江淮多功能车全国各专营店：

2012年以来，针对瑞风客户策划并实施了“瑞风十周年 感恩五十万用户”第一季“寻找瑞风十大荣誉客户”和第二季吉祥“三保”服务活动，开展的一系列客户关怀活动，增加客户体验的同时也提升了客户价值和满意度，江淮“一家亲”服务品牌内涵得以丰富和深化。

冬季已悄然而至，为更好的满足广大柴油车主冬季安全出行需求，针对柴油车保有客户开展专项服务关爱活动，以“瑞风十周年 感恩五十万用户”第三季冬季柴油车爱“芯”服务活动回站进行免费检查和专项关爱，进一步提升客户对“一家亲”服务品牌的认同感。

 一、活动主题：“瑞风十周年 感恩五十万用户”第三季——“瑞雪兆丰年  亲情暖心间”冬季柴油车爱“芯”服务活动

二、活动时间：2012年12月28日——2013年2月28日

三、活动范围：全国瑞风2.8/1.9CTI柴油车客户、瑞鹰1.9CTI柴油车客户（活动对象以服务片区下达的工作联络单中的客户清单为准）

四、活动项目：

1、活动期间免费更换油气分离器滤芯；

 2、免费享受轮胎、制动系统、电瓶、防冻液冰点和空调系统等五大重点检测项目；

 3、凡活动期间进站客户免费赠送精美礼品一件；

五、活动管理：

1、各4S店按照活动要求制作活动横幅，短信/电话通知客户进站，服务片区经理在走访过程中现场检查。

横幅内容：“瑞风十周年 感恩五十万用户”第三季——“瑞雪兆丰年  亲情暖心间”冬季柴油车爱“芯”服务活动；

邀约短信内容：尊敬的瑞风/瑞鹰柴油车车主，伴随冬季来临，为了感谢您对江淮汽车的信赖和支持，我们在2012年12月28日-2013年2月28日将对您的爱车进行冬季免费五大重点项目检测，免费更换油气分离器滤芯并赠送精美礼品一件，期待您的光临！

2、此次“亲情暖心间”服务活动为年度定向服务活动，服务片区将以“工作联络单”形式（指令性）下发给各专营店，实施100%服务保障并纳入星级评定范畴；

 3、各专营店应于12月28日前完成店头横幅切换，同时开展首次邀约服务，分别按五个工作节点（2013年1月11日、1月25日、2月1日、2月15日和2月28日）定时向各服务片区反馈专项服务完成进度报告；

 4、活动总结、客户清单提交时间：2013年3月5日前提交至服务片区经理处，由片区统一报服务策略科，活动结束2个月内，完成活动费用兑现；

 5、专营店提交的客户资料必须真实、准确，多功能车营销公司客服部将通过400对上报客户进行回访抽查，抽查率不少于20% ，一旦发现有虚报、号码错误、空号等情况，发现一例即否决该店全部活动补贴。

 6、活动支持：

（1）、五大重点检测项目工时费及精美礼品合计100元/台、油气分离器滤芯31.52元/台，统一由公司承担，专营店在系统中订购，费用从索赔账户兑现；

索赔订单维护：

工时代码筛选:  BB1014040；

故障代码筛选: GZ-202；

故障原因填写: 预防处理；

（4）维修措施填写: 加装单向阀；申请备注填写: 车厂指令；

 (5)材料维护：

 工时费=100元-礼品费用(任选一项)，剩余在系统中的订单其他费用中维护

 油气分离器滤芯代码：1014112FA040

 精美礼品编码1： JAC-J0L003

 精美礼品编码2： JAC-J0L004精美礼品编码3： JAC-J0L016

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