前言：年轻睿智是他给人的第一印象，十年的车市历练让他成为名副其实的专业汽车人，经过一番交谈你会发现，原来年轻同样可以很资深，谈起车市来他有着见解独到，四年的宝马品牌经营让他颇有感悟，今天我们就来一起走近苏州骏宝行总经理许立峰先生—感受“宝马之悦”。

  "JOY"是宝马品牌长期以来的核心诉求，"BMW之悦"是"JOY"的丰富内涵在中国社会和文化背景下的提炼。"BMW之悦"涵盖了身心感受之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益与责任心，这表明宝马品牌在中国的发展已经进入更高一个层次。 

提问：宝马一向在技术上有着领先的优势，BMW 7系作为豪华旗舰车型，必定在这一方面有着更多的亮点，请您简单为我们介绍一下全新BMW7系的车型亮点。

许立峰：新BMW 7系自去年12月在苏州骏宝行发布以来,吸引了众多亲睐者的目光。车型在外观造型和内饰设计方面，与之前上市的740Li完全一致。而更多新车的推出不仅丰富了740Li系列，同时入门级的730Li更拉低了购买的门槛。

新BMW 7系在空间、细节品质和尖端的功能都有着完美的表现。新升级舒适驾驶模式及整体主动转向系统最大程度让所有乘客尊享舒适感。你会发现驾驶变得更平稳，杜绝了在转弯和变换车道时容易出现的侧倾，这一切都为您带来独一无二的愉悦驾驶体验。

新BMW 7系及其BMW互联驾驶的各项创新均以简易便捷操作特性为最高开发目标。在菜单控制的焦点和车辆内部中心，可以找到最佳解决方案：控制显示屏和带手写输入功能的iDrive控制旋钮，通过iDrive触摸控制进行文档编辑，支持手写功能的触摸屏可以轻松完成电子邮件或短信息发送的文本信息。同时新BMW 7系更提供专业级的视听体验，后排独立的iDrive控制钮，可以轻松的在个人娱乐世界中进行导航。

新BMW 7系优雅与舒适兼得，新增象牙白颜色真皮座椅，即刻坐拥奢华感；威尼托米色优质Nappa真皮内饰带来豪华的空间感；胡桃根高级木制专有内饰条，每一寸的镶嵌都是对品质的完美诠释。

提问：很多消费者都钟情于宝马车型的运动魅力，也是就您所提到的产品之悦，通过哪些方法来让客户切实的体会到BMW的产品之悦？

许立峰：每年我们都会举办许多体验活动，挑战赛、全系体验日、路演活动等，提供各种充满乐趣的体验平台，让广大BMW客户和车迷能够充分了解BMW品牌文化、产品特色和创新科技、体验全系车型带来无尽的驾驶乐趣。

提问：在售后服务上，苏州骏宝行是如何践行“悦常在 驾无忧”的？

许立峰：让"悦常在，驾无忧"的服务理念贯穿于我们工作的始终，精髓是坚持"高效，透明，关爱"的三大服务宗旨。

第一、 高效

苏州骏宝行从2009年建店就开始推行预约快修服务，承诺12个养护项目在两小时内完成；2010年针对客户需求推出小钣喷预约快修通道；以及2011年推出的预约客户机油保养服务一小时养护，为客户节省宝贵的时间。此外，在继往推行宝马统一的标准化保养套餐及预约快修通道等服务的基础上，苏州骏宝行自2011年7月1日开始，独家推出29分钟快保的特色服务，受到了客户的欢迎。这个服务项目如果超时将免收费用，这一点充分表明了苏州骏宝行在售后服务方面的底气以及市场竞争力。

第二、透明

在透明度方面，宝马是目前唯一一家在全国经销商范围内提供标准化保养服务的豪华车品牌。"让客户对每项保养维护费用的产生都做到心中有数，"客户可随时查看配件价格以及工时费用。为了保证售后服务的透明，苏州骏宝行推出了可视工作车间，客户只需坐在VIP室里或休息或娱乐，通过监控画面即可直观的看到自己爱车的养护过程和服务状态。

第三、 关爱

比起其他豪华车品牌，宝马在售后服务上还有很多地方领先于竞争对手，"悦常在，驾无忧"的售后服务口号提出了要向客户保持永不过期的"关爱"。针对所有发生道路交通事故的宝马车辆，客户只需拨打400-812-9999宝马事故/道路救援服务热线，苏州骏宝行提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。

伴随着"悦常在，驾无忧"的实施，苏州骏宝行将在售后方面秉承"高效、透明、关爱"的宗旨，更好的为苏州市民服务。

提问：目前苏州地区宝马4S店5家已之多，且各豪华品牌仍在不断扩展，在目前竞争越来越激烈的情势下，苏州骏宝行怎么在同类经销商里做得更好。

许立峰：骏宝行非常有经验的投资方对服务的高标准管理规范，对服务的不断改善以及对人才的重视都是不可忽视的方面，我们认为员工是骏宝行的最大财富，一直以来我们都非常注重人才的培养。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，苏州骏宝行对各岗位技术员工进行定期培训认证，保证BMW的专业、优质，高效的服务。

提问：宝马近年来特别重视爱心公益活动，苏州骏宝行是如何理解及做到“行有道爱无疆”的？今年下半年在这方面还将会有哪些活动计划？

许立峰：宝马爱心基金一直都是社会比较关注的话题，2008年6月5日，宝马中国和华晨宝马出资1000万元人民币作为启动资金，携手中华慈善总会设立中华慈善总会宝马爱心基金。自成立以来，宝马爱心基金积极发挥其平台作用，凝聚和带动包括厂商、员工、经销商、车主等在内的BMW爱心大家庭成员一起，将从物质资金到精神关爱的多方援助持续不断地送到了需要帮助的人们手中。

苏州骏宝行一直积极投入社会公益事业，看望公司所在区域福利院的老人和孤儿；汶川、玉树地震期间自发的捐助活动；与当地大学合作建立苏州骏宝行奖学金，校企合作，进行汽车人才的培养；将每年3月份命名为绿荫行动环保月，带领BMW车主参与到BMW绿荫行动等等。 

2013年3月16日，我们举办了爱心捐赠环保主题日，活动特别加入了一个BMW车主爱心捐赠环节，号召BMW车主为四川甘孜地区藏族自治区的贫困家庭献上自己的爱心，捐助物品包含衣物、文具、书籍、文体用品等，随后，苏州骏宝行带着BMW车主的爱心，将这些物资邮寄给了远方的需要帮助的家庭。

这些行动都体现了苏州骏宝行的企业文化和社会责任，以后苏州骏宝行将继续践行一个BMW企业的社会责任。苏州骏宝行自成立以来备受社会各界的关注与支持，在未来的日子里，将会一如既往充当豪车市场先锋角色。

经销商信息:

苏州骏宝行汽车销售服务有限公司

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邮编：215133

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传真：+86（512）8888 8890

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