【网上车市深圳站讯】深圳豪车市场再呈新气象！新年伊始，素有“深圳汽车服务第一品牌”之称的大兴汽车集团，将再次迎来新的飞跃。据悉，大兴汽车集团旗下最新的豪华品牌旗舰——大兴宝德奔驰全新开业进入倒计时。这座深圳最大规模的奔驰授牌经销店的落成，不仅意味着大兴为深圳豪车市场引入新活力，更标志着享誉车市的“大兴服务”，将升级成为深圳豪华品牌服务品质的新标杆。

深圳最大规模奔驰旗舰店落子大兴集团

深圳豪华品牌旗舰的规模将再次刷新！最新成绩的创造者就是将在本月9日盛大开业的大兴宝德奔驰。大兴宝德奔驰全称为深圳市大兴宝德汽车销售服务有限公司，是目前深圳最大规模的梅赛德斯—奔驰授权经销店，也是深圳汽车市场占有率最大、实力最雄厚的大兴汽车集团旗下豪华品牌经销店之一。其主营业务包括国产及进口全系奔驰、SMART销售、维修保养\保险理赔、、配件供应、奔驰原厂精品、美容改装、金融按揭、信息反馈等。

由大兴集团投资数亿元兴建的大兴宝德奔驰店，也开创了标准店+中心店的网点服务模式。经营网点包含宝安西乡的梅赛德斯—奔驰标准800店，和位于罗湖繁华商业区宝安北路中心店。业务辐射深圳行政区东西主要生活半径，能够为更多消费者提供奔驰的品牌服务。

据介绍，无论硬件和还是软件，大兴宝德奔驰店都严格按照奔驰全球最新的标准进行建设和配备。大兴宝德奔驰店总建筑面积达到20000多平方米，售后服务面积10000多平方米，内设维修工位60多个，举升机14个，日均进场台量可容纳400多台次，是梅赛德斯—奔驰德国原装进口维修设备的售后服务站。

凭借多年的人才积累，大兴宝德奔驰经销店建立了深圳汽车市场最大规模的销售及售后服务团队，其拥有的300多服务人员全部接受过梅赛德斯—奔驰厂家官方培训，并获得专业技能考核上岗认证的服务人员。专业的服务团队为广大奔驰车主提供人车一体化生活所需的各种丰富服务项目提供了品质保障。

“大兴服务”全盘引入并升级

大兴汽车集团在豪车市场再次发力，引发业内和消费者的广泛关注。“未开业、店已火，这在相对成熟的深圳汽车市场并不多见。”有业内人士分析表示，凭借大兴汽车过去的成绩和服务理念，大兴宝德奔驰将会为深圳豪车领域带来的改变值得期待。

大兴汽车集团创立于80年代，目前已经发展成为集国际贸易、汽车销售、汽车维修养护、配件供应、汽车改装装饰、二手车交易及汽车用品连锁超市等业务于一体的大型汽车集团。下设分公司19家、经营网点36个，总营业面积达76000㎡，拥有员工2600多人，车主会员高达20万人，业务遍布珠三角洲及香港等地，系深圳汽车行业的龙头企业。

事实上，在大兴汽车集团的发展历程中，大兴宝德奔驰并不是其运营的第一个豪华品牌。2007年大兴雷克萨斯开业，仅用四年时间就获得雷克萨斯销量全国第一，并成为2012年雷克萨斯（中国）官方认定全国唯一五星级经销商。，能在以服务质量考核严格著称的日系豪华品牌中获得此认定，令业界对大兴汽车集团刮目相看，也赢得了深圳消费者的口碑。

实力是服务品质最好的体现，在服务产业最成熟的深圳，以服务为先的经验理念得到了市场和消费者的认可，从而形成了深圳汽车行业标志性的“大兴服务”。大兴汽车集团相关负责人接受采访时总结说：“大兴汽车‘顾客第一、服务至上’的经营方针和‘您值得信赖的汽车服务专家’服务理念，使得大兴汽车集团能在激烈的竞争中独树一帜。”

2012年中国汽车市场保持着小幅的增长，豪华品牌细分市场仍以高于车市整体水平数倍的速度发展。而豪车在销量跃升的同时，服务满意度却在低水平徘徊不前。J.D. Power亚太公司2012年中国售后服务满意度指数研究报告显示，豪华品牌服务满意度整体落后于主力合资品牌。豪车品牌服务水平和态度被诟病已久，但消费者往往无奈选择和接受。业内专业人士认为，这主要是豪华品牌市场竞争并不似其他细分市场那么激烈，很多经销商并没有良好的服务意识所致。

