【网上车市西安分站讯】北汽威旺自2011年进军微车行业以来，一直秉承“便捷、诚信、专业、周到”的服务理念。作为微车行业的后起之秀，北汽威旺厚积薄发，为消费者带来更好产品的同时，致力于为消费者营造更卓越的售后服务环境。北汽威旺将在4月1日推出 “3个1”的服务政策，力争在微车售后服务领域树立行业新标杆，引领微车行业进入消费者体验口碑时代。

快修服务升级用户体验

作为一款以“民生车”为定位的高品质微客，北汽威旺一直秉承为微车消费者引领幸福未来的品牌愿景。“3个1” 服务承诺是北汽威旺首创微车流动售后服务的又一行业差异化服务政策。

“3个1”服务承诺即1分钟接待、1小时救援、1天修复。 具体承诺细化：第一、 1分钟接待。客户进站后，1分钟内应有服务人员主动迎接并问候； 第二、40公里1小时救援。从确认需要救援开始，单程40公里以内，救援人员要在1个小时内到达救援现场；第三、24小时修复。承诺118项维修作业项目24小时内修复，118项维修作业是指车辆维护作业项目12项、发动机系统常见维修作业项目43项、底盘维修作业28项、电器修理作业35项，共118项。不能在24小时内修复的将给予用户每天100元的物质补偿。

引领微车行业整体服务水平提升

众所周知，微车还有广大的农村市场可以开发，随着各大厂商在微车市场的不断扩大，售后服务也引起了更多关注。在刚刚公布的的3.15消费者维权年度报告中，微型车的售后服务评分最不理想，要想改变消费者购车低价格等于劣质服务的印象，不是一朝一夕能做到的，但是北汽威旺首创微车行业“3个1”服务承诺，让消费者看到了微车厂商对用户的服务诚意。对厂商来说，如何通过售后服务，抢占更多地市场份额，如何借助售后服务，提高自身品牌美誉度，也是各大厂商竞争的重要筹码。

在北汽威旺2013年度经销商大会上，北汽集团领导提出“做好售后服务工作，并逐步形成‘善待每一位客户’的差异化CRM理念。”这次最新推出的“3个1”服务承诺，就是北汽威旺差异化CRM理念的开端。

北汽威旺相关负责人介绍说，“北汽威旺以便利顾客为原则，以完善、体贴的售后服务让顾客放心，‘3个1’服务，既是北汽威旺对用户的承诺，也是不断升级用户体验的实际行动。”

“第一辆车是由销售人员卖出，而第二、第三辆车则是由良好的售后服务卖出的。”这是广泛流传于汽车行业的古老箴言。汽车售后服务的市场竞争需要优质的品牌售后服务作为保障，北汽威旺将售后服务作为自己战略营销的核心内容之一，不断为消费者提供差异化的优质服务，使消费者充分享受到品牌服务的便利，在提供行业内范本的同时，将引领微车行业整体服务水平的提升。

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