【网上车市 成都车展】主持人：各位亲爱的网友，大家下午好！这里是2012成都国际车展现场，您现在正在收看的是由网上车市为您发回的现场报道，在今天下午我们非常荣幸为各位请到的嘉宾是东创建国汽车集团上汽事业部部长吴虹女士，您好，跟我们网友打个招呼。

吴虹：各位网友，大家好。

主持人：您是第几次参加成都车展呢？

吴虹：差不多九年，每年都参加成都国际车展。

主持人：我们知道成都车展作为西南地区最大的一个车展，您对这样的车展有什么样的期望呢？

吴虹：其实前两天我们还聊到，从我第一次参加成都国际车展到现在这个规模是一年比一年大，现在车型，不管是从参展商、厂家包括我们自己来讲都每年都进步，这种规格包括车型都有很大的发展。

主持人：您刚才说到车型，本次咱们车展上有带来哪些亮点车型，跟我们网友介绍一下？

吴虹：首先说一下，因为我们东创建国汽车集团分了很多事业部，我所管辖的区域主要是在通用这块，就是我们集团通用这块。今年雪佛兰这块1.6T的迈锐宝在成都国际车展首次发布，公布了全国的指导价格。把沃蓝达真正下线成型的油电混合的动力车这次也来到了成都车展，通用别克这今年没有在成都车展上新车发布，但是现在我们的英朗都是有，应该讲对消费者是可以选到适合他们自己的车。

主持人：他们分别在几号展馆呢？

吴虹：这两个品牌都在3号展馆，大家有兴趣可以在3号馆看一看。

主持人：很多网友非常关心这次我们有没有优惠或者促销活动来吸引消费者？

吴虹：其实每年成都国际车展除了新车上市发布以外还有对终端客户优惠，因为成都国际车展不像北上广车展更多的是产品的展出，现在我们对客户的终端促销是比较多的，包括雪佛兰推出的美食达人，包括英朗都会有一些，大家可以根据自己的喜好，因为我们的产品跨度比较大，从最便宜的五万块钱的赛欧一直到50多万的别克。

主持人：产品线非常丰富。

吴虹：对，非常丰富，可以适合很多大众消费者的需求，它的跨度是比较大的，从A级车到SUVB级车，像君威这些车都是比较适合我们的消费者。

主持人：从年初到现在咱们销售情况怎么样呢？

吴虹：整体来讲，大家也知道，我们汽车市场从1月份到现在成都作为西部的一个中心城市，它的上牌量有所下滑，我们目前销售状况还是能够完成厂家对我们指标下达，基本上是按照进度在走的。

主持人：刚才你也说到了上牌在减少，也是2012年整体汽车市场增速非常缓慢的，甚至有些品牌出现了销售不是特别好的情况，针对这样的情况，您是怎么看待的？

吴虹：我觉得在我个人看来比较正常吧，从现目前的状况来讲，这么几年汽车市场的井喷，它肯定会有一个放缓，有一个收缩，我觉得这是消费者趋于理性的一种表现吧。作为我们汽车商来讲肯定是希望市场变好，我们的销量肯定就越大。但是从另外一个角度来讲，这个市场部可能永远这样，于是大家去精耕细作，我觉得这种理性的回归实际上对我们经销商是高提出了更高的要求，可能不光是汽车销售服务，甚至一条龙服务对我们都有要求，包括售后的服务，乃至于给到客户的增值服务，都需要更为全面，对我们提出了更高的要求。而且我觉得从目前的销售情况来讲，我觉得还算是正常，我个人认为还算是正常，虽然说大的市场在下滑，但是我相信通过我们自己的努力，能够真正去了解消费者，真正的去帮助他们做好我们的服务，我相信我们未来的市场能够趋于比较正常的状态。

主持人：您刚才也说了现在市场价格战打得也非常激烈，很多消费者也关心，如果在我们这里买了车之后，售后服务有什么样的特色，因为现在消费者最关心的就是售后了。

吴虹：其实从我们东创建国集团来讲，是集团运作，所以很多资源都相对整合，我觉得从我们整个集团乃至于我自己所管辖的品牌来讲，从服务商提升是比较多的。从我们集团来讲现在有一个96667的专线号码，客户24小时可以拨打的。

