【网上车市沈阳站讯】几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。 服务是一种无形的东西，好的服务给人润物无声，暖风拂面的感觉，优质的服务就必须要从客户的感受出发，考虑客户的需求和感受，用换位思考来理解客户提出的每一个要求。今天我们采访的是沈阳华宝售后服务经理曾兆明先生，听他来讲述一下沈阳华宝怎样为创造令客户满意的服务而做的努力。

2009年，沈阳华宝率先开启BMW预约快修通道服务，承诺客户最长等待时间不超过2小时，内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12项内容，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。宝马车主通过沈阳华宝服务专线02423822222，提前预约，即可享受到高效快速的BMW预约快修通道服务。沈阳华宝所开设的预约快修通道服务遵循宝马集团统一标准进行设置，通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等措施显著提高保养维修的效率。预约快修通道服务的流程精减了30%，用时缩短了50%。

2012年初沈阳华宝再次成倍提升效率，提出的“一小时”机油保养服务。为保证这一服务承诺的兑现，沈阳华宝进一步优化预约流程，并根据客户预约情况提前做好物料、工位和人员准备。一小时计时方法为：从开出工单开始，到客户完成结帐截止，服务内容为更换机油和机滤，不含附带性的洗车服务。当然，按时完成这项服务需要客户提前进行预约并准时到达。截止目前服务试行的几周内，越来越多客户开始了解和使用这项预约服务，对时间效率的提升表示满意和赞赏。

针对需求最多的服务项目进行服务改善是宝马致力于“高效”服务的一个工作重点。与一小时机油保养一样获得客户欢迎的还有自去年开始推行的小板喷预约快修服务。沈阳华宝推行的此项服务专门针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务，在正式推行后预约维修将承诺在24小时内交车。沈阳华宝 BMW小钣喷预约快修服务维修项目主要包括磕碰造成的金属件轻微变形，漆面石击或划伤，漆面腐蚀，和漆面老化退色等4项内容。今年，沈阳华宝还推出了延时服务，从早8点到晚8点都可以交接车辆，为车主提供便捷服务。

2013年沈阳华宝将迎来成立的十周年，我们将继续提升服务的品质，丰富服务的内容和形式。目前，沈阳华宝在辽宁省内共有沈阳华宝浑南4S店，北二路BMW&MINI展厅，沈阳宝绅，鞍山晨宝，锦州华宝，盘锦路宝等，为车主提供了更加丰富的服务网络。选择一个品牌即选择了一种服务，当您踏入展厅的一刻起，沈阳华宝就开始为您提供专业、贴心的服务。客户从选车、购车到缴纳车辆购置税，再到车辆上牌无需离开沈阳华宝即可完成全部车辆登记手续，平均计算和正常办理流程相比节省了近2/3的时间。

沈阳华宝更提供了专业的BMW服务，只为让您畅享爱车带来的精确、速度、与激情。沈阳华宝设置了BMW 预约快修通道，BMW 1小时机油机滤保养，BMW小钣喷预约快修通道等，为您提供一站式省时、专业的快修服务。从成为沈阳华宝BMW车主开始，客户即开始享受沈阳华宝所提供的最为贴心、周到、细致的服务。伴随服务的提升，沈阳华宝秉持BMW售后服务原则，以积极务实的态度不断提高客户满意度，将BMW之悦传递给更多的人，同时也为“BMW之悦”增添更多魅力。

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