第二阶段复兴计划实施， 逐鹿雷诺“以客户为本”助推销量增长

（2012年1月18日，北京）虽然2012年中国汽车市场在“微增长”的主基调下继续盘整，但雷诺中国逆势而上，创造了优异的销售业绩。12月份，雷诺中国共实现销量4,374辆，全年销量达到29,724辆，同比增长22.4%，再创历史新高，这一成绩远高于行业平均增速。

“根据雷诺中国本身的发展和市场环境的变化，秉承‘以客户为本’的宗旨，2012年我们实施了第二阶段复兴计划，在品牌建设、网络拓展、服务升级三个方面深化投入。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“雷诺中国不仅在品牌建设和消费者忠诚方面取得了突破，更建立了具有国际视野的本土化团队，为未来的加速发展奠定了坚实基础。”

在第一阶段复兴计划以超过3倍目标收官的基础上，雷诺中国继往开来，2012年启动了雷诺中国第二阶段复兴计划，明确了“以客户为本”的宗旨，并加强品牌建设、网点扩展、服务升级等方面的投入，深化雷诺在中国市场的发展。尽管2012年中国车市宏观环境不佳，但雷诺中国在进口汽车品牌排名中仍上升2位，连续4年保持上升态势。

明星营销和体验营销，打造时尚的品牌形象

根据第二阶段复兴计划，雷诺中国在“Casual Luxury”（休闲奢华）的品牌理念和生活方式基础上，提炼出“年轻、活力、创新、高性价比”的品牌内涵，并通过明星营销和体验营销的方式，建立雷诺充满时尚感的品牌联想。

2012年的雷诺品牌活动中，得到了古巨基、黄宗泽、李连杰、郑伊健等多位充分诠释雷诺品牌形象的明星助阵，品牌形象及知名度大幅提升。此外，通过“诺之相随”试驾体验会，将雷诺的品牌历史与优异车型直接带到全国20多个城市消费者面前，使消费者更加了解并喜爱雷诺品牌。通过形象的诠释与面对面的沟通，雷诺的品牌内涵得到了深化，品牌价值得到了提升。

稳健的网络拓展，实现厂商、经销商、消费者共赢

截至2012年底，雷诺在中国大陆已经建成95家授权经销商店和30家授权卫星店，全面覆盖一线城市，并下沉至二、三线城市。

为了避免由于市场竞争激烈导致经销商利润下滑的情况，雷诺中国通过优化R-REDI（“雷诺零售环境更新计划”）结构和成本，以高度模块化的方式，建立授权经销商店和更为贴近消费者的授权卫星店。此外，雷诺中国加大对经销商的支持力度，以帮助经销商健康发展，并确保消费者在各雷诺授权经销商店均可享受到高品质的雷诺服务。厂商和经销商共赢、消费者尽享便捷的售前和售后服务，这是雷诺中国长期坚持的目标。

持续服务升级，传递“以客户为本”的宗旨

秉承“以客户为本”的宗旨，2012年，雷诺中国先后推出了“慧生活 优相随”大型车主关爱主题活动、“诺之汇”雷诺车友联盟和“心认证 新关爱”车主关爱行动等一系列服务升级活动，使雷诺的服务扩展到生活方式、社交平台等更广义的范围。

“慧生活•优相随”主题活动包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策和“玩转你的城市，竞享法式Hui生活”车主体验活动，其中“玩转你的城市，竞享法式Hui生活”车主体验活动贯穿2012年下半年，覆盖全国6大区域近20座城市，使车主及其亲友充分体验了雷诺所倡导的休闲奢华生活方式。

2012年9月成立的“诺之汇”雷诺车友联盟以雷诺中国“诺生活”社交平台（My Renault）为依托，集结民间雷诺车主团体，给予官方认证、资源支持、携手发展。“诺之汇”雷诺车友联盟建立了民间车主团体与厂商的互动机制，使车主真正成为参与雷诺品牌发展的一份子。

去年广州车展上，雷诺中国还重磅推出了“心认证 新关爱”雷诺车主推广计划，包括“诺生活”（My Renault）车主平台全新升级、推荐购车有礼、诺相随延长保养计划、车主认证有礼等一系列活动。

“展望2013，这将是第二阶段复兴计划攻坚的一年。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“今年我们仍将秉承‘以客户为本’的宗旨，继续引入新车型、提升雷诺品牌价值、拓展网络的数量和质量，并不断进行服务升级，在取得良好市场表现的同时，建立牢固的客户忠诚度。”