【网上车市 成都车展】主持人：各位亲爱的网友，大家下午好！这里是2012成都国际车展的现场，您现在正在收看的是由网上车市为您发回的现场报道，在今天下午我们非常荣幸为各位请到的嘉宾是成都集大成汽车销售服务有限公司的销售总监谢强先生，您好，跟我们的网友打个招呼。

谢强：网上车市网络上的所有朋友们，大家下午好。

主持人：我们知道成都车展作为西南地区最大的一个车展，您对这个车展有什么样的期望呢？

谢强：应该说从成都第一届国际车展开始每届我们都参加了，应该说咱们成都的国际车展一年比一年办得好，一年比一年带来的客户量更大，参展的品牌也是越来越多。作为我们公司来说，今年我们是有四个品牌来参加这次国际车展。包括东风标致，东风雪铁龙、东风风神、东风裕隆，在4号馆展出。

主持人：我们想问问这次带来什么亮点车型？

谢强：应该来说，我们这次国际车展我们公司下面的四个品牌都还是各有各的亮点，比如说像咱们的东风标致，大家都知道东风标致的产品逐渐从7系列向8系列进行过渡，包括我们的308、408和508，我们针对这三款8系列的车型在整个成都车展里面也推出了八项优惠、八项折扣甚至还有部分车型是8折优惠的措施。

主持人：优惠力度很大。

谢强：对，应该说也是一年内相对优惠力度比较大的。作为我们东风雪铁龙来说，我们这次考虑的东西相对比较多一点，除了让大家买车买得舒心买得开心以外，还让大家在车展现场能够玩得舒心，同时得到的礼物也比较满意。从这个方面也在开始做一些方工作。作为我们东风风神来说，应该说从今天开始咱们包括正宗美国篮球啦啦队也要在我们现场进行表演，离现在最近的一场应该是四点半开始，同时在车展上面推出一款新的车型。东风裕隆大家可能也知道，我们目前就只有一款SUV的大7，但是应该说就是这一款车咱们的展台也是独树一帜。

主持人：因为这款车现在口碑特别好。

谢强：一款车能够留住这么多客户应该算还是不错的。

主持人：非常成功了。

主持人：对。

主持人：这几个品牌在哪些馆展出呢？

谢强：我们这几个品牌都在4号馆，东风标致、东风雪铁龙、东风风神、东风裕隆都是挨在一块儿的。

主持人：感兴趣的朋友可以去看一下了。

谢强：对，大家很方便的可以把四个品牌同时看到。

主持人：非常值得关注的一些品牌。我们想知道，从年初到现在咱们整体销售情况能不能给大家做一个介绍？

谢强：应该说从今年的4月份开始我们的整个汽车销售可能遇到了相对来说的低潮，但是就跟我们销售顾问谈到的一样，从8月下旬开始又给了我们一些信心，包括我们的车展开始到我在这里接受采访为止，我们几个品牌到现在为止取得的销售数量应该还是不错的，所以在这个层面上又我们完成今年任务信心又比较充足了。

主持人：等于从9月在往后的销售还是持积极的态度？

谢强：应该说相对比较乐观，但是也许在这个过程当中会有一些起伏，比如说像咱们国际车展刚刚结束以后可能就会进入一个小的低谷，但这个低谷我是这么理解的，我们国际车展接受了很多定单以后会需要一个时间来给客户交付，同时我们的货源补充也需要一定的时间。所以我觉得应该在中秋节和国庆节之前也许还会有一个小的高潮，所以我认为作为汽车销售来说波峰波谷也是很正常的。

主持人：我们都知道现在一线城市的汽车保有量已经是非常的多了，比如说北京、广州、上海，咱们的销售会不会往二三线城市甚至四线城市来发展？

谢强：在这之前给大家讲一个我们汽车行业前几天发生的一个小事，有一天晚上突然接到一条短信，不知道从哪儿发过来的，说成都当天晚上要宣布限牌，我们所有做销售的当时心里面都特别紧张，当天晚上就把所有销售顾问全部留下来，准备来谈怎么应对这个问题。最后虽然说没有限牌，但是我想今后这也是一个确实，就像你刚才说的，一线城市汽车保有量已经非常大，接近饱和了，包括我们现在的市政施工，像我们成都二环路拓宽等等，包括高架桥的建设，会造成一定的困难，但是我们相信在市政工程完成以后，我们的交通应该说会更为顺畅。所以说到时候我们的一线城市也还会存在一定的需求量。但是就像您刚才说的，我们对二线城市，我们实际上也早就把目光向他们投过去了，我们也是在很多点上面现在从目前来说开始布点，包括向成都周边的县、区，包括其他的二线城市，不仅是我们，包括我们的竞争商他们也开始在进行销售点的布局。所以从这点来说，我相信在以后二三线城市在我们工作当中越来越重要。当然，对我们公司来说也会越来越重视。

