11月7日至9日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务部门联合举办的2012年第三届BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛在上海举行。通过区域赛成功晋级总决赛的全国24强共计72位选手参加了在宝马上海培训中心举行的总决赛，展现了他们的精湛技艺。在决出服务顾问、零件顾问和技师三个岗位的6个单项及综合成绩后，这项历时九个月、代表了宝马在中国售后服务最高水平的全国综合性大赛圆满落下帷幕。

 总决赛获胜选手合影

宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生表示：“作为高档豪华品牌，宝马是业内第一家为售后服务打造品牌战略的企业，这说明宝马对客户以及高质量的服务的重视，这也是宝马品牌价值的一部分。今年，宝马在售后服务方面投入了更大的力量，来提升服务质量和客户满意度。售后服务技能大赛的成功举办，有效提升了宝马经销商售后服务团队的整体水平，巩固了经销商的实力以应对当下更加挑战的市场环境。”

 以“享于服务、悦自挑战”为主题，今年的大赛兼顾实用性和知识性，内容富有创新和活力，将日常工作中面对的基础、核心和关键业务、疑难案例以及客户新增的需求列为比赛科目，全面贯彻了“悦常在，驾无忧”的宝马售后服务品牌战略。大赛起到了以赛代练的作用，提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平，因此，大赛吸引了广大经销商及售后人员的积极参与，全国共有200多家宝马授权经销商约5100名售后人员报名参赛，规模再次刷新纪录。

 技师-诊断维修选手在比赛中

与往年相比，今年的大赛更具特色，除规模超过以往，大赛首次设置了单项即可参赛的新规则，在服务顾问、零件顾问和技师三大关键岗位开设了共计14个单项比赛科目，为广大服务于一线岗位的售后人员提供了更多展示个人才华的机会。同时，大赛也设置了各岗位个人综合能力的比赛。这些科目考察了业务人员的基础知识和专业技能，并有效引导大家以基础知识的全面性和单项技能的专业性二者均衡发展作为业务重点。本次大赛还增加了附件销售和主动预约等单项比赛科目以适应目前市场的新增需求。

 服务顾问-附件销售选手在比赛中

近几年，宝马的全国经销商网络保持了高速高质量的发展。目前，宝马是首个拥有超过300家经销商网点的豪华品牌。这为售后服务和人才培训带来前所未有的挑战。现在，宝马经销商网络拥有5570个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，300万订单处理能力，5753名国际认证服务人员，强大的实力成为获得更高客户满意度的保证。成都零配件中心已于2012年5月2日正式向西部地区的经销商发货。

宝马“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略自2011年推出以来，围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值全面提升服务质量，针对客户需求最广泛的两项服务推出预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施4年的“悦享保养套餐”（即过去的“BMW保养套餐”）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，同样得到了业内和客户的高度认可。不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。

今年，宝马售后服务还推出了一系列以客户关怀为主题的售后服务活动，包括每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，进一步在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得360度全面感受。

BMW授权经销商

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