9月27日，2013年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果出炉，北京现代多款车型表现出色，全新胜达、朗动、伊兰特分别以82分、81分、81分的成绩荣获2013年市场关注新车（SUV)、10-15万中型车A类（三厢）、7-10万中型车三个细分市场类别的第一名。售后服务和销售服务同样表现不俗，售后服务荣获第二名，销售服务获得第三名的成绩。

2013年中国汽车用户满意度测评（CACSI）报告由中国质量协会连同全国用户委员会共同发布。该测评以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等其它乘用车类别，测评对象为2013年销量较大的138个品牌车型，涉及全国42个汽车生产企业、51个主流汽车品牌。自2002年启动以来，中国汽车用户满意度测评（CACSI）以科学性和权威性，逐渐成为汽车生产企业和汽车用户判断汽车质量的重要参考。

连续几年，北京现代在中国汽车用户满意度测评（CACSI）中都取得了优秀的成绩。2011年，瑞纳、伊兰特、途胜分获“7-8万元紧凑型车”、“5-10万元中型车”、“20万元以下城市多功能运动车（SUV）”细分市场综合满意度的冠军。2012年，第八代索纳塔、悦动、瑞纳分获25万元以下中大型车、10-15万元中型车A类（三厢）、7-8万元紧凑型车细分市场综合满意度的冠军。

三款车型夺冠，以及在销售服务和售后服务方面均有出色成绩，得益于北京现代长期以来践行的“品质经营”以及“真心伴全程”服务理念。北京现代采取体系、技术与管理三管齐下的方式，从产品研发、零配件的采购，到生产、检测，“品质”二字始终贯穿到每一个环节，真正实现“全程”品质管理。

在服务方面，北京现代深知随着汽车消费市场的逐渐成熟，消费者会更看重购车时所得的切实利益和购车后的售后保障。因此北京现代不惜付出比其它汽车厂家更高的销售和售后成本，投入巨资对全国范围内4S店分批进行升级改造；提前于国家实施“三包”政策一个月；全面提升整车质保标准领跑行业。同时全面启动VOC工程、推广快修、透明车间服务、提升店面布置等一系列举措，致力于给用户提供更完善的服务，提高客户的品牌忠诚度和美誉度。

此次成绩的取得，是外界对北京现代长期以来努力的肯定。在前不久J.D.Power 公布的2013年中国汽车销售满意度最新榜单上，北京现代取得SSI（销售满意度指数）第二、CSI（销售服务满意指数）第四的佳绩。这些成绩充分说明北京现代已经跻身行业高满意度行列。

优异的产品和服务品质是北京现代飞速发展的根基，推动北京现代从行业新势力，成为主流车企，产品和企业深受消费者认可。第四季度，在客户满意度方面有出色表现的北京现代将会吸引更多消费者加入车主队伍，到年底将迎来500万车主，这500万用户将和北京现代一道，为新十年的“品牌元年”提交一份漂亮的成绩单。

 

山西茂元汽车销售服务有限公司

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