多年征战竞争激烈合资品牌市场所积累下来的服务理念和体系，正是大兴汽车的“核心武器”。在引入新的豪华品牌之后，大兴宝德奔驰势必也将全盘引入大兴的高标准、高质量服务，“大兴服务”与奔驰品牌的星徽服务理念相得益彰，为奔驰的新老车主提供更具价值的品牌人文关怀。因此，业内人士预计，引入“大兴服务”的全新奔驰旗舰店，将成为深圳豪车市场服务品质的新标杆。

全新引入车市首创的“车管家”服务

引入全新豪华品牌不仅是大兴发展的新机遇，也是深圳消费者的“福音”。豪车品质、完善的网点，以及享誉车界的“大兴服务”，将给消费者带来了更多选择。记者了解到，在大兴宝德奔驰引入的诸多服务内容中，最具有代表性和概括性的就是其推出的“车管家”服务。

以“大兴奔驰 您一生的车管家。”为理念的“车管家”服务，涵盖了消费者买车、养护、换车等整个用车过程。

 “我们的服务宗旨是急客户之所需，想顾客之所想、主动服务，快速服务” 大兴汽车集团相关负责人介绍说：“我们准备为奔驰车主提供一站式服务解决方案，一对一的车管家服务，一条龙专车接送等全方位营销服务。”

据了解，大兴宝德奔驰“车管家”服务包括以下主要内容：

贴心的来宾接待服务

24小时专业电话咨询服务

专业顾问上门检修服务

限量版奔驰资料及杂志邮寄服务

专业教练级试乘试驾陪驾服务

免费机场接送服务

免费深圳市内保养接送车服务

专访大兴集团市场营销总监许浩楠

大兴宝德奔驰开业在即，作为大兴汽车集团第二个豪华品牌、也是目前深圳最大规模的奔驰品牌4S店，新店将如何保持大兴服务优势？如何在竞争激烈的市场发展？就这些问题编者与大兴集团市场营销总监许浩楠进行了一次微访谈对话：

编者：“大兴服务”已经成为大兴汽车的名片，它的优势是什么？

许浩楠：“大兴服务”其实是大兴汽车服务理念和水平的一种口碑。其核心是为大兴汽车的‘顾客第一、服务至上’经营方针和‘您值得信赖的汽车服务专家’服务理念。这个方针和理念并不是口号，而是真正落在了实处，所以二十多年的积累就形成了这个口碑。

“大兴服务”形成于竞争激烈的合资品牌市场。为了提高客户的满意度，我们建立了良好的沟通平台、服务管理体系，制订了详尽的服务细则等待，这些如果没有二十多年的经验积累很难形成。大兴汽车车主会员高达20万人，他们对大兴的认可，其实也就是对“大兴服务”的认可。

编者：如何将“大兴服务”和新的奔驰品牌结合起来？

许浩楠：这是一个“百年品牌+百年老店”的命题，奔驰品牌作为一个百年品牌，也有着严格完善的服务体系和标准，无论硬件和还是软件，大兴宝德奔驰店都严格按照奔驰全球最新的标准进行建设和配备，这首先为我们的服务制定了新的标准。

大兴汽车的目标就是打造百年老店，这需要我们以始终不变的优质服务作为支撑。服务由人来提供，所以服务品质的基础是人。为奔驰品牌我们组建了大兴汽车最大阵容的团队，他们都是在大兴服务理念下培养的业务精英，能够将“大兴服务”的理念和规范带到实际的工作中去，实现了“大兴服务”和“豪华品牌”的无缝嫁接。

编者：具体有哪些服务措施为车主提供保障？

许浩楠：大兴宝德奔驰的服务以我们的“车管家”为平台，“车管家”是我们为客户提供优质服务的一种概括，涵盖了车主买车和用车的方方面面，目标是让客户感觉到尊贵和贴心，感受到奔驰品牌和大兴服务的品牌价值。

大兴宝德奔驰有东西结合的服务网点，可以提供最大的便利。有庞大的服务团队，能保证给车主一站式、一对一等多项服务。有完善的技术团队和硬件实施，能保证车主用车无忧。相信这些服务能够带给车主全新的体验，也能给消费者更多、更好的选择。【网上车市深圳站】