【网上车市滨州站】长城汽车早在2006年就推出“长城?全心关怀”服务品牌以后，一直秉承“诚心待人、精心对车”为服务宗旨，为用户创造放心、安心、舒心的用车感受，体现长城人的全心关怀。

在服务品牌提出的6年以来，长城汽车在网点建设方面由6年前的300余家服务发展到现在的1000余家，一般区域服务半径有效控制在50公里内，服务网点覆盖率加大，维修便捷性增加;在配件供应上以合作经营的形式在全国建有13家配件中心库，全面保障配件供应及时性，自2010年开始自建配件中心库，进一步缩短物流周期，重点区域实现24小时物流到货;并且全面推行服务核心流程、岗位标准手册、通过星级考评、服务技能竞赛、满意度提升竞赛、关键岗位认证等形式引导全面提升和规范运营;强化对服务网络培训支持力度，开展分岗分级培训，通过现场培训、网上培训及现场辅导等环节，加强终端维修技术能力，同时定期召开区域技术交流会，达到共同学习、共同提升的目的。

汽车销售网点、4S专卖店、特约服务站遍布全国各个省、市、自治区254个大小城市。在2011年，长城汽车的网络建设实现高速增长。其中，长城汽车将在建点过程中加强二三线市场的布局。2012年，长城汽车全国服务网点将达到1200家，一二级市场服务网点覆盖率达100%;三四级市场服务网点将达到600家，一般区域服务半径控制在30-50公里左右，特殊区域服务半径控制在100公里左右。

长城汽车是一个对用户负责的公司; 近年来，致力于抓产品质量，从研发、设计、采购、生产各个环节都贯穿了精益求精的精神，确保了产品的品质。在具体措施上，主要有：

第一，长城汽车三大品类产品超长保修，比如腾翼C50超长保修5年或15万公里;哈弗H6超长保修5年或10万公里;

第二，长城汽车服务网络健全、维修便利，同时注重网络质量提升，提升诊断能力和一次修复能力;

第三，开设400-666-1990客户服务热线，建立健全客户投诉处理机制，推行三级回访制度，强化与客户的沟通和交流;

第四，每年投入巨资开展全心关怀系列服务节活动，不仅关注车辆，更关怀车主，长城汽车推出了绿色通道、双人快保、24小关爱(延时服务)、首保体验、爱车大讲堂等特色服务项目。

所谓功夫不负有心人，面对众多合资品牌的围追堵截，作为自主品牌的长城汽车不仅在造车品质上不断提升自己的实力，而且在服务体系上也一直向国际大品牌看齐，不仅如此，长城汽车能够在实力越来越强的自主品牌中脱颖而出，成为受到广大顾客满意与青睐的品牌，也与其特有的以顾客满意度为售后服务衡量标准的做法分不开。

正因如此，长城公司从2006年-2012年在服务方面屡获殊荣，多次摘得中国汽车报服务星级评选最高荣誉桂冠;2011年荣膺全国质量工作先进单位、售后服务管理创新企业等荣誉称号。

长城汽车将2012年定位为“服务年”，为此将深化“特色服务”活动板块，为顾客提供诸如服务直通车、限时服务活动等更多、更好的增值服务产品。“对车”方面的服务将进一步量化服务标准，将评判权主动交给客户，督促自身不断努力提升维修质量，同时宣贯“以养代修”的观念，让车主享有舒心的用车感受;在“待人”方面，将开展“车主关怀”系列活动，倡导“亲情、责任、绿色”的全新健康生活方式，使用户在拥有一辆好车的同时，生活更加幸福美满。

长城汽车是一家海外上市公司，立志成为中国精益管理的标杆企业，我们生产汽车不是一锤子买卖，而是致力于长期的品牌建设，向来把售后竞争当做第二次竞争，在用户中留下长久的良好口碑。从汽车产业链发展来看，汽车企业和4S店如果只注重客户开发而不注重客户的维护，客户满意度就不会持续提升，好的品牌口碑就无法形成，不利于企业的长期发展。只有对待用户始终如一，这样的企业才能长盛不衰。

 

滨州悦骋汽车销售服务有限公司

主营品牌： [长城] [哈弗汽车]

电话：4008-112233转5330  

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