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昨日记者从全市公安民生警务和信息化建设推进会上获悉，为解决交警部门服务电话号码群众记不住，咨询内容不能集中解答等问题，交警部门已将原有的各个咨询服务电话进行了整合，设立了“一号通”服务热线，仍为大家熟悉的“122”。
从2010年起，我市交警部门积极拓展“122”交通报警服务台功能，在已有受理交通事故报警、紧急危难求助基础上，增加了交通管理业务咨询和交通执法问题举报、投诉的职能。2011年，增设了“7968222”车管服务热线电话，专门受理车驾管业务电话咨询。今年6月，为构建统一的声讯服务平台，交警部门设立了“一号通”交警服务热线“6939122”，对原有“122”咨询功能、车管服务热线和其他各业务部门对外服务电话进行了功能整合。然而，虽然功能进行了整合，但由于在实际运行中存在群众记不住电话号码的问题，反而在一定程度上给群众造成不便。为更好地为群众提供报警、求助、咨询、投诉、建议等服务，今后，“一号通”服务热线仍将沿用“122”，同时暂时保留上述两个7位数字的电话号码。
此外，今年以来，交警部门着手建立便民服务中心，整合了“公安便民服务在线”“网上车管”“声讯热线”及“短信咨讯”等业务网络，形成了“四网合一”的统一业务平台，变以往“坐等群众上门办事”为群众足不出户“发个短信，违章知道；点点鼠标，业务办好”，既节约了群众办事时间和成本，也提高了交警的工作效率。交警部门全力整合资源为民服务的举措，进一步方便了广大群众。为此，市公安局决定，其他部门都要借鉴交警部门的做法，进一步整合资源，拓宽便民服务的种类和方式。（转载/网上车市太原站 黄强 文章来源：太原新闻网）
