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专访大兴集团市场营销总监许浩楠
大兴宝德奔驰开业在即，作为大兴汽车集团第二个豪华品牌、也是目前深圳最大规模的奔驰品牌4S店，新店将如何保持大兴服务优势？如何在竞争激烈的市场发展？就这些问题编者与大兴集团市场营销总监许浩楠进行了一次微访谈对话：
编者：“大兴服务”已经成为大兴汽车的名片，它的优势是什么？
许浩楠：“大兴服务”其实是大兴汽车服务理念和水平的一种口碑。其核心是为大兴汽车的‘顾客第一、服务至上’经营方针和‘您值得信赖的汽车服务专家’服务理念。这个方针和理念并不是口号，而是真正落在了实处，所以二十多年的积累就形成了这个口碑。
“大兴服务”形成于竞争激烈的合资品牌市场。为了提高客户的满意度，我们建立了良好的沟通平台、服务管理体系，制订了详尽的服务细则等待，这些如果没有二十多年的经验积累很难形成。大兴汽车车主会员高达20万人，他们对大兴的认可，其实也就是对“大兴服务”的认可。
编者：如何将“大兴服务”和新的奔驰品牌结合起来？
许浩楠：这是一个“百年品牌+百年老店”的命题，奔驰品牌作为一个百年品牌，也有着严格完善的服务体系和标准，无论硬件和还是软件，大兴宝德奔驰店都严格按照奔驰全球最新的标准进行建设和配备，这首先为我们的服务制定了新的标准。
大兴汽车的目标就是打造百年老店，这需要我们以始终不变的优质服务作为支撑。服务由人来提供，所以服务品质的基础是人。为奔驰品牌我们组建了大兴汽车最大阵容的团队，他们都是在大兴服务理念下培养的业务精英，能够将“大兴服务”的理念和规范带到实际的工作中去，实现了“大兴服务”和“豪华品牌”的无缝嫁接。
编者：具体有哪些服务措施为车主提供保障？
许浩楠：大兴宝德奔驰的服务以我们的“车管家”为平台，“车管家”是我们为客户提供优质服务的一种概括，涵盖了车主买车和用车的方方面面，目标是让客户感觉到尊贵和贴心，感受到奔驰品牌和大兴服务的品牌价值。
大兴宝德奔驰有东西结合的服务网点，可以提供最大的便利。有庞大的服务团队，能保证给车主一站式、一对一等多项服务。有完善的技术团队和硬件实施，能保证车主用车无忧。相信这些服务能够带给车主全新的体验，也能给消费者更多、更好的选择。【网上车市深圳站】
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