11月17日，广汽丰田北京大昌联丰古城4S店举办了开放式品牌体验日活动，吸引了众多顾客的参与。“汽车养护学堂”、新老车主座谈、快速保养和智能检测演示、试乘试驾，这一系列活动组成的“车生活自助餐”让前来体验的顾客领略了“移动就在弹指之间”的超凡体验。

深化品牌建设 打造您身边最优秀广汽丰田的五星级4S店

随着我国汽车市场的日趋成熟，目前汽车消费潮流正从单纯的汽车产品消费逐步向品牌消费转变。消费者购买的不仅仅是一辆车，而且还有与车相关的服务价值与承诺。广汽丰田大昌联丰店严格执行广汽丰田独有7步法服务标准：标准的引导员服务、服务顾问一对一全程服务及一对一独立的接待工位等，推行快速保养体制、运用i-CROP系统实施顾客关系信息化、采用SMB和CS看板实现工作进度可视化管理、主动提醒和预约服务体制，全面提升售后服务的质量和效率。

细处见功夫 打造触手可及的“尊贵、贴心”

活动当日，在五星级酒店般高级、舒心的大昌联丰展厅内挤满了慕名前来的顾客。顾客饶有兴味地在店内自由参观，或听销售人员在耐心地介绍新车，或通过车辆演示系统模拟车辆的驾驶状态；不少顾客还通过试乘试驾亲身感受凯美瑞、汉兰达、逸致雅力士的魅力。为了让顾客更具体地了解产品，大昌联丰还安排了“新老车主座谈会”，不少热心的老车主来到现场与未来的车主们交流驾乘感受和使用心得。一位正要购车的顾客激动地说：“我正打算来买凯美瑞的，恰好赶上这个活动，让我提前体验了这款车的性能，同时与很多老车主进行了交流，收获很大。销售店的服务让人感觉很贴心。”

在开放式品牌体验日期间，大昌联丰店向顾客展示了e-CRB系统的后台操作。顾客在讲解人员的带领下参观了i-CROP智能化顾客关系管理系统、SMB服务预约进度管理看板、CS客户服务看板、系统化台车。i-CROP可以全方位跟进销售店和客户的联络，及时迅速地向客户提供与汽车生活相关的所有信息，自动跟踪客户的爱车状况，给客户提出恰当的服务建议；SMB看板可以进行服务预约和整个服务进程的电子化管理；CS看板可以使顾客在休息区欣赏电视节目的同时随时了解爱车的服务进展，让顾客全方位体会广汽丰田的贴心关怀与专业服务；系统化台车是一台专业的机器，保证高质量操作，顾客可以通过透明化的服务看到系统化台车前每一个标准化维修的细节。为了让顾客真实体验到广汽丰田的售后服务，现场还演示了高效的快速保养和运用智能检测设备对车身、底盘、和发动机的全面检查，赢得了现场观众的阵阵掌声。

在本次活动中，大昌联丰还特地安排了一期“汽车养护学堂”，以便于让更多顾客了解广汽丰田产品及服务的相关知识，感受到“尊重、安心”的品牌文化。

有顾客表示，无需参加任何活动项目，只要在大昌联丰店坐一会儿，就能感受到广汽丰田驰名已久的“尊贵、贴心”服务。“来到弥漫着咖啡和茶香味的顾客休息区，靠在舒适的沙发上，观看各类精彩影视节目，同时通过电子屏随时了解爱车的保养或维修进度，并可透过落地玻璃窗看见技师的作业过程。”对于广汽丰田车主来说，这种往往是高级场所才有的服务，在广汽TOYOTA销售店已成寻常。

选择大昌联丰的理由：

2011年度广汽丰田顾客满意度综合评价北京地区第一名

2011年度华北大区售后服务客户满意度突出奖

第二届广汽丰田服务技能大赛团体第一

首届广汽丰田喷漆技能竞赛优胜奖

北京首家通过广汽丰田G-TSM认证4S店

金手套北京汽车4S店售后服务用户满意企业

北京交通广播FM103.9“我最精彩”优秀4S店

2011年度北京青年报《汽车经销商美誉之星金牌企业》

2012年上半年广汽丰田服务能力星级评定五星级4S店

广汽丰田大昌联丰4S店

销售热线：010-68889888

网址：www.toyotadclf.com

微博：http://weibo.com/toyotadclf

地址：北京市石景山区古城大街北京国际汽车贸易服务园区

驾车路线：

阜石路方向：由东向西至杨庄路口左转，进入汽车园区

长安街方向：由东向西至古城路口右转，进入汽车园区

公交路线：

乘公交58、325、399、472、597、958、959路，在古城剧场站下车