【网上车市沧州讯  沧州浩宝宝马】“一切以客户为导向，专注于提升服务质量，努力超越客户期望”是沧州浩宝BMW 4S 始终尊崇的服务理念，“服务不是简单的销售、修车，服务中深深地融入了文化和人情味，同时也集中了企业魅力”这是沧州浩宝BMW 4S店售后经理张伟这么多年从事售后服务的感受。

服务专业， 流程可靠，体验售后服务全过程

当一个客户即使第一次来到沧州浩宝BMW 4S店车主，也不会觉得陌生。，清晰地指示牌和服务人员的热情接待都在这里随时等候。当车主驾车驶入沧州浩宝大门就会有保安向您敬礼致意，同时向您询问是看新车还是维修保养。当您行驶到售后维修区，一切针对性服务随即进入程序。如果是预约客户，就会看到在预约牌上出现车主的姓名和“欢迎某某先生来店”等字样。

 预检是第一个步骤，在预检通道，服务顾问会认真地聆听车主的描述，并通过专业知识把车主看到的故障表象转化为问题判断，详列清单并检查全车状况，车主核实签字后，车辆即进入检修车间。

 沧州浩宝延续了BMW一贯简约而高贵的风格。店内空间宽敞明亮，店内布置格调优雅，休息区内玻璃幕墙宽敞明亮，车主在休息区内可以透过玻璃看到维修车间的总体情况，服务完全透明化。在VIP休息区内有电视、电脑、网络、杂志以及各种棋类等娱乐设施，不管车主是独自到来还是和朋友一起，都会找到合适的休闲方式。休息室内还为车主准备了五种饮料、三种茶点供客户品尝。二楼休息区拐角内宝马历史墙更是独具风情。沧州浩宝店内历史文化墙通过图、文、车模等方式展示了宝马品牌97年来非同寻常的发展之路。

 以人为本，创建完善售后服务

沧州浩宝宝马一方面为在车主营造舒适、高品位休息环境方面下功夫，另一方面着力优化车辆维修保养环节。针对一些时间紧张的车主，开通了预约快修通道、BMW 1小时机油机滤保养、BMW小钣喷预约快修通道，这些服务完全符合宝马一直所倡导“高效”原则，同时也为车主节省了宝贵时间。

沧州浩宝BMW一直坚持“完善的车辆售后服务是基础，针对客户的人文关怀则是服务的延伸”。为增强车主们节假日休闲的趣味性，沧州浩宝BMW 4S店定期会举办各种活动，例如高尔夫比赛、飞机试飞、温泉养生、书画品鉴、亲子家庭日等活动，丰富车主们的假日生活。除了休闲娱乐活动，沧州浩宝宝马4S店还举办了车主讲堂、售后知识讲座等，增加车主们的用车养车知识。店内还建立完整的客户关怀系统，定期对客户进行回访，询问车辆使用状况；车主维修后，同样也会接到工作人员回访电话，询问车辆维修是否满意、服务顾问在工作过程中是否尽责、以及对店内有何宝贵意见。店内的各种活动都会及时通过短信、电话等方式告知车主，如换季时邀请客户进店享受免费的21项检查或者在天气变化时会及时发短信提醒车主注意行车安全以及在节日回馈酬宾活动等。

精益就精，全面提升软实力

 随着汽车行业的发展，各品牌对服务的重视程度越来越高，售后服务也成为品牌竞争力的重要构成要素。要想在激烈的竞争中立于不败地方，就必须加强学习，不断地跟随时代潮流。沧州浩宝BMW店非常重视员工的业务水准、服务意思、知识修养等。因此，在每周二和四下班后都会集中培训，通过现场演练的形式，生动再现服务现场场景，让员工们切实做到换位思考，不断发现问题，解决问题。技术培训，通过讲解各种故障原因和解决方法，提高员工对故障的预知能力和排除能力。同时按照宝马的人才培养计划，按阶段的为员工报名参加各种宝马专业知识培训，提升工作人员业务水平。

 为监督检验服务水准、找出问题漏洞，宝马每月都会开展“神秘访客”的考核活动，由宝马人员作为车主进店，以暗访的形式对服务进行全程体验并暗中录音录像，对店内售后服务进行暗访，以达到监督服务质量、不断发现问题、消除服务短板的目的。

高档的售后服务是牌价值的一部分，在市场越来越成熟、竞争越来越激烈的时候，售后服务能成为新的竞争力。沧州浩宝宝马店一直遵循着宝马的‘悦常在，驾无忧’这样一个售后服务战略。让客户在拥有宝马的全过程中，都能体验到发自内心的愉悦，让宝马优质的售后服务保障客户无后顾之忧。

 

沧州市浩宝汽车销售服务有限公司  

主营品牌： [宝马(进口)]

电话：0317-3170000

地址：沧州市开发区石港路50号

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