主持人：我们也是非常关心在我们消费者购买了车之后的售后服务方面咱们有没有什么亮点或者特色？

谢强：作为我们来说，进入汽车行业一直做的汽车，从以前就是单纯的卖汽车，把车卖出去，一直到后来逐渐的发展我们才会认识到，客户其实在我们这儿买车不是买一个产品，而是为了满足他生活所需求的整个生活方式的改变，根据这个功能，我们自己还对我们的销售顾问和我们的方式进行不断的摸索探索，还有一些尝试吧。所以说，作为我们公司来说一直把客户满意度这块作为公司的重中之重，放在首位，而且公司和其他公司不一样，其他公司一般来说是总经理负责制，我们不仅是总经理亲自负责制，而且公司的人员经常关注客户的动向，所以我们要求每一个服务顾问、每一个销售顾问都是尽可能的满足客户的需求，为客户解决他用车、买车过程当中的一些问题，作为我们公司的服务理念来开展。而且我们这个是一直长期在坚持，正因为这样，我们在东风雪铁龙和东风标致这两个品牌都得到了全球的服务大奖，东风雪铁龙应该是在前年，东风标致是在去年得到了标致全球服务大奖，像标致大奖在中国只有两家，其中包含了我们公司一家。虽说这个是成绩，是属于过去，但是对于我们来说，我们今年提的口号，不仅在销售上还有售后服务还有满意度这块都是“为我们的荣誉而战，保持创新”。

主持人：要继续稳步前进。

谢强：对，为客户服务的东西，不是说一时一会儿的事，而是一个长期的。所以说从这一点来说，我们也愿意把更多的精力投入到服务上面。

主持人：可以说从差异化以及人性化两方面，应该说最重要两方面整体提升我们的售后，对吗？

谢强：我想不仅仅限于售后服务，因为客户的服务从客户进店或者客户第一次打来电话就已经开始了，当然，我们可能也会存在一些不尽如人意的地方，但是对我们来说，我们愿意倾听客户的诉求，然后愿意为客户提供更好的服务。

主持人：我们要建立良好的沟通。

谢强：对，一是沟通，二是要改善，因为没有一成不变的东西，包括客户的需求他也是随时随地的在发生变化，对于我们来说我们也会及时的研究客户的需求，然后制定出相应的服务细则。

主持人：刚才我们也讨论过现在一线城市，比如说北京已经开始实行限购政策了，也许在不久的某一天我们成都也会限号，针对这样的问题咱们有没有什么应对措施？

谢强：应该来说，这个我们也是意识到，甚至前一段时间我们在展厅里面我还写了，北上广已限牌，成都还有多远？对于这块我觉得它以后是必然趋势，因为我们的基础建设再怎么样也不会马上发生突飞猛进的变化，能跟上咱们客户顺畅行驶的需求，所以从这个角度来说这个以后也许会成为必然，所以我们也在做预案，包括我们公司来说，我们也在开始出现租或者以租代售这种策略，因为我觉得北京、上海还有广州他们有很多经销商也给我们提供了一些可借鉴的好的方式方法，所以对于我们公司来说也在积极应对。同时就像我刚才介绍的，为什么我们与客户要联合得那么紧密，因为我觉得以后的客户会越来越难沟通，只有满意的客户才会继续购买，才会推荐其他人选择我们，这个我想满意度也是我们应对的措施之一吧。

主持人：说得非常好，最后还有一个问题，咱们公司对于明年有什么样的比较大的规划或者展望来跟我们谈一下。

谢强：作为我们公司来说，对明年目前还是谨慎的抱有信心，因为像我们公司也面临一个局面，我们公司目前门前的路在进行地铁施工，到今年快三年了，封闭型的施工。所以对我们的员工，对我们很多忠诚客户有信心，所以对明年的销售状况也会有一些信心，但是不会是很有信心。

主持人：不悲观但是也不盲目乐观。

谢强：对，我觉得还是需要我们踏踏实实一步一步干。从另外一个角度来说，我们公司在成都算是比较年轻的，到今年为止才8年历史，但是就这八年历史，我们从最开始一家东风标致发展到现在四个品牌、四家店，我们一直都在发展。当然，这个发展的过程当中也离不开咱们各媒体，像咱们网上车市的这些朋友还有包括通过你们和我们联系在一块儿的网络客户，离不开你们的支持，我相信在有你们这种大力支持下，我们也会发展得越来越好，我们也可以愿意给客户提供更好的更优质的售前、售后服务。

主持人：谢谢您。

谢强：谢谢。

主持人：各位亲爱的网友，我们在这一时段为各位请到嘉宾集大成汽车销售服务有限公司的销售总监谢强先生，再次感谢您能够接受我们的专访，谢谢。我们这一时段的专访就告一段落，欢迎大家在下一时段继续关注，谢谢，再见。

谢强：谢谢各位网络上的朋友。

详情请点击2012成都车展专题