当备受期待的销售旺季到来，与往年的打促销优惠不同，今年的汽车厂商更注重以售后带动销售，金九银十成为汽车厂商关爱车主的售后服务季。另外有一项调查显示，有超过6成的消费者开始关注家轿的售后服务，由此，有业内人士表示，从售前亏本走量，到售后赚钱养店，售后已成为汽车市场的新战场。

售后服务成宣传主角

与往年的打促销优惠不同，今年的汽车厂商更注重以售后服务带动销售。近年来汽车市场竞争日趋激烈，平本卖车是正常现象，亏本走量也屡见不鲜。汽车售前环节没有获取较大的差异化竞争优势，只能在售后服务环节多下功夫。而如今诸多车主抱怨4S店维修太贵，以致过了保修期不愿意再回4S店进行保养的情况时有发生，因此许多汽车经销商为了维系好老客户，提高客户忠诚度和满意度，推出了针对维修、保养、保险等各种不同重点的售后服务，以求在售后环节打动准车主。

据了解，莲花汽车推出“服务在行动”特别为用户提供了各项贴心的服务主体活动，其中“24小时道路救援服务”、“生日有礼”、“用户关怀”让用户感受到被高度重视的情感，而“配件降价”、“夏季送清凉”汽车养护等一系列活动则是将减轻用户用车负担这一售后命题落到了实处。

莲花汽车首推的道路救援服务，顾名思义就是在车辆行驶途中突遇困境时所需要的帮助客户摆脱困境，消除故障，解决问题的服务。莲花紧急道路救援服务项目是莲花汽车为了增强品牌的市场竞争力，以及完善莲花汽车售后服务体系而开展的。在现今汽车市场成熟的国家与地区，品牌化的道路救援服务已经成为国际汽车行业衡量售后服务的重要标准之一。莲花紧急道路救援服务项目也是在“重质量，更重服务”这样的大趋势下应运而生的。

售后服务开始影响消费者选车

正准备购车的李小姐告诉记者，现在买车主要是看服务。因为现在家用车在中国发展多年，质量都相当高了，在这个前提下售后服务是她选车时最看重的因素。

“现在车型的价格很难再有更大的优惠幅度，经销商给出的几千元优惠，对于购车后庞大的售后开支来说，算不上什么，因此买车时会更注重售后环节。”李小姐表示，买车肯定会考虑售后，好的汽车品牌经常会针对车主，做一些售后方面的活动，在选车时会重点考虑这些注重售后的品牌。另外，在购车时更加偏向那些保养价格和配件价格相对实惠的车型。因为用车是长期的消费，有比较优质的服务和实惠的保养价格，可以节约养车成本，比较划算。

比拼售后 情感营销已成竞争新战场

汽车市场竞争激烈，卖车利润低、售后赚钱养店已经成为经销商的共识。现在，特别在一线限购的城市，在售前销量严重压缩的情况下，并没有看到车市陷入滞销困境，艰难的市场环境反而催生出各种针对售后保养的服务政策，这不仅显示了汽车厂商对老车主的关爱，同时也增加了准车主对品牌的情感连结，车主对产品满意度的上升了，车市成交量自然同步增加。

业内人士分析，现在部分的汽车品牌客户保有量多，但是客户流失率也高，如何在售后环节留住客户成为汽车经销商能否生存的更好的重要前提。不管是汽车品牌在全球范围内开展的售后技能比赛，通过技术的提升来给车主以强大的保障，还是通过免费检测等服务政策，来提高客户的满意度和品牌的忠诚度，这一系列动作都表明汽车市场已经由卖方市场逐渐转移至买方市场，售后已经成为各大车企攻防战的必争之地。