【网上车市广州讯】2012年11月15日，2012年广汽丰田“尊尚杯”服务技能竞赛暨第二届零部件科目、第三届SA&GR&EM科目技能竞赛决赛在广汽丰田广州逸富芳村店举行，包含了快速保养和一般维修两个科目，此次竞赛受到了厂商和经销商的高度关注，来自全国各地的广汽丰田售后维修技师进行多项角逐，最后由成绩优异的技师会师决赛，厂家高层、经销店领导，以及众多邀约嘉宾在现场共同见证冠军队伍的诞生。

近年来，随着国内汽车市场的高速发展，汽车产品日趋同质化，同时汽车保有量不断激增，消费者对整个行业的服务质量提出了更高的要求。因此，如何打造一个值得消费者信赖的服务品牌，是目前所有汽车厂商面临的重要课题。而一个服务品牌能否成功建立，与销售店服务人员的技能水平和服务质量息息相关。

自2006年渠道成立之初，广汽丰田便根据顾客的需求，确立了“尊贵、贴心”的渠道理念，导入了丰田领先全球的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统，建立起信息化、智能化、可视化和细节化的体制和流程管理，致力于提供高起点、高标准的售后服务。去年，广汽丰田进一步发布了“心悦服务”品牌，贯彻落实“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，全面提升服务水平。

一直以来，广汽丰田秉承“顾客第一”的宗旨，致力于为广大顾客提供“尊贵、贴心”的服务。为此，广汽丰田高度重视服务人才的培养，构筑了一套完备的销售店人才培养体制，打造出一支高水平的服务团队。据了解，目前，广汽丰田全渠道共有15000位服务人员，他们均通过了广汽丰田系统化的培训和认证，是业内服务领域的佼佼者。

技能竞赛是广汽丰田培养服务人才的方式之一。每位参赛选手在赛前必需经过专业而系统的培训，而服务技能大赛则提供了平台检阅他们水平。同时，比赛也给来自全国各地选手一个切磋技艺的机会，让他们在比赛之中互相学习，提高自身的技术水平。

“造车育人”是广州丰田的方针，一贯重视人才培养的广州丰田也高度重视广汽TOYOTA售后服务人才队伍的建设。广汽TOYOTA高素质的人才队伍建立在经销商强大的实力基础之上，广州丰田根据丰田全球统一的培训体系对广汽TOYOTA销售店的上万名服务顾问（SA）、维修技师、钣金&喷涂技师、种子讲师（DI）进行了系统的、严格的培训，这是广汽TOYOTA售后服务人才队伍迅速成长的关键所在，也是服务质量的保证。已加盟的150多家经销商都是国内最有实力、经验最为丰富的，具有优秀的人才基础。

此次广汽丰田逸富芳村店将贯彻“精心于车、尊贵予人”的理念，开展服务技能大赛，为打造以客为尊的风尚，无限延伸五星尊贵服务。强化广汽TOYOTA“顾客第一”服务宗旨，提高售后服务顾问的业务技能及车间维修保养人员的技术水平。

通过这次大赛，逸富芳村店可以向客户展示其高水平，专业化、高素质的技师、队伍！在公司里建立起学习型的团队，提供一个相交流、互相学习、互相促进和提高的平台，全面提高每一位终端服务人员的素质。