用心架起爱心桥梁

了解星之宝的人应该都知道，与卖车同样重要的还有慈善事业。王总经常带动星之宝人与有热心的车主一起，在教育、环保等领域开展“爱心行动”。“BMW童悦之家”儿童关爱计划由宝马爱心基金携手经销商积极建设。近年来，星之宝也多次邀约BMW车主加入到宝马爱心大家庭中来。

星之宝还与车主一起到安徽留守儿童的家中，亲历了这些孩子的生活现状，不少车主还表示愿意对这些孩子进行一对一资助。另外，每年多次去敬老院送温暖，到福利院、特殊教育学校去看望需要帮助的孩子们。参加过宝马公益行的人都知道，这是一次无论你开什么车，只要是有爱心的人都可以参与的活动。

与每一位客户做朋友

在南京，宝马品牌有三家店，而对于客户来说，选择哪一家经销商多是靠口碑效应。“高端消费群体他们通常吃在高档酒店，住在五星级酒店，一直享受的是高端服务，习惯了高品质、高要求。”王总告诉记者，星之宝每天有很大的客户接待量，如何保证每个人都满意，软性服务非常重要。

“悦常在、驾无忧”是宝马售后服务品牌战略，豪华在于细节，而来过星之宝的人会发现，保养时，如果汽车的杯架是空的，取车时，售后服务人员会放上两瓶矿泉水，或者两盒纸巾，从细微的小事中为客户提供无微不至的关怀。

“我在南京星之宝工作结识最多的朋友是宝马车主，即使工作再繁忙，每个月举行一次的客户访谈我一定要参加，与客户面对面交流，一起吃饭，他们能开诚布公，并与之成为朋友。我和我的团队坚持了两年，累计100多桌，今后还要持续下去。”王总一直坚信，对客户投其所好，真诚与他们交流，才能得到认可与信任。
宝马产品让我们有信心

2012年，宝马继续在中国成功发展。今年前7个月，宝马集团在中国大陆市场的销售超过18万辆，增长接近30%。 “为悦，全力以赴”的品牌主张为宝马品牌赋予了新的内涵。

纯正的血统、行车安全和驾驶乐趣、全新的设计理念、宝马动力的独门绝技、顶级安全……全新BMW车型是安全、责任和驾驶乐趣融而为一。谈到宝马产品，王总信心十足，豪华车总给人端庄稳重的感觉，黑色几乎成了主色调，但宝马不同，从几十万到几百万元，从黑色到香槟金，有丰富的产品阵容，也有个性化的产品。

大门对每位员工敞开

星之宝的团队需要策划者，而不是执行者。记者了解到，星之宝在南京本地销量首屈一指，这源于员工对企业的责任心和忠诚度。“星之宝的员工独立完成工作的能力很强，我希望员工在这里工作能有公平感和成就感。”王总称，部门经理有选择一个人的权利，但没有开除的权利，所有要离职的员工，王总都要亲自面谈一次。公司对他们的关怀是发自内心的，而员工也把这份真诚带到了工作中，让更多的宝马客户感受到。

星之宝的一位部门经理称，在公司，实习生和员工有问题都可以直接找王鹏，总经理室的大门永远为员工敞开。王鹏是这么说的，也是这么做的。他还表示，在任何行业，他始终认为“天时、地利、人和”中，“人和”是最重要的。毕竟提供良好的服务是星之宝一直主张的企业发展方向，也是核心竞争力。

“BMW之悦”涵盖了驾驶乐趣之悦、责任之悦、分享之悦，以及梦想之悦等多个层面。作为星之宝的当家人，王鹏对品牌和市场充满信心，而他的经营之道：真诚对待，投其所好感动在细节，对客户如此，对员工亦是如此。
　 “宝马，有驾驶乐趣，产品线较长，高品质服务，我有理由相信，任何一个身份的人都能喜欢上它。”南京星之宝总经理王鹏对宝马这款高档汽车品牌的诠释简洁、中肯。