【网上车市西安分站讯】10月27日，一汽森雅、佳宝3G巡航服务于古都西安正式启动，拉开了新一轮冬季服务活动的大幕。“3G巡航”服务在全国开展后，一汽森雅、佳宝客户无论是在便利的城区，还是在偏远的山区，都能够享受到便捷化、标准化、专业化的售后服务。

 一汽森雅、佳宝“3G巡航”服务是一汽森雅、佳宝服务店针对服务网络暂时覆盖不到的空白地区，以固定时间、固定地点、固定流程的形式为区域客户提供周期性的上门维修服务，提升客户维修服务的便捷性，缩小服务半径，以提高辖区客户满意度的活动。“3G”即固定时间、固定地点、固定流程。“3G巡航”服务以具体的服务形式和内容兑现了“TQC全品质关爱”服务品牌对客户的承诺。

“TQC全品质关爱”服务品牌是中国一汽针对汽车后市场的挑战和消费者对汽车服务需求的增长而提出的一个前瞻性解决方案，具有很强的战略指导性。其中，T是TOTAL，代表全方位，即全时、全网、全程；Q是QUALITY，代表标准化、专业化的高品质服务；C是CARE，代表体贴入微的人性化关爱。不论何时、何地、何事，中国一汽都将以标准化、专业化的高品质服务，细致入微的个性化关爱满足客户的需求，践行品牌承诺。

一汽吉林副总师、销售公司总经理王金伟先生在启动仪式上指出：在中国一汽“TQC全品质关爱”服务品牌的指导下，一汽吉林坚持“客户第一”的服务理念和原则，努力为客户提供优质，全面的售后服务，J.D.Power排名始终位列行业前三，并多次获得行业服务类奖项。未来，一汽吉林将在服务五化（便利化、标准化、专业化、差异化、关爱化）的工作上取得突破，即到十二五末期实现“买车不出县、修车不出乡”的目标。

一汽吉林销售公司服务部部长周敏表示：以“3G巡航”服务为蓝本，一汽吉林将继续加大对售后服务网络的投入，不断探索和发现客户需求，打造适合不同客户的人性化、多样化服务形态，让一汽森雅和一汽佳宝的所有客户都能够享受到放心、省心、舒心的高品质售后服务。

就在一汽森雅、佳宝“3G巡航”服务启动前不久，媒体报道了J.D.Power亚太公司2012年中国售后服务满意度指数研究结果。研究指出，2012年，中国汽车售后满意度数年来首次出现下降，中国汽车售后满意度可能正在面临销量爆炸性增长带来的挑战。J.D. Power研究表明，售后服务满意度对经销商、乃至生产商的健康持续发展都具有至关重要的意义。

 专家表示，汽车行业产品同质化现象越来越严重，服务竞争时代已经到来，售后服务水平和能力在客户购买决策过程中的参考比重越来越大，甚至是决定性的。一汽森雅、佳宝启动“3G巡航”服务，为“特殊客户”解决售后难题，不仅能够提升品牌美誉度和客户满意度，同时也能够为行业起到示范作用，为中国汽车售后服务水平的提高产生积极影响。