与售后服务的高效、透明相比，宝马“关爱”显得更加人性化。BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，更是针对不同季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动。并且，宝马的24小时救援服务还包括事故车领域。如果宝马车主发生了交通事故，不管是谁的责任，客户都可以打救援电话，都可以获得宝马全方位协助：包括即时交通方案。

  记者：在今年，杭州骏宝行为车主提供了哪些售后服务方面的活动来全面体现BMW的服务理念与内涵？

 鲍总: 在“高效”方面，HZJBH一直提供预约快修服务，为了节省客户宝贵时间，我们根据客户的需求推出小钣喷预约快修。今年，HZJBH再次提升售后服务效率，承诺预约客户单独的机油保养服务在一小时内完成，如果超过时间将不收取费用。这意味着能够大大缩短客户的等待时间。

在“透明”方面，我们推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到了价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

 在“关爱”服务方面，HZJBH从去年开始正式启动qi3dong4  “BMW事故救援服务”。这一服务与“BMW道路救援服务”共享400-812-9999 服务热线，针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。特别是，此项服务不受两年保修期的限制，客户可以终生享受宝马的事故救援服务。这是高端汽车品牌中想得最周到的。骏宝行的客户只要记录一个号码，就真正能够放心享受BMW 的无忧驾驶。

 记者：目前，杭州骏宝行的售后服务所产生的利润占到我们公司总收入的比率大约在多少？而优质的售后服务也是消费者在购车选车中考虑到的重要因素之一。除了4s店的基本服务之外，杭州骏宝行还有哪些个性化的服务内容？

 鲍总：如果您致电杭州骏宝行预约事故车辆维修，无整形单个油漆面，24小时内就可以交车。此外，店内还与各大保险公司深入合作，设立杭城唯一宝马4S店人保直赔点；还提供远程定损服务，人保的客户不需要等待定损员上门，直接可以在线定损，节省了车主的宝贵时间。

 记者：请您介绍一下目前店内的售后服务硬件、软件的配套服务？

鲍总：硬件方面，杭州骏宝行精心jing1xin1打造的大型钣喷中心起到了关键的作用。这里不仅有最新的各项设备，

 (例如：宝马专用车身矫正仪、焊烟吸收装置、大型点焊机，)

还有与车身喷漆有关的专业系统

 (挂臂式干磨系统、手推式干磨系统等等)

据了解，我们在行业内率先使用了钣金干磨技术，相比传统的水磨技术优势；无论是耗时还是效果都优势明显。

 除了硬件上有良好优势之外，杭州骏宝行也很重视软件，至关重要的人员管理，定期的人员培训，也是行业内的标杆。目前，杭州骏宝行的工作人员经常参与宝马在北京和上海两大培训中心的培训项目，并在广州、南京、沈阳和成都的四大培训基地参观学习。数年来，杭州骏宝行的工作人员累积lei3ji1了充分的工作经验，并且取得了各个岗位技术员工的分级认证。其中，今年6月，我们售后服务部门的工作人员还在BMW中国售后服务技能大赛中获奖，一共有5项，在东区众多的宝马经销商中名列前茅mao2。我想，只有这样的人才储备chu3bei4和认证体系才能有效地稳定我们的服务团队，并成为BMW品牌在中国持续成功的重要推动力。

记者：如何在服务中体现“高效 透明 关爱”的理念，举几个例子跟我们分享一下。

鲍总：杭州骏宝行为了提升自身的服务质量，还专门在售后维修车间安装了电子计时器，所有到店维修保养的车主，可以通过客户休息区的电子显示器以及车间的电子计时器，清楚了解车辆的保养维修进度，并掌握需要等待的时间，可以说，做到了最大程度地“透明”。同时这个电子计时器也会帮助我们提高维修保养的工作效率。

 另外，据记者了解到杭州骏宝行开设机场VIP服务，予您尊贵的汽车生活，鲍总还说即日起，只要是杭州骏宝行VIP贵宾，提前电话预约就可享受这一服务。车主行车至机场的浙旅大酒店，会有专人引导您泊车，服务人员之后会引导宝马车主来到VIP休息区，帮助办理登机手续，您只要出示身份证，就可顺利换好登机牌，办理行李托运等等；即日起，只要您提前三天预约周末上午9点半之前或下午13:30-14:30之间到店维修保养，实际消费满1,000元以上并准时达到，即可享受周末欢乐家庭日活动。杭州骏宝行将安排专人接送车主至万象城观影并负责回至4S店取车。本活动最多可携带2名亲友，约满即止。