主持人：我好想也听过，车主在三环之内如果遇到什么问题，比如说爆胎等其他问题，只要拨打我们96667就可以有工作人员到达现场。

吴虹：有相应的急救部，但是我们96667号码，除了在客户买车之前，就是他需要了解什么产品也可以拨打我96667，如果购买以后出现刚才你说的这些情况也是给用户提供比较及时的帮助，还有我们集团公司总部在四川，但是给客户的帮助不止在成都，现在绵阳、宜宾、自贡、庐州这些四川地级市都有我们的直营网络，也有4S店，所以如果客户出现问题的话，他也可以通过96667与下面的维修站联系，及时处理。同时我们现在也做了客户联谊，因为实际上现在客户是需要一个平台，就是我们现在购车的用户大部分属于工薪阶层，他需要搭建一个平台，每年我们也会举办很多活动，比如夏季的游泳比赛、羽毛球，还有春季的踏青活动，会有很多，所以对他们来讲是搭建了一个很好的互相了解的平台，可以去交流沟通，去认识一些新的朋友。还有一个我们比较有特色的，我自己管辖的品牌有售后的预约服务，因为现在人的生活节奏都必须快，买车是为了很方便的，从这个角度来讲的话，我们现在提供了预约，如果客户要做保养或者需要什么服务，我可以通过电话进行预约，到时间以后我会有工位预留，他来了以后不需要等待，很快捷，我们解决了时间的这个问题。所以我觉得从这个角度来讲，客户也会感觉到他的方便性、便利性。再加上我们集团公司一条龙的服务，所谓的一条龙服务是我们上汽中心就设立在4S店元曲内，这样客户买了车以后可以直接上牌，不光是成都客户可以享受的，像地区性的比如绵阳这个园区也有上牌的，买了车之后可以直接上派，很方便。

主持人：刚才你也说到网点问题，我们知道在北京一些大城市开始实行限购政策了，说不定在不久将来成都也会限号，针对这样的问题咱们有什么措施，或者说咱们营业网点会不会向二三线城市甚至四线城市来发展？

吴虹：其实作为东创建国集团来讲在早几年集团公司都在往下延伸，因为我现在所管的已经营业的九家店实际上是有六家店在四川其他城市，不在成都的。所以，不管是限牌也好或者对客户服务也好，我相信我们未来的布局已经走在前面了。就是说限牌以后肯定未来的客户发展是在地区城市，地市州这样的三四线城市发展，现在我们的网络已经覆盖了，包括我们现在标准的4S店下到下面，客户可以享受到同样的服务维修，这些都是同步的，同时我们也是厂家认证的，我们的服务度包括维修技师都通过厂家认证，而且取得银牌、金牌的，他们也可以享受到一流的服务，包括接待这些，都没有问题。

主持人：我们知道一线城市汽车保有量基本上达到饱和状态，可以说二三线城市甚至四线城市其实是很大的市场。

吴虹：对，其实未来来讲肯定是这样的，因为成都现在来讲量已经很大了，现在目前地区市场客户的消费潜力乃至于消费习惯还有很大的发展空间，下一步我想未来在西部这么大一个地区在三四线城市未来发展空间会比较大。

主持人：在明年咱们有什么大的规划或者说有大的展望，跟我们网友说一下。

吴虹：从我这块来讲的话，我们未来发展可能会多样化。什么叫多样化呢？原来大家都习惯于到4S店去咨询、了解，随着信息时代的发展，我们现在针对网络客户有专门的团队进行销售，就不像原来我坐在这儿你进店来看，现在我们目前已经启动了专业网络团队对网上客户的销售，也有客户可以预约，上门来试驾，可能改变原来我们坐商的习惯，要走出去，这是未来的情况。从未来的发展来讲，我现在管辖的体系内明年有三家店投入运营，可能未来在四川地区扩张现在通用品牌的这些网络，让更多的消费者就近身边就有专业的品牌店提供服务，这个对我们来讲是比较好的。因为我们目前现在目前通用体系内的凯迪拉克第一家店会投入运营，从这个高端品牌来讲相信也会带来全新的面貌给到消费者。

主持人：我们也非常感谢，谢谢。各位亲爱的网友，今天下午为您请到的是东创建国汽车集团上汽事业部部长吴虹女士，再次感谢您能够接受我们专访，谢谢。我们这一时段的专访就告一段落，欢迎大家在下一时段继续来关注，谢谢，再见。

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