【网上车市深圳站】编者获悉，中汽南方南山旗舰店已经完成了捷豹店的全面升级改造，本次装修与改造工程，不仅更新了设备，而且扩大了实际的展厅面积，把原有的轨道拆除，新展厅可以轻松地放下8-9台展车,车与车之间的间隔显得更加合理，升级后的展厅灯光营造出了更加豪华的效果，休闲区的自助饮料台也是极具人性化，各种饮料和咖啡等随手可取，展车的周围还设立了新的休息区，使客人可以边赏车边交谈使展厅越显温馨。

除了180平米的接待区以及配有按摩椅和吧台的休息区外，新设立的装有美国原装者尼影音设备的单独影音间也是同行中的创新。另外，接待流程更便捷和人性化，特别设置了单独的预检工位，使监测车辆更精细，可以和机修车位隔开，避免相互干扰，让客户感觉更放心。此外，独立的交车区、快捷的维修服务等等方面的提升，也显出惠通陆华在服务上的“豪华性”。

价值为本

中汽南方南山旗舰店，是一个不断挖潜、创造客户价值的4S店，保养、维修、检测、送礼、优惠，等等，一系列的项目的出台，都以“创造客户最高价值感”为出发点。该店市场部人员满怀自信地表示：“任何一位体验过中汽南方南山旗舰店的路虎捷豹客户，都会有一种共同的感受，那就是价值无处不在。我们想让到访的每一位路虎捷豹客户，都享受到一种前所未有的价值体验，而且是一种贯穿购车前后全程的价值体验。”

创新求变

这次升级改造是中汽南方集团全新会员服务系统的上线日。从创新的视角看，以IT手段提高客户管理水平和客户服务品质，是一种提高4S店综合实力的关键途径。

 “创新的本质，是创造价值;创新的过程，是走向标准化。对于异常注重售后服务品质的4S店来说，这是一个从不间断的过程。”那么，这种创新的动力来源于哪里?该店市场部人员指出，不论是南山路虎捷豹的新客户，还是老客户，只要他踏进中汽南方南山旗舰店，甚至只是一个电话、一封邮件，我们都会去思考如何最大程度地满足客户需要，思考如何实现客户利益最大化。

    整合资源

在大排量汽车市场，销售竞争日益激烈，各终端店面除了创新思路、创新模式之外，都在抢占各种资源，包括信息、媒体、广告通路、品牌活动，等等，几乎能利用的一切客户网络，都在被4S点渗透、结合。

该店市场部人员表示，和其它4S店的不同之处是，中汽南方南山旗舰店整合的资源，不仅偏重于销售的，更多是偏重于服务客户的。“我们一直在发现南山路虎捷豹客户除了买车、用车之外的需求，并尽可能地把这种边缘的资源整合起来，满足客户需求，从而为客户实现增值服务。”

升级服务

众所周知，中汽南方一贯的宗旨是“全心全意为客户服务”。在中汽南方南山旗舰店，该店市场部人员把这种宗旨称之为“无止境的追求”，他要求每一位员工在自己的岗位上寻找改进服务的途径，并对于重大的改进给予一定奖励，久而久之，这成为中汽南方南山旗舰店升级服务的一种常规机制。

 可以说，中汽南方南山旗舰店的服务升级实践，与国内知名汽车分析师贾新光的理论观点，是不谋而合的。他曾经指出，商家必须以客户为本，注重完善服务体系，积极拓展服务领域，不断提高服务水平，才能让客户满意。记者在中汽南方南山旗舰店采访期间，对所看到的服务有一种感同身受的体验，那就是专家们口中常说的“服务的标准化、国际化和人性化”。

2012年，中汽南方南山旗舰店销售的丰富产品线，对客户来说增加的是选择范围，而对该店市场部人员来说，增加的是更大的市场挑战。作为中国路虎捷豹汽车销量最大的4S店之一，中汽南方南山旗舰店能否百尺竿头更进一步?记者从该店市场部人员始终微笑、优雅的面孔中读出的只有两个字——自信。【网上车市深圳站】