【网上车市深圳站讯】近几年豪华品牌在中国的销量直线上升，随之而来的售后保有量也在逐年递增，服务对于一个汽车品牌来说至关重要，无论是售前还是售后。今天我们就售后服务的话题，采访到了来自上海宝信集团旗下捷豹路虎4S中心——深圳申隆的服务经理廉长安先生：

 【深圳申隆捷豹路虎4S中心服务经理】

您好，请您先做个自我介绍。

自我介绍：

（1）廉长安，1980年出生辽宁省一个美丽的海滨城市葫芦岛。（2）汽车售后从业经验10年，从事品牌一汽大众、沃尔沃汽车。

问1、深圳申隆2012年的几个月中销量都是节节高升的，那么客户的跟进及回店维修保养的情况目前怎样？

由于我公司2012年10月30日正式在深圳龙岗中心城成立，龙岗区位于深圳市东北部接邻惠州市，捷豹路虎车辆在本区域相对的增长幅度不是很大，加之路虎捷豹受新车保养里程、保修范围及时间的影响，对我们售后部回场车辆增长受到了限制。也说明了路虎捷豹车辆的质量佳，毛病少等优点。对于龙岗区唯一一家捷豹路虎4S中心，我们对未来也充满了希望，加上我们对客户的时时关怀，客户产生的任何疑问或是问题，我们都在第一时间给予解答。

问2、深圳申隆售后的规模如何？您预估再有多少时间就会达到饱和？

深圳申隆隶属于上海宝信汽车集团公司，目前为止是深圳最大的捷豹路虎服务中心，也是深圳市捷豹路虎厂家在深圳授权的最大捷豹路虎经销商，从占地面积、硬体建设和人员配置都符合捷豹路虎厂家800店标准。

按照我店售后部的规模和硬件配置，在看我们销售车辆情况，我们至少是未来3年左右是时间才能趋于饱和。

问3、服务从某种意义上来说比售前更重要，您怎么看？

服务其实在任何时候都很重要，之所以现在尤为突出是因为现在客户很理性、更注重感受，捷豹路虎在优化服务流程也是提高服务品质的一种表现。新店销售的好坏主要是销售人员的能力体现，有一年一上经销商销售的好坏主要是表现在售后服务好坏的直接体现。

问4、深圳其他家路虎捷豹4S店相比，深圳申隆的售后服务核心竞争力是什么？
（1）硬件设施；
（2）人员服务能力；
（3）豪华品牌汽车集团优秀的管理理念。

问5、你们售后这里会经常开展一些活动和客户联谊吗？比如培训、讲座什么的？

我售后部与市场部除经常开展一些客户体验、讲座等联谊活动外，也会定期开展捷豹路虎车主高尔夫球赛等休闲活动。，主要是提高捷豹路虎品牌在深圳市场的影响力，让更多有需求的客户了解捷豹路虎，最终能成为我们捷豹路虎的车主。

问6、捷豹路虎的售后服务体系有怎样的亮点？

捷豹路虎中国的售后服务策略：捷豹路虎在中国售后服务的核心是通过综合全面的方法，尽一切努力提升消费者满意度。

传承英伦服务：捷豹路虎具备其实多年英伦服务历史，捷豹路虎提供的售后服务将传承英伦服务中最优秀的品质和体验。

全球统一标准的设施：所有捷豹路虎经销商都装备了先进的、全球统一标准的售后服务设备，能够保证经销商能够向消费者提供顶尖服务。

技能培训：捷豹路虎培训学员会对每一位经销商工作人员进行世界级高水准的培训。

后勤保障：捷豹路虎在中国拥有5个配送中心和3个进口车辆的港口。

创新的服务激励措施：捷豹路虎举行了多种多样的售后服务活动以提高员工的售后服务意识，例如“服务顾问能力大赛”“精英技师竞赛”等。

售后服务评估体系：捷豹路虎创建了售后服务评估体系，通过车主满意度调查等方法，以监测售后服务水平。

定制化的服务：中国是捷豹路虎在全球首个拥有此项服务的市场，这项服务承诺给相应车主独家的、方便的、具备管家风格的售后服务体验，同时缩短维修时间。

学徒培训计划：目标是帮助经销商培养具备熟练技能的汽车技术员工，以更好地为车主提供满意的服务。

感谢廉经理接受我们的专访，希望申隆蒸蒸日上越来越好。【网上车市深圳站】

深圳申隆汽车销售服务有限公司
地址：深圳市龙岗区龙平西路18号（乐安居旁）
售后服务：0755 8455 9577