国际权威市场咨询机构J.D.Power亚太公司日前发布2013年中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告，在主流车细分市场排名中，神龙公司双品牌东风雪铁龙、东风标致排名双双进入前“三甲”—东风标致由去年的第5名上升到今年的第1名，东风雪铁龙由去年的第4名上升到今年的第3名，领跑主流车品牌。神龙公司提前实现“服务质量进入中国市场品牌前五名”的中期目标。

2013年J.D.Power售后服务满意度调查针对拥车12-24个月的车主，考量过去6个月保养和维修服务的满意度，覆盖43个城市、15370名车主，涉及主流车、豪华车细分市场共71个品种，满分为1000分，今年行业平均分为815分。东风标致以882分的成绩在所有参与调研的汽车品牌中排名第1，得分甚至超过了所有豪华车品牌；东风雪铁龙以879分的成绩在主流车细分市场中排名第3。

在售后服务质量“领跑”的同时，在售时服务质量上神龙公司同样取得了长足进步。6月份J.D. Power亚太公司发布的2013年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告中，神龙公司双品牌东风雪铁龙和东风标致分别由去年的第四名和第九名上升到第三和第五名，领跑国内欧系汽车品牌。由此，神龙公司也提前实现其中期事业“5A”计划中确立的“服务质量进入中国市场品牌前五名”的目标。

服务质量的大跨步提升，反映出神龙公司东风雪铁龙和东风标致品牌在销售和售后服务领域不断主动感知和响应顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力的成效，也展现出中国消费者近年来对东风雪铁龙品牌和东风标致品牌的认可度与好评度，又上了一个新台阶。

近年来，东风雪铁龙坚持“家一样关怀”的服务理念，打造高质量服务体系；东风标致也通过“蓝色关爱”系列活动，在消费者认知中树立了良好的服务形象。两品牌不仅从硬件上升级网点设施，更从软件上加强人员技能培训和网点督导，提升服务人员的质量意识和专业化水平。神龙公司通过与PSA集团同步实施服务质量“领奖台”计划，推行“一对一”尊享服务工程等，持续提升客户的满意度和忠诚度，使公司双品牌服务质量稳步提高。

今年初，东风雪铁龙和东风标致分别发布品牌中期发展规划—“龙腾C计划”和“升蓝计划”。东风雪铁龙将以“舒适、时尚、科技”三大品牌优势为核心，致力于为用户创造愉悦舒适的汽车生活，并坚持“家一样的关怀”服务理念，持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺。东风标致将以“升蓝计划”为导向，秉承“严谨、激情、致雅”的品牌优势，加上“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径，全面推进品牌服务的发展；同时通过服务品牌“蓝色关爱”的发布，全面拉开“用户体验升蓝”的序幕，以“对品质追求严谨、对服务充满激情”为核心，致力于为消费者打造“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。

纵观2013年J.D. Power调研结果，客户对服务体验的期望值在不断上升。随着汽车市场的不断发展，满足或超越客户需求也将变得至关重要。未来，东风雪铁龙将坚持“家一样的关怀”服务理念，以“5C价值体验”持续打造用户满意度新标杆；而随着“用户体验升蓝”的推进，东风标致也将着手对软硬件服务进行一系列创新与升级，全力提升用户满意度、持续绽放用户价值体验。确保服务品质持续稳步提升形成品牌的核心竞争力，最终成为赢得消费者的重要筹码。