【网上车市沧州讯  沧州浩宝宝马】一个始终张扬自己是“全球惟一一家只生产高档汽车的生产商”的宝马，试图通过如此的定位，以体现自己的与众不同。

的确，无论在世界各地，还是在中国；无论是宝马集团内部，还是在社会各阶层，“宝马就是宝马”这句话，闻名遐迩，掷地有声，几乎是最为浓缩、经典、众口一词的评判，既透射出宝马经营者的自豪，也折射出几分“高档”的固有矜持。

然而，除了产品与标准的“高高在上”之外，在售后服务和公众形象上，宝马其实是非常想展现其亲和与“柔软身段”的一面，至少在中国，宝马对提高客户满意度非常在意并非常努力，以回报已经慷慨地给予宝马以支持的中国市场和用户。。日前，小编深入沧州浩宝BMW 4S售后服务部门，与售后经理张伟就宝马汽车售后服务问题进行了深入的探讨。

在谈到宝马的售后服务和其他品牌相比优势在哪？张经理回答道"以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马立志通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。除了透明、高效、关爱的售后服务理念，宝马也更多的投入在了客户关爱上，比如售后服务方面的车主驾驶培训、一年四季四次售后关怀养护活动，同时还有店内自己做的活动，比如现在店内做的“轻松呼吸，清新相伴，尽享BMW之悦”活动等等。"

宝马中国的售后服务与奔驰、奥迪等品牌相比有哪些特色？您认为应该如何去提高本店的竞争力？

一直以来，提高客户满意度都是宝马的战略目标。为此，沧州浩宝专门制定了提高客户满意度的三大指导原则。具体说来，这三大原则是，用心关注，悉心关怀：客户永远至上，悉心对待每位客户；深入理解，行动到位：满足客户需求是我们的责任，理解并超越客户期望；执行有力，务求完美：以专业精神为己任，凡事精益求精。

如果一定要做出区别，我认为高效、透明是宝马的特色。科技之美产生高效的力量，人性关怀通过水晶般的透明为客户带来亲和与贴心。

那沧州浩宝在“高效、透明”方面如何做的呢？

“高效”，无疑是汽车售后服务中最大的考验。作为沧州首家BMW授权经销商，打出了一套高效率的售后服务“组合拳”：预约客户一小时完成机油保养服务；加强了钣喷预约快修服务，针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务，预约维修将承诺在24小时内交车等。这一些列措施，让客户不再等待。

对此张经理告诉小编：“保证高效率、高品质服务，人是关键因素。沧州浩宝售后团队每一个人都会给自己施压，只有不断提高专业技能，不断增强服务意识，才能更让客户满意。”

对于高品质售后团队的打造，沧州浩宝也有着自己的一套方式。所有人员必须通过系统的培训，一线人员，关键岗位需要取得相关资质才能上岗，定期送相关人员进行BMW专业培训。张经理笑着说道：“因为售后服务部门，最终面对的是客户满意度。

如今汽车维修市场，可以说“鱼龙混杂”，对于爱车保养维修，价格和服务透明是每位车主最关心的问题。在BMW，这一切都不是问题。

 “保养12个常规项目，不论你在何时何地，不论区域经济差别多大，宝马做到了价格统一。”张经理说道。

同时，对于爱车在维修和保养过程中的每个细节，沧州浩宝已经做到，让您“历历在目”。“在客户休息区，客户可以通过透明玻璃，看到自己爱车在保养的一切过程。真正做到，让客户在保养维修爱车时，无需计算每一处，只需享受每一步。”

通过标准化保养、预约快修等服务，我们能够满足用户对透明服务和时间效率的期望。我认为，这一系列的服务，最终形成和巩固了沧州浩宝在沧州地区高档车售后服务领域的优势。高效标准的宝马服务流程加上差异化的服务，体现了沧州浩宝在售后服务上的竞争力。