（新闻晨报）2012年8月8日报道 日前，笔者跟随网易“发现中国创造”媒体报道团一起走进吉利，参观了吉利汽车研究院和销售总部，和吉利控股集团副总裁、吉利汽车研究院院长赵福全、吉利控股集团副总裁、吉利汽车销售公司总经理刘金良等企业高层进行了交流，对于吉利汽车的研发、销售、服务等方面作了较为深入的了解。

动力总成的优势

据赵福全介绍，吉利作了2015年产品战略总体规划，针对5大技术平台预开发了42款产品，涉及6款发动机和7款变速器，总产能计划大约在200万辆左右。其中，动力规划覆盖1.0-2.4L，其中的1.3T发动机已经应用在部分车型上，双离合变速器也在规划中。据悉，收购澳大利亚DSI公司后，六挡自动变速器已经陆续搭载于吉利旗下的相关车型，并且已经在湖南湘潭实现国产。另外，涡轮增压发动机也计划在下半年投产。目前，吉利汽车正在研究高效率的七挡双离合式DCT等先进变速器。国内先进的发动机总成包括涡轮增压、双离合变速器，吉利都已经在研发并尽快投产，这使其在自主品牌中具有关键零部件的技术优势。

赵福全认为，吉利和沃尔沃签订了一系列的技术合作协议，对于提升吉利的安全和环保技术具有积极的意义。“我们的核心优势是安全。市场越成熟，消费者越关注安全性。”赵福全笑言。

着力打造售后服务品质

日前，J.D.Power亚太公司发布了2012年中国售后服务满意度指数调研报告（CSI），吉利旗下的品牌全球鹰以865分排名第12位，英伦汽车和帝豪则分列第13和第17位，高于许多合资品牌包括北京现代、雪佛兰、一汽丰田、上海大众等，同时也全部高于行业平均水平。

据刘金良介绍，能够取得这样高的服务业绩，和吉利汽车近几年对服务品质以及提高客户满意度的重视密切相关。2007年，吉利汽车提出战略转型，从被动的保障服务向主动关爱服务转型，深化服务四大体系建设，包括用户满意度体系、服务技术体系、服务人才方面的培养以及备件保障体系。

通过远程控制、维修问诊系统、24小时道路救援系统、客户关系管理系统、满意度监控系统等环节，吉利汽车得以不断完善售后服务，同时加强对服务终端的管理。

刘金良告诉记者，由于售后服务的品质明显改善，吉利汽车用户的品牌忠诚度不断提升。这些用户经常介绍朋友前来购车，而吉利也对他们实施积分奖励、打折等回馈。不仅如此，售后服务还直接促进了老客户增购或者换购第二辆吉利汽车。