以从客户到店、客户接待、客户在休息区的交流和关怀、客户车修好之后如何展示等等，要求前台服务顾问在方方面面都要让客户感觉很贴心。举办这样的服务顾问大赛是很好的，在比赛这个过程中，全国各地的精英都到了，我们可以看到全国各个店的不足和优点，学习别人的优点弥补我们的不足的地方。

记者：之前媒体曝光了很多4S店内的“猫腻”，很多车主对于4S店的售后维修就会存在着质疑，如果遇到这样的情况，您会怎样应对呢？

周胜美：确实之前也听说过很多车主对4S店的印象不太好，但是在我们店内我们做了很多的工作，如旧件的展示会，还有客户换下的配件都展示给客户看，每一步流程都让客户了解，包括一个油瓶的更换都让客户看到，给客户信任度。而配件的扩大维修都应该站到客户的立场去思考，发现问题要及时告诉客户，至于怎么维修我们服务顾问会给到客户几个方案，所以我们的培训也更专业更为客户着想。

记者：据说，在我们店内购买的原装进口现代汽车享受韩国现代汽车公司提供的质量保证及优质专业的售后服务，那么您能为我们介绍一下吗？

周胜美：我们韩国现代企业的理念也是本着为客户着想，所以整车的质保也是相当的长，像全新胜达是5年10万公里，有五次免费保养，客户来做保养也可以享受免保的项目，有些配件在质保期内也同样可以享受这些服务。劳伦斯、雅科仕这些车型都可以享受接送服务等等，所以我们的服务平台很丰富。我们的客户也能享受到24小时的救援和24小时的保险咨询服务，救援享受的是全国的道路救援，客户的车如果出现问题就可以很方便的就近进行维修。

记者：对于今年或者明年我们店内在售后服务方面有什么样的计划？

周胜美：今年我们的计划就是提升客户的满意度，增加客户的信任度，把售后服务做得更好、更完善一些。

记者：对于接下来的比赛，您有信心吗？如果去韩国参加比赛，您再次获得优异的成绩之后，您会做些什么？

周胜美：明年我就将带着我们的团队向韩国进军（笑），我对我们的团队很有信心，我们云南通跃的整个团体，无论是哪一个部门都是非常优秀非常棒的。如果再次得到冠军，我们依然会坚持不懈的提升我们的服务意识。

现代汽车服务顾问大赛介绍：

现代汽车服务顾问大赛是现代汽车一直以来针对售后服务在全国范围内举办的大赛，旨在提升全国范围内4S店客户服务接待人员的技能水平，为消费者提供更为优质的服务。比赛内容包括服务顾问知识、CSI、IQS主要内容、投诉处理、常见故障判断等方面。大赛分笔试和现场模拟两部分。

此次云南通跃机电设备有限公司获得的“2013年现代汽车中国区服务顾问大赛的第一名”，相信离不开云南通跃严格高准的服务理念和完善的人员培训体系，我们预祝云南通跃在明年的韩国世界服务大赛上再创佳绩！