【2012年9月25日，四川九寨沟】第四届梅赛德斯-奔驰零售精英工作研讨会于9月25日在美丽的四川九寨沟拉开帷幕。来自全国的139名梅赛德斯-奔驰经销商人力资源经理齐聚一堂，对梅赛德斯-奔驰零售精英项目及其实践案例进行了回顾和分享，并对该项目未来发展战略以及人力资源对于企业发展的重要性进行了深入探讨。研讨会上，奔驰中国为经销商颁发了“零售精英奖”，以褒奖他们在过去一年中在人力资源管理方面的努力和进步。其中，9家优秀经销商获颁“最佳绩效奖”，3家经销商荣获“最佳进步奖”。梅赛德斯-奔驰经销商20年长期服务奖颁奖晚宴也于当晚隆重举行，共有7名经销商员工获此殊荣。

 梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司经销网络发展部副总裁崔德俊先生(左4)
向7名经销商员工颁发长期服务奖

“多年来，梅赛德斯-奔驰在中国市场所取得的成就离不开经销商人力资源管理的长期、大力支持。随着奔驰销售网络的迅速扩张，杰出的经销商人才为我们的产品销售和售后服务品质提供了强有力的保障，”梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司总裁兼首席执行官麦尔斯（Klaus Maier）先生表示：“梅赛德斯-奔驰‘惟有最好’的品牌理念不仅体现在我们卓越的产品之中，同时也体现在我们对人才培养的精英品质之中。我相信，零售精英项目在中国的持续推进必将助力梅赛德斯-奔驰实现在中国的可持续发展，从而进一步巩固奔驰在豪华车市场的领先地位。”

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司经销网络发展部副总裁崔德俊（Choi Duk Jun）先生在研讨会上表示，“零售精英项目在中国市场成功实施5年来，梅赛德斯-奔驰经销商人力资源管理的整体水平得到了极大提高。我们通过这一项目提升了奔驰经销商员工的满意度，减少了员工离职率，并成为经销商心目中的‘业内最佳雇主’。零售精英项目将基于汽车市场需求的变化，继续为奔驰经销商销售、服务人才的管理和培养提供专业、全方位的帮助和指导，从而进一步提高我们的服务水平。”

作为梅赛德斯-奔驰独创的、旨在帮助经销商在不断变化的汽车市场中应对零售环节中出现的诸多挑战的特色项目，零售精英项目涵盖人才招聘、人才保留与发展等方面，具体项目包括零售精英工具箱、海纳精英招募项目、经销商人力资源经理资质发展、经销商人力资源计分卡、经销商员工满意度调查（ESI）、管理层满意度调查（MSI）和雇主品牌建立等。其中，作为本届研讨会的一项重要议题，于2011年开始第一次试点调查的经销商人力资源计分卡项目是一个全面测量经销商人力资源管理水平的工具，能够帮助经销商发现其人力资源管理中的强项和弱项，以帮助经销商提高人力资源管理整体水平，确保经销商在快速发展的中国汽车市场中建立人才优势，支持业务的长期发展。

随着零售精英项目在中国的不断推广，梅赛德斯-奔驰在经销商员工的忠诚度和满意度方面取得显著进步，同时吸引了大量优秀人才加入奔驰零售团队。2010年到2012年，零售精英项目为奔驰经销商招募了5000多名零售人才，并实现2008-2011连续四年离职率低于豪华车市场平均水平。此外，截至2011年，项目共授予近900名服务超过10年的员工“长期服务奖”。未来，梅赛德斯-奔驰将继续携手经销商伙伴，通过开发更先进的人力资源管理工具以及更为深入的执行和贯彻进一步提升经销商的人才管理水平，从而为客户提供更满意的服务，履行三叉星徽对中国市场的长期承诺。