近年来，哈尔滨市区汽车需求量剧增，购车如潮，4S店也满地皆是，由于私家车保有量不断攀升，私家车主对于4S店售后维修的期望值也随之增加，而所谓的4S店的主要收入来源也由原来的整车销售部门逐步转移到了售后服务部门，至于各家4S店的售后服务如何，乃至盈亏状况如何，此次也进行了一个深入调查。

笔者随机走访了哈市先锋路几家合资品牌4S店的售后部门，发现各品牌售后车间里维修保养的私家车辆非常多，甚至出现排队等待的景象，工作人员比较忙碌，笔者也等待了半个小时才有人接待，经过咨询工作人员，表示目前进厂台次逐月增加，虽然维修价格可能会比小型修配厂要稍高一点，但对于消费者来讲，4S店的维修质量更好，服务更好，所以深受车主信任。笔者先后走访了近10家大品牌汽车4S店，所看到售后部门的结果几乎是一致，不得不感叹汽车行业近年来的发展如此之快，而且已经走入到了千家万户之中，已经由曾经的奢侈品成为了现今生活里的必需品。

最后，笔者造访了先锋路1号的这家长安马自达龙洋4S店的售后部门，而这次的调查结果却完全超出了笔者的意料之外，因为维修车间里车辆相当少，和前几家品牌店相比，至少要差好几成，但服务人员的接待热情还是让笔者感到了暖意，随后笔者与售后部门的一位经理交谈，为什么这个季节其他品牌售后都排队进行保养维修，而长安马自达品牌却这么少呢？得其回答后恍然大悟，原来长安马自达品牌在黑龙江市场已经打拼了几个年头，算是车界中的一匹黑马，销售量每年都呈现递增状态，保养量按比例也足够支撑整体的售后部门，但主要问题就是目前进厂台量不够。于是笔者随机询问了几位在场的保有客户，他们对于长安马自达品牌旗下的马2，马3及星骋等车型的回答几乎一致，就是旗下的新车质量超出了客户的期望值，大家对长安马自达的产品质量给予了高度的评价。售后经理十分坦诚的告诉笔者，正是因为产品质量过硬，故障率超低，才铸就了长安马自达品牌良好的口碑效应，却也造成了售后部门进厂台量不够，由于长安马自达的用户都比较年轻，新手居多，所以多数都是来进行日常保养和钣金喷漆的客户，内燃组和电器组几乎没有维修的。但即使是在这样的环境下，长安马自达厂家以及龙洋4S店并没有做出有损消费者的行为，厂家在车辆配置及原材料上没有减配或缩水，依然采用全球顶级品牌的供应商来装配整车，龙洋4S店在维修保养的价格上也要比同级品牌低很多，打折促销等活动从未间断，真正体现了企业的诚信所在。

  经过了几天的调研，笔者对于买车用车的感受又找到了一些新的思路，建议大家选择购买一款新车时，不但要考虑其性能，价格，安全，经济等因素，更要考虑新车的质量是否过关，口碑如何，维修率和故障率的高低等等，重要的是还要选择一个好的经销企业，这也会让自己的用车过程中可以得到如家人般的关爱和照顾。在此衷心的祝福所有即将在这个金九银十的黄金时节选车购车的朋友们，能够选到适合自己和家人的宝马良驹。

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