【网上车市南平站讯】东风标致以８８２的高分荣获２０１３年Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ售后服务满意度主流车排名第一，这是继此前收获“年度客户关爱奖”之后，又一次获得权威机构对其服务品质的认可。 

日前，Ｊ．Ｄ． Ｐｏｗｅｒ亚太公司发布的２０１３中国汽车售后服务满意度（ＣＳＩ）调研报告显示，东风标致以８８２分的总分，荣获２０１３年Ｊ．Ｄ． Ｐｏｗｅｒ售后服务满意度主流车排名第一。自年初启动“升蓝计划”以来，东风标致全方位推进的用户体验升蓝，取得了实质性成效。

售后服务品质屡获认可

作为国内最权威的客户满意度研究机构，由Ｊ．Ｄ． Ｐｏｗｅｒ亚太公司发布的中国售后服务满意度（ＣＳＩ）调研是考察品牌售后服务质量的有力依据，也日益影响着消费者对于汽车品牌口碑的建立。

本年度售后服务满意度调研收集了２０１１年２月至２０１２年５月之间，４３个主要城市１５３７０位购买新车的车主的反馈，考察他们在经销商处接受服务和车辆维修时的经历。调研通过“服务质量”、“经销商设施”、“服务后交车”、“服务顾问”和“服务启动”五项衡量因子确定总体售后服务品质。此次调研中，东风标致在“服务顾问”、“服务启动”和“服务后交车”三方面表现尤其出色。最终，东风标致以８８２的高分荣获２０１３年Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ售后服务满意度主流车排名第一。这也是继此前收获“年度客户关爱奖”之后，又一次获得权威机构对其服务品质的认可。

专业服务精益求精

成立十年来，通过“蓝色关爱”等系列活动在服务品质及客户关怀方面的不断积累，东风标致在消费者认知中树立了自身专业服务的良好形象。

硬件方面，东风标致启动了“蓝盒子”改造工程，为客户提供更舒适的服务环境，并重点打造“透明车间”，通过维修车间内的电子眼实时监控，使客户同步了解爱车维修过程的每一个细节，给予用户放心的维修服务体验，同时，维修过程视频将会保留５天，方便了有疑问的客户观看回放视频，了解车辆维修的操作过程；软件方面，２０１２年与ＰＳＡ同步启动的全球领奖台计划，这一系统、持续的服务质量改善行动，确保了东风标致的服务质量在行业处于领先地位。此外，东风标致统一推广ＤＩＡＧＢＯＸ诊断系统，采用ＰＳＡ全球同步的专业维修技术，同时对全国３３０家４Ｓ店５０００余人进行了全员行为礼仪和服务操作标准培训，全面提升服务人员的专业能力和素质。而随着“狮友汇”用户俱乐部、“一对一尊享服务”等项目相继落实，东风标致服务体系正呈多元化、多维度方向迈进。

打造服务核心竞争力

身为全球第一大汽车市场，国内车市正呈现出产品数量大幅增长、客户期望上升等现实需求，伴随竞争态势的日益严峻，能否解决好用户提出的问题成为衡量车企服务质量的标准。

在专注于打造高标准服务的同时，东风标致推出了私人化的定制服务，针对不同用户的时间安排，东风标致各“蓝盒子”经销商网点均支持预约维修，同时客户可以根据自己的认知挑选维修技师，满足用户如私人医生般的一对一专享服务。同时，维修过程视频将会保留５天，方便了有疑问的客户观看回放视频，了解车辆维修的操作过程。

２０１３年初，东风标致发布并实施品牌中期发展规划“升蓝计划”，提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径，以最贴近消费者利益的角度切入市场，并通过服务品牌“蓝色关爱”的发布，全面拉开“用户体验升蓝”的序幕，以“对品质追求严谨、对服务充满激情”为核心，致力于为消费者打造“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。在行业供求标准呈现变奏的大环境下，东风标致积极应对消费者关注点的转变，凭借其一直以来不断专注于打造高标准服务的努力，一举登顶Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ售后服务满意度主流车排名第一，其售后服务态度、素养、品质水准可见一斑。

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