【网上车市深圳站讯】2012年10月22日星期一阳光明媚，秋风飒爽。深圳东风南方九家专营店的销售精英和售后精英等36名选手齐聚深圳东风南方华龙专营店，“全星标准，从心服务，2012年东风南方标准化服务大赛深圳区域赛”在今天开赛啦。

选手们英姿雄发，光彩照人，为了今天，大家都是做足了准备。比赛整整进行了一天，最终有六名选手脱颖而出，勇获2012深圳标准化服务大赛销售部和服务部的前三名。其中销售部前三名分别是：杨金虎、龙思佳和江婷，服务部前三名是：黄昱凡、冯东和潘春发。而销售部杨金虎、龙思佳和服务部黄昱凡、冯东将代表深圳区域进入全国八大区域的总决赛。

现在，让我们一起来领略选手们的风采吧！我们把镜头移到2012标准服务大赛销售CA的展厅。销售CA主要比赛的有四个方面，分别是：到店前准备和到店接待、资料交付、介绍功能操作、交车仪式和档案留存。1号来自华翔店的选手龙思佳自我介绍时用一支美丽的傣族舞吸引了评委的眼球，而后其专业、主动以及脸上的微笑获得了客户的肯定。在整个比赛过程中，她都带着非常甜美的笑容，用非常柔和的声音和客户交流，听她的声音好像在听一首余音绕梁的曲子！

2号选手来自华瑞店的王强强，人小志气大，整个比赛过程中用真诚的服务和强大的亲和力吸引评委注意。在介绍车功能时，王强强专业的态度让人折服。他完全以客户的角度，细心为客户讲解智能钥匙、儿童座椅锁、天窗和发动机等功能，让一个对车完全不了解的人通过他的讲解有了详细的认识。

来自华新的曹美美，一句“大家好，我叫曹美美，美是美羊羊的美”，成功把紧张的气氛缓解了，而后她又用一个有关服务的故事打动评委——“有一天，展厅来了两名气势汹汹进来投诉的客户，大家当时都不敢上前接待。而我压住心里的紧张，为客户指引了停车的位置，引导客户坐下，并为客户送上茶水。没想到，后面客户竟然找我买了车。”而在整个比赛过程中，曹美美依然用她热情大方的态度服务客户，让人看到她就想看到了向日葵，心情格外舒畅！

2012深圳东风南方标准化服务大赛销售部的比赛给人带来了很多惊喜，有的销售顾问精心为客户准备了玫瑰花，为客户提车带来了惊喜；有的销售顾问用其专业的技术让客户折服，还有的销售顾问全程用非常幽默的语气进行交车仪式。这真的是场卧虎藏龙的比赛。

现在把镜头移到售后前台接待的比赛现场。售后SA的比赛流程分为7个方面，分别是：自我介绍、完成书面作业、SA车辆自检、交车时的说明、试车确认维修效果、引导客户结算、交车送客离店。每个过程必须在严格按照标准化流程执行的同时，要加入属于自己的元素，这样才可以在激烈的比赛中脱颖而出。

“大家好，我是来自华鹏店的潘春发，江湖人都叫我发哥”。来自华鹏店的潘春发一上场就用底气十足同时不失幽默的语气介绍自己，博得了全场掌声。而在交车时，他先是认真检查车辆的外观、机油、发动机、后尾箱等等，确保车辆万无一失之后再打电话给客户进行交车。他用细心和专业赢得客户的信赖。

来自华龙店的选手冯东，他长得酷似蜡笔小新，所以他的一举一动都让人感觉到一股可爱的气息。但是，当进入工作状态时，他认真的表情让人深深震撼。语气是中气十足，咬字清新，同时与客户保持良好的关系。
来自华瑞店的的黄昱凡，用一个生动的故事开头——“那一天，我妈妈对我说，当她提着两袋东西走出超市的大门时，超市的工作人员细心地为她打开大门，那时候她非常感动！我想，在我接待每一批客户时，我都把他们当成我的家人，用耐心、贴心去招呼他们，让他们感觉到家的温暖。”一个妈妈与超市的真实故事打动了评委。比赛过程中，黄昱凡确实是把客户当成了家人，非常贴心，让人感到温暖！

服务部前台接待的比赛非常精彩，这是一个充满竞争与温暖的舞台，让台下的评委和观众掌声不断！

经过一天精彩的比赛，销售部和服务部的前三名都出来拉。获得2012东风南方标准化服务大赛第三名的是：销售部江婷和服务部潘春发；获得2012东风南方标准化服务大赛第二名的是：销售部龙思佳和服务部冯东；获得2012东风南方标准化服务大赛第一名的是：销售部杨金虎和服务部黄昱凡。让我们以最热烈的掌声恭喜这六名幸苦奋斗了两个月的选手们，同时也为同样辛苦付出了努力和汗水的其他选手们鼓掌，你们都是最棒的！

（第三名：销售部江婷和服务部潘春发）

（第二名：销售部龙思佳和服务部冯东）

（第一名：销售部杨金虎和服务部黄昱凡）

全星标准，对于东风南方每位员工而言，并不止于东风南方所规定的标准化，它更应该是员工们积极进取，力争向上的动力！星级标准，星级服务，每位员工都用星级的标准化来定位自己，服务客户，全力以赴做到最好，才是标准化的真正内含！

从心服务，只有发自内心，才能让人真正感受得到。东风南方的“心”对内而言是忠心，是爱心，是包容心，对客户而言是诚心，是信心，是责任心！全心的服务，从心的服务，正是标准化的灵魂所在。

深圳区域赛已经落下了圆梦的帷幕，让我们共同期待11月的全国总决赛，那将会是一场更加精彩无比的战役！【网上车市深圳站讯】

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东风日产东风南方华旭店
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