“2014 BMW中国售后服务技能大赛” 9月20日-24日在北京盛大开启，北京京宝行不负众望凭借北区第一的优异成绩挺近本次总决赛。并在总决赛中将大奖揽入囊中，荣获了2014 BMW全国售后技能大赛全国总决赛最佳团队季军奖、零件顾问个人季军以及服务顾问全国第四名的好成绩。

今年的BMW中国售后服务技能大赛以“知悦深，行越远”为主题，兼顾更多实用性和知识性，同时注重个人能力与团队协作能力，将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目，同时也将服务人员对“透明，高效，关爱”的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。

今年的大赛赛制更具特色，预选赛中的网络答题考试升级为两次，对参赛选手的知识面的广度和深度提出更高的要求。此外大赛首次设置的综合案例分析以及团队赛，还原工作实景，也更强调参赛人员拥有非常强的协同作战能力，考核经销商团队的售后业务接待、零件及维修保养全业务流程，展现整个经销商团队的整体服务水平。

京宝行派出了三位得力干将征战本届比赛，他们分别是售后服务顾问王超，BMW电子电器服务双技师杨立伟，零件顾问丁嘉良。这三位可谓是各自身怀绝技，将与来自全国300多家宝马授权经销商的超过7400名售后人员进行售后技能大比拼。

首位登场的是售后服务顾问王超，小伙子朴实的外表给人以亲切的感觉，作为售后服务流程中的重要环节，服务顾问的职责不仅是客户沟通，同时还是维修技师的前端支持，在接车时便需对车辆进行全面检查，对车辆存在的问题与客户进行交涉，并提供维修建议和费用预估。

丁嘉良，一位不多言不多于的小伙子，看似相貌平平但是其功力之深厚已经超乎了常人的想象，比赛环节当中有一项是需要通过声音判断BMW原厂自行车出现了哪项故障。这一项比赛难度相当之大，并且是书本上根本学不到的，完全要凭借多年的工作经验和实际操作经验来判断。丁嘉良正是通过了类似这样高难度的考核项目闯过重重难关最终挺近决赛，并且取得了零件顾问季军的优异成绩，其实，他只与第一名差一分。用他的话说没有什么遗憾的，没有拿到第一说明自己与第一还有差距还要继续努力。