【网上车市 海口站】微笑，看似一个简单的表情，却蕴藏着许多人意象不到的社会效益与经济效益。在雷克萨斯，顾客满意的微笑已经成为品牌的生产力，它代表着雷克萨斯对于车主的一份恒久承诺。一直以来，雷克萨斯期待车主与爱车共度的每时每刻都能沉浸在舒适惬意的感受中。了解顾客每一个想法，并不断超越顾客的期待，这正是雷克萨斯服务的终极目标，而这也是品牌独树一帜，与众不同的关键所在。

全心投入带来卓越服务体验

对于雷克萨斯而言，交车的一瞬间，并不是车主与品牌关系的终结，相反，那才是二者互动的真正开始……令人怦然心动的座驾固然离不开优秀的技术人才和工匠的锻造，在售后服务上全心投入更是让雷克萨斯在豪华车市场中出类拔萃。“以人为本、客户为尊”的理念只为赢得车主全心满意的微笑。

一直以来，雷克萨斯执着于每个细节的处理，专注于车主的感受，甚至将售后服务看作一门精深微妙的艺术，让人们不禁感叹满意的感觉似乎也可以永无止境。在这里，每一位服务人员都拥有悉心解答疑问的能力、快速处理业务的能力、保持谦谨态度的能力，让每一位顾客都能享受到待若上宾的尊崇享受。

多元服务成就精湛服务艺术

恪守“矢志不渝，追求完美“造车理念的雷克萨斯从不惧怕承诺。自2005年正式进入中国市场以来，雷克萨斯便率先为所有车型提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修及免费保养服务，更为全新一代ES300h混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺，消除车主的后顾之忧，让他们可以充分享受澎湃动力的激昂与惬意。4年、6年、10年，雷克萨斯不断刷新服务承诺之最，以豪华车市场尚未企及的售后服务时间标准践行着一份对车主的恒久承诺。

此外，雷克萨斯还推出了专项保险、灵活丰富的金融方案、季节性服务活动、零配件24小时配送、全年24小时道路救援等贴心服务，全面呵护车主出行用车的方方面面，多元化的服务项目，细致入微的关怀体验，赢得消费者满意的笑容。

科学流程成就尊崇服务细节

以雷克萨斯卓越品质为后盾的雷克萨斯的关怀服务不仅仅体现在超越期待的待客之道，更是体现在雷克萨斯对于车辆维修保养的科学管理流程。雷克萨斯的科学化售后管理流程将满足用户需求作为基本要求，而超越客户的期待才是其终极目标。

秉承丰田JIT（Just In Time）理念进行管理的维修车间为车主提供及时的车辆维修进度信息。客户休息大厅中放置的服务电脑同步显示着维修状态、预计交车时间等信息，这些细节无一不反映了雷克萨斯服务品质的无微不至。透明化、及时化的科学管理流程更体现在统一的经销商管理系统及维修信息电子平台的运营，这一平台可以确保经销商服务质量的规范统一，为维修技师提供最新、最准确的相关信息。无论是便捷的多功能维修平台，还是先进的远程诊断系统，都能让顾客时刻安心放心。

有了这一切，每一位雷克萨斯的拥有者都可以放心地驾驶自己的爱车纵情驰骋，因为雷克萨斯的悉心关注将贯穿爱车的整个生命周期。服务之于雷克萨斯，是全体员工全方位、全身心的投入，这不仅仅是一项工作，更是对于顾客的一份恒久的承诺。