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已经在宝马旗下服务了8年的纪晓飞现在是大连星之宝售后部维修主管，现在他所管理的星之宝售后车间一共有40多名员工。虽然他们的工作非常的繁忙，但是我在纪晓飞的脸上看到的却是温和的微笑，他是一个亲和力非常强的人。
纪晓飞说他是BMW的忠实拥护者，他最喜欢专研宝马汽车的构造。虽然工作繁忙，但只要有时间，他就会去网上看一看各个车型的资讯和评测，跟其他地区宝马专业维修人员一起探讨，互相学习。他告诉记者，每一年宝马都会更新它的RS零售标准，不管是系统的编程还是在操作规范都在不断的更新和改进，所以他和他的团队都必须不断的学习跟进步，这样才能满足客户的需求，进一步让客户感受到宝马驾驶的乐趣。
在星之宝质保售后车间，你能看到许多维修工人在摆弄着复杂的机器，一切检测和维修都在电气化的操作下进行。纪晓飞介绍说，这些仪器都与宝马中国总部的服务器相连接，24小时提供在线技术支持。除了硬件上的优势，宝马的维修工人也并只是有资历就可以胜任的，在宝马有非常严格的升级认证考核制度。每一年他们都要对售后车间的员工进行考核升级，并颁发由宝马中国办法的资格认证，认证也是全国通用的。设备与技师都使得大连星之宝的售后更加的专业，当然在维修车间里，服务也非常的重要。
也许在很多人的印象中，维修车间一定是满地机油又脏又乱的样子，但在大连星之宝的售后车间，我们看到的却只有明亮干净整齐。纪晓飞说，大连星之宝的售后维修车间严格按照5S标准执行，这里完全对客户开放，并不像很多人想的那样神秘。他说他接触客户的机会绝对不比店里的接待人员少，他们操作的每一个流程，安装的每一个零部件都会给客户进行讲解，他们对客户和他的车负责任。
我问他，客户来维修的时候会不会把车辆损坏的情绪带到这里来，会不会遇到很不好应对的客户，他笑着说：有些媒体会把宝马车主归纳成一个特殊的群体，但是在我所接触的大部分宝马客户中，他们的素质都非常的高，大部分都是白手起家的实业家，很值得人尊敬。在修车的间隙他们常常会跟我或者我的同事聊天，交换对汽车的看法和知识。正因为如此，我也不断的给自己充电，希望能给他们提供更多的帮助。在保障客户的宝马车不断前进的同时，我们也都不断的进步了。
| 大连星之宝 |
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