随着中国汽车市场销量的持续提升，汽车企业之间的竞争愈演愈烈，为了抢占更多的市场份额，各汽车企业都开始在服务上下功夫。几大豪华车品牌相继发布了售后服务品牌战略，而这些战略中所涉及的服务举措几乎都是专门针对中国消费者的汽车售后专享服务。

不过，与其他豪华车品牌的售后服务相比，BMW对客户的关爱更加凸显了人性化。以“道路救援”为例，几大豪华车品牌均提供道路救援服务，但是有的品牌却需要车主自己掏钱为此项服务埋单，而宝马则是在一定期限内提供免费服务。此外，基本上其他厂家只提供故障救援，不提供交通事故救援；而宝马却可以提供交通事故救援，而且这项服务终身免费。这充分体现出，作为豪华品牌的BMW，并没有把售后服务品牌作为一时兴起的噱头，而是持之以恒坚持不懈地用实际行动为客户解决问题，传递关爱与温暖，让客户全程驾驶无忧。

在豪华车市场，更多的附加价值是消费者所看重的。拥有完美的座驾不仅体现于车辆本身，更重要的品牌背后强大的专业服务团队，以及执行力度。能够在畅享爱车带来的精确、速度与激情外，更让购车者能在任何突发状况下享受及时且周到的关爱服务，而这种差异化的服务将成为车企抓住豪华车消费群体的重要武器。

美国的一项商业调查表明：一次满意的售后服务会引发8笔潜在的生意，一次不满意的服务则会潜在影响到25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。由此可见，售后服务满意度在消费者心目中的地位之高。据了解，随着宝马汽车保有量的快速增长，宝马集团把售后服务和客户满意度作为工作的重中之重。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克表示，BMW认为客户满意度和产品品质是最重要的，我们会尊重每一位宝马车主提出的问题和意见。“悦常在，驾无忧”就是为了让中国的每一个消费者都能享受到宝马最好的服务。BMW将售后服务提升到战略层面，实施“高效、透明、关爱”的特色服务，在售后服务领域为行业设定了新的基准。

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