8月1日上午，以“精于艺 胜于专”为主题的2013年第四届现代汽车售后服务顾问南区大赛在建发福州进口现代4S店内举行。来自全国的22名优秀售后服务顾问齐聚一堂竞逐中国赛区总决赛的名额。现代汽车（中国）整车销售本部售后代表李慎远次长亲临现场指导并为比赛致开幕辞，福州大邦通商汽车服务有限公司总经理林海燕女士为到场参赛的选手致欢迎辞。

韩国现代汽车现代汽车售后服务 李慎远次长致辞

福州大邦通商汽车服务有限公司总经理 林海燕女士致辞

媒体代表采访李慎远次长

媒体代表采访客户代表

不断提高售后服务人员的服务水平和技术水平，一直是现代汽车工作的重中之重，为此，现代汽车本着增进售后服务顾问的技能、增强各服务网点的售后服务流程、推进售后服务的规范性为宗旨，创办了售后服务顾问顾问技能大赛。在顾客第一方针的指引下，现代汽车苦练内功，通过不懈的努力将服务水平提升到了新的高度，与此同时，现代汽车的售后服务满意度也节节攀升。

2013年第四届现代汽车售后服务顾问大赛选手合影留念

本次大赛已经是现代中国举办的第四届大赛了，通过总结以往的大赛，不断提高赛事的水平。这次大赛运用了先进的在线学习和海选，从以往的每店1位参赛选手，增加了覆盖度，鼓励全员参与；另外，宗旨定义为一切从客户出发，邀请客户的参与，增设客户评委；再有，赛事更注重实战，设立了互动问答，考核服务顾问危机处理能力，客户抱怨解决能力，真正的做到全景呈现日常工作状态。

比赛选手进行流程演练

比赛日程中，选手将在理论考试与实景模拟测试两大环节展开角逐。其中，理论考试部分将涉及现代汽车相关车型的基本理论知识，同时还包括所有与售后服务相关的内容，如售后服务流程、服务礼仪、日常工作规范等。实景模拟测试则是现代汽车首先引入到国内汽车售后服务比赛中的测试项目，目的是提升服务顾问对实际服务流程的掌控能力和突发事件的应变能力。

作为主流汽车品牌之一的现代汽车，售后服务一直是其维修企业服务的重要组成部分，现代汽车(中国)整车销售本部售后代表高允浩次长表示，“不断提高售后服务人员的服务水平和技术水平，一直是现代汽车工作的重点，我们希望我们的员工在经过培训后能彻底将我们的标准化服务应用到实际工作中，并通过这样的服务技能大赛交流学习、取长补短，以推进售后服务的规范性。”

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