【网上车市厦门 专访】厦门运生贸易有限公司创建于1996年11月，系汽车销售、维修服务、配件供应及信息反馈于一体的郑州日产汽车4S店，公司坐落于美丽的鹭岛机场枋钟路1919号，整体占地面积达6000平方米，主要从事郑州日产系列车型的销售与售后一条龙服务。

近日，网上车市编辑拜访了厦门运生郑州日产总经理洪小亮先生。洪小亮先生对厦门功能车市场和售后服务提出了自己独到的见解。

网上车市：郑州日产是一个以功能车销售为主的品牌，那么，在厦门，他们主要面对的是怎么样的客户群体呢？

洪小亮：个私用户，因为这取决于我们郑州日产是个生产功能车为主的汽车厂商，所以我们更多的群体集中于个体用户，厦门是个人口流动量大的城市，又是个岛和旅游城市，所以厦门个私用户很多。当然，因为我们的产品线丰富且通用性强，所以我们的客户遍布于各行业，如：交通、公安、矿山、邮政、电信、电力等企事业单位及制造、贸易型企业。

网上车市：在这些客户群体的消费观念上，郑州日产通常采用哪种更贴合他们消费方式的市场推广方式呢？

洪小亮：我们很多客户是老客户介绍过来的，因为我们的部分客户不会像轿车市场那样，信息接收渠道那么丰富，因为我们车的良好品质，所以很多是通过口碑建立起来，在一个行业圈子，范围对我们认可度都很高，所以有个久而久之培养起来的口碑效应。但现在信息开放程度越来越高，人们接收信息渠道的方式也很多样化，我们厂家也在网络营销这些方面上做了大力的支持，我们也在新媒体的投入上做了尝试。

网上车市：目前厦门的市场环境下，经销商也越来越有抱团的趋势，多品牌的集团越来越多，在您看来，集团的运营模式和单店的运营模式各自的优缺点在哪呢？

洪小亮：集团的运营方式有利于资源的优势互补吧，集团化的运营方式利于给客户更多的选择吧，集团化经营一定程度上是对现有4S店授权模式的一种补充。单店会更灵活些。但是抗风险能力相对较弱。

网上车市：现在在销售市场不能盈利甚至亏本的情况上，售后作为利润产生点，消费者也越来越重视售后服务这块，据了解，郑州日产在2013年售后创造2000多万的利润，这在整个厦门都是名列前茅的，作为一个功能用车品牌，郑州日产是怎么做好售后服务这块的呢？

洪小亮：我们的返厂率一直都很高，这源于客户对我们的信任，其实那么多年来，我们一直在售后的投入都是不遗余力的，我们一直以透明、高效的售后服务给我们的老客户贴心的服务，所以可以对我们的认可度是很高的。售后服务一定是一个需要长期培养口碑，要跟客户做好良好的互动，保持良好的关系。这是我们不变的原则。

网上车市：2014年，是网上车市的15周年庆典，这个时节恰好临近春节，洪总，您对我们网上车市和厦门广大的车友有什么寄语吗？

洪小亮：2014年，网上车市走过15周年，祝网上车市越办越好。也提前预祝厦门车友们春节快乐。

相关新闻：厦门驾享营销策划有限公司简介