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客户体验 专访金尚上海大众总经理欧婷婷

2014-01-23 10:04:21 来源:网上车市   原创      编辑:林晓蕾   

网上车市厦门专访厦门盈众福海汽车有限公司成立于07年8月,是当时厦门第一家全球标准化4S展厅。公司成立后,盈众福海以上海大众各优质车型品牌为卖点,以盈众集团在汽车营销服务、人才培养、团队建设方面的强大优势为依托迅速发展,成为厦门区域最具影响力的上海大众特许经销商。公司创建至今一直坚持“诚信立足客户,服务创造未来”的服务理念,并且于2012年获得上海大众全国五星级经销商,当年系闽南区域唯一获此殊荣的经销商,同时,2013年蝉联了上海大众全国五星级经销商,是福建唯一连续两年获此殊荣的经销商。

网上车市厦门站在农历新年到来之际,独家邀请厦门上海大众金尚店市场部经理李文接受我们的采访,就2014年的车市展望、热点车型、企业战略等网友感兴趣的话题做出深度解读。

网上车市厦门站:现在已经年关将至了,同比往年,贵店的库存变化,能为现在想买车的车友一些意见吗?

同往年一样,年底都是大家的购车高峰期,今年也不例外,随着市民生活水平的提高,车子已经走入平常百姓家中,已成为生活的必需品之一了,凭借其坚实的品质及口碑,上海大众品牌的车型一直以来都是市民购车的首选之一,因此,现在我们的整体库存相对比较紧张,基本都处于只有少量现车的状态。

 网上车市厦门站:在过去的2013年,很多人反应整个市场的增长是比较平缓和理性的,您怎么看待这个问题,您觉得有哪几方面的原因?

虽然2013年市场的增长趋于理性,但是我们的汽车市场的刚性需求还是在的,只不过之前一些井喷式的过快的发展得到了抑制。除此之外,同类产品在现在的市场当中很多,可替代性很强。客户也越来越理性,也会针对自己的需要去选择。现在厦门整个汽车的保有量已经突破120万,整个供需也就更趋于理性化了。今年上半年汽车整体市场的正常的回归,但是下班年开始受到各种限购等政策的影响,整体市场情况也有所上升。

 网上车市厦门站:现在有越来越多的爱车族都在关注咱们这个品牌,2014年这个品牌会有什么新的款型或者改款会推出吗?能不能先为车友预告下。

2014年上海大众暂时没有计划会有新车上市。但是2013年底我们有朗逸蓝驱版、朗逸运动版和朗行运动版三款朗逸的衍生车型的上市,都将是我们2014年的推广重点。2014年,我们将坚定的走家族路线,为市民购车提供更多的选择。

  网上车市厦门站:众所周知,上海大众车型的保值率特别高,二手车市场发展前景也很好。那想问下,在后市场相关的业务方面,我们有哪方面的措施和方法。能为大家介绍下吗。

目前我们现在在推进这样的一个项目,就是借助上海大众厂家的二手车平台,建立起我们自己的网络服务。我们上海大众的“易手车”(上海大众二手车项目),可以把全国各地经过上海大众认证的信息,全部录入到“易手车”这个平台上面,如果我们想要购买上海大众品牌的二手车都可以在这个上面查到,在哪个地方,有什么样的车型,是不是你想要的颜色、配置,是不是你想要的年限都可以通过这个平台来做调配,所有的信息都特别的详尽,有这样的平台他就可以把这些问题都解决了。既确保了二手车信息的真实和有效,让信息透明,也让买方在了解和购买二手车的就会比较放心,觉得更有保障。

 网上车市厦门站:目前厦门共有4家店,虽然上海大众车型非常受到车友的喜爱,但是如何在面临着恶劣竞争环境的同时,脱颖而出,成为佼佼者?比如提高服务或者其他一些措施,欧总能跟我们分享下吗。

上海大众金尚店,从07开业到现在就一直在倡导“客户至上”的理念,客户体验模块一直以来都是我们的工作重点,我们率先开启了“福海车友俱乐部”实名制的会员卡,可以给所有客户提供更多的增值服务;而今年,我们也将致力于打造厦门最亲切的4S展厅,想客户所想,让客户来我们展厅就有一种回家的感觉这是我们一直以来坚持在做的事情!

 网上车市厦门站:我们这期是新春拜年专题,临近春节,那欧总有没有新年的祝福送给网上车市的网友们。

祝愿网上车市的朋友在2014年能马上有钱,马上有车!

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