第15届上海车展4月20日隆重开幕，江淮乘用车向媒体与公众正式发布了全系轿车“5年/20万公里的车身质保承诺”，同时为用户量身定制了“一家亲”五星服务保障体系。在汽车行业普遍产品质保期不超过3年/10万公里的情况下，江淮此举可谓是在众多汽车厂商中先拔头筹。

承诺落地，全面保障客户消费权益

良好售后服务和质保，对于消费者来说，是企业对产品质量和权益保障的郑重承诺，同时也是企业参与市场竞争的利器。江淮乘用车给出“5年/20万公里”的车身质保承诺，不仅全面提升江淮服务体系的服务能力与服务品质，同时也从消费者利益保障层面上做到客户消费权益的有效保障。

除了5年/20万公里车身质保以外，江淮乘用车还为用户量身定制了“一家亲”五星服务保障体系，提供1对1客户经理专人服务、24小时全天候服务热线、200公里流动服务支援以及100%纯正原厂配件供应等五星级服务体验。目前江淮乘用车已全面拉动供应链、制造体系和市场体系围绕“5年/20万公里车身超长质保期”进行能力建设。

立足于自身的品质实力，江淮乘用车将承诺落到实处，将客户价值置于首位，用实际的行动全面保障客户消费权益，体现了企业高度的责任感和对自身产品品质的强大信心。

承诺兑现，源自卓越体系能力保障

此次江淮轿车5年/20万公里车身质保承诺发布，目的在于保障消费者权益，降低使用成本。而实现这一目的，兑现这一承诺，其根基在于江淮轿车卓越的产品研发及品质保障实力。

能力形成缘于经年研发经验的积累，江淮汽车建立起完善的五层次研发体系，包括以我为主的第一层国家级总部技术中心、与时俱进第二层海外研发中心（JAC-意大利设计中心、JAC-日本设计中心）、优势互补的第三层产学研实体（JAC-同济同捷汽车联合研发中心、JAC-合工大汽车技术研究院、JAC-华中科大汽车技术研究院）、放眼全球的第四层国内外战略伙伴（意大利宾尼法利纳、博格华纳、奥地利AVL等）以及贴近市场的第五层生产技术、营销技术支持部门等。五层次研发体系卓越创新能力是江淮轿车品质承诺兑现的源头。

科学研发作业流程是体系能力的重要组成部分，NAM流程是基于成果和价值创造为依据的研发过程、流程和方法。建立研发过程的评价体系，将复杂的整车、整机产品及过程开发按照纵向异步、横向同步逐级分解，形成若干个最小技术单元（即节点交付物）的流程管理技术实现研发从概念设计到产品目标的达成。依据实际产品研发过程中的里程碑及决策点。NAM流程“以设计流程再造为核心的新产品研发管理”，于2011年12月荣获国家级第十八届企业管理现代化创新成果二等奖。

一流工艺装备和全球领先供应体系是好产品的直接保障。江淮采用国内自主品牌首条高柔性焊装线，具有高速（51秒1台车）、高柔性（4平台6车型）、全线自动化（166台机器人）的领先特性。涂装线采用国际领先工艺，能耗节省30％，充分贯策节能、减排、环保理念。总装生产线汇集博世、江森、法雷奥、博格华纳等众多国际一流供应商配件，采用L型布置、三面卸货与SPS配送设计，实现“一个流”生产，地源热泵空调系统更降低排放、节约能源。

面对全新的竞争环境，江淮乘用车从客户利益最大化的角度出发，确定了以品质为核心，率先提出突破业内常规水平的5年/20万公里车身质保服务承诺，不仅仅是江淮“一家亲”服务品牌升级的重要举措，也是其全面导入4C营销体系，树立“顾客满意第一”理念的具体行动，其背后更加彰显出了江淮品质塑造的技术实力。全系轿车“5年20万公里车身质保”承诺的发布，其意义不仅在于创造了业内质保政策新标准，更是客户利益最佳保障的体现。

业内人士认为，一方面，消费者权益日益得到重视，另一方面，相对于外资品牌，我国自主品牌本身的品牌力尚不足。企业需要将服务营销提升至品牌营销的战略层面，通过更加强大的服务体系，促进品牌美誉度和消费者忠诚度。此次江淮在上海车展发布的“5年/20万公里车身质保承诺”，意味着企业服务体系的升级，显示了其在提升自主品牌力方面的决心。我们有理由相信，多年的品质基因加上超长的质保服务，江淮将为消费者创造更加巨大的服务价值，提供更加坚定的信心保障